eBay延遲發(fā)貨率怎么考核，eBay延遲發(fā)貨應(yīng)對(duì)措施-ESG跨境

eBay提醒買賣雙方，由于COVID-19疫情，今年美國(guó)的運(yùn)輸量創(chuàng)下了歷史新高，因此今年圣誕節(jié)的運(yùn)輸時(shí)間比往年更難預(yù)測(cè)。為了保護(hù)賣家，eBay正在使用更多信號(hào)來(lái)保護(hù)美國(guó)賣家的延遲發(fā)貨指標(biāo)。

網(wǎng)站上有大量信息要求買家耐心對(duì)待賣家，作為eBay措施的一部分，以保護(hù)延遲發(fā)貨的指標(biāo)，eBay已經(jīng)采取了額外的措施來(lái)幫助賣家：

“這個(gè)假日季節(jié)延遲交貨不會(huì)影響你的賣家表現(xiàn)評(píng)級(jí)，只要你繼續(xù)滿足在清單中設(shè)置的期望。如果發(fā)生下列情況之一，你將獲得準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的信用：

● 跟蹤顯示在你規(guī)定的處理時(shí)間內(nèi)的任何時(shí)間的實(shí)際承運(yùn)人掃描

● 買家在收到反饋后對(duì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的商品回答“是”

● 跟蹤最新運(yùn)送日期內(nèi)的運(yùn)送掃描

即使在買家可能會(huì)看到更快的交貨估算值的情況下，如果在最晚一天到達(dá)，也將被認(rèn)為準(zhǔn)時(shí)。

例如，如果你使用標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸服務(wù)，交貨時(shí)間為1-5天，加上規(guī)定的2天處理時(shí)間，則該物品需要在7個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)。如果你的包裹在此期間的任何時(shí)間送達(dá)，我們確認(rèn)你準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

eBay表示；如果你滿足上述一項(xiàng)或多項(xiàng)要求，我們將自動(dòng)反映交易按時(shí)發(fā)貨。你無(wú)需聯(lián)系eBay客戶支持。我們將繼續(xù)監(jiān)視和評(píng)估運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)輸時(shí)間和延誤，并在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

這里的關(guān)鍵是，在規(guī)定的處理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的承運(yùn)人掃描都將視為按時(shí)發(fā)貨。

eBay還更新了預(yù)計(jì)的交貨日期，“為買家提供可能的最佳信息”。在英國(guó)，我們已經(jīng)看到eBay使用最悲觀的交付估算，而不是我們通常情況下習(xí)慣的樂(lè)觀的最早交付。

你還可以通過(guò)盡快發(fā)貨來(lái)幫助延遲發(fā)貨指標(biāo)，僅僅因?yàn)槟阌袃商斓奶幚頃r(shí)間并不意味著您不能在一天之內(nèi)發(fā)貨！eBay要求我們的賣家滿足他們的處理時(shí)間，盡快運(yùn)送貨物，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與買家溝通，并保持庫(kù)存最新。

買家只能在預(yù)計(jì)的交貨日期再加1天，打開(kāi)“未收到項(xiàng)目”請(qǐng)求。提出要求后，賣家可以在3個(gè)工作日內(nèi)做出回應(yīng)，然后買家才能要求eBay介入。

如果對(duì)商品的跟蹤顯示過(guò)去10天內(nèi)有貨物移動(dòng)，并且包裹在目的地國(guó)家/地區(qū)，則eBay將從買家要求eBay介入到購(gòu)買該商品的時(shí)間起，將請(qǐng)求再開(kāi)放10天。在此之后，如果沒(méi)有更新的活動(dòng)，eBay將認(rèn)為物品丟失，將要求賣家退款給買家。

編譯/美鷗網(wǎng) Lib.

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