賣家須知的ebay德國退換貨政策-ESG跨境

eBay德國站的電商賣家要在購物條款和條例規(guī)定中，使用官方給出的模板進(jìn)行一系列操作，并自行將適用于自己退換貨的內(nèi)容進(jìn)行替換。

如果在平臺(tái)上，賣家將一件貨物賣給屬于平臺(tái)規(guī)定的特殊地區(qū)配送的范圍內(nèi)的消費(fèi)者，那么賣家就要向消費(fèi)者提供可以取消交易的的權(quán)利。這也就意味著一些消費(fèi)者可以無條件地在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)退回貨物。

一般情況下，賣家必須將錢款(包含運(yùn)費(fèi))退還給買家，若是退回的物品在已經(jīng)破損的情況下則不在上述范圍內(nèi)。根據(jù)一些特殊地區(qū)的遠(yuǎn)程銷售的規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)上如果購買全新或二手的物品都擁有14天(14天包含正常的周末或者是節(jié)假日)內(nèi)退貨的權(quán)利。消費(fèi)者同時(shí)也可以無條件地在14天內(nèi)要求賣家全款退貨，并將物品退到買家所規(guī)定的指定地點(diǎn)。

退貨的時(shí)間是從消費(fèi)者收到貨物的當(dāng)天開始算起。一般來說，在這個(gè)過程中買家應(yīng)自己承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)費(fèi)用。賣家當(dāng)然也可以決定自行承擔(dān)買家退貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)費(fèi)用。賣家可以在平臺(tái)上的“(return policy)”的相關(guān)設(shè)置中設(shè)置一些特殊規(guī)定，比如由買家自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，或由賣家選擇給買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

為了確保賣家符合上述法規(guī)的要求，賣家可以使一些平臺(tái)給規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)退貨模板。

下面介紹一些比較重要的步驟：在退貨日期中，賣家可以選擇“14天“ 或者 1個(gè)月，或60天， 確定好中的退貨時(shí)間，也要和在“退貨設(shè)置”設(shè)置的時(shí)間保持一致，否則后續(xù)也會(huì)出現(xiàn)許多麻煩，平臺(tái)并不承擔(dān)這些。

修改聯(lián)系信息，買家將聯(lián)系信息填寫在”中括號(hào)“中。要是有需要的話，還需要填寫退貨信息，如果賣家希望買家將已經(jīng)退貨的物品退回到和上述聯(lián)系信息中提供的不一樣的地址時(shí)，需要在這里填寫一個(gè)特殊備注將物品的新地址寫在這里，賣家也會(huì)以這個(gè)信息欄里的地址為準(zhǔn)。如果不需要，可以刪除下述文字“oder an”以及[ ]括號(hào)里的內(nèi)容。

ebay在選擇退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，選擇由哪一方來承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。賣家可自行選擇 A選項(xiàng)（由賣家承擔(dān)退貨的相關(guān)費(fèi)用）或 B選項(xiàng)(由買家承擔(dān)退貨的相關(guān)費(fèi)用)，并刪除未確認(rèn)的選項(xiàng)。請(qǐng)賣家確保這里填寫的退貨運(yùn)費(fèi)說明，和在“”設(shè)置中的信息也要保持一致，出現(xiàn)其他風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)不予負(fù)責(zé)。

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