賣家須知的ebay德國退換貨政策-ESG跨境

eBay德國站的電商賣家要在購物條款和條例規(guī)定中，使用官方給出的模板進行一系列操作，并自行將適用于自己退換貨的內(nèi)容進行替換。

如果在平臺上，賣家將一件貨物賣給屬于平臺規(guī)定的特殊地區(qū)配送的范圍內(nèi)的消費者，那么賣家就要向消費者提供可以取消交易的的權(quán)利。這也就意味著一些消費者可以無條件地在規(guī)定的時間范圍內(nèi)退回貨物。

一般情況下，賣家必須將錢款(包含運費)退還給買家，若是退回的物品在已經(jīng)破損的情況下則不在上述范圍內(nèi)。根據(jù)一些特殊地區(qū)的遠(yuǎn)程銷售的規(guī)定，消費者在網(wǎng)上如果購買全新或二手的物品都擁有14天(14天包含正常的周末或者是節(jié)假日)內(nèi)退貨的權(quán)利。消費者同時也可以無條件地在14天內(nèi)要求賣家全款退貨，并將物品退到買家所規(guī)定的指定地點。

退貨的時間是從消費者收到貨物的當(dāng)天開始算起。一般來說，在這個過程中買家應(yīng)自己承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的運費費用。賣家當(dāng)然也可以決定自行承擔(dān)買家退貨時的運費費用。賣家可以在平臺上的“(return policy)”的相關(guān)設(shè)置中設(shè)置一些特殊規(guī)定，比如由買家自行承擔(dān)運費，或由賣家選擇給買家承擔(dān)運費。

為了確保賣家符合上述法規(guī)的要求，賣家可以使一些平臺給規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)退貨模板。

下面介紹一些比較重要的步驟：在退貨日期中，賣家可以選擇“14天“ 或者 1個月，或60天， 確定好中的退貨時間，也要和在“退貨設(shè)置”設(shè)置的時間保持一致，否則后續(xù)也會出現(xiàn)許多麻煩，平臺并不承擔(dān)這些。

修改聯(lián)系信息，買家將聯(lián)系信息填寫在”中括號“中。要是有需要的話，還需要填寫退貨信息，如果賣家希望買家將已經(jīng)退貨的物品退回到和上述聯(lián)系信息中提供的不一樣的地址時，需要在這里填寫一個特殊備注將物品的新地址寫在這里，賣家也會以這個信息欄里的地址為準(zhǔn)。如果不需要，可以刪除下述文字“oder an”以及[ ]括號里的內(nèi)容。

ebay在選擇退貨運費時，選擇由哪一方來承擔(dān)退貨運費。賣家可自行選擇 A選項（由賣家承擔(dān)退貨的相關(guān)費用）或 B選項(由買家承擔(dān)退貨的相關(guān)費用)，并刪除未確認(rèn)的選項。請賣家確保這里填寫的退貨運費說明，和在“”設(shè)置中的信息也要保持一致，出現(xiàn)其他風(fēng)險平臺不予負(fù)責(zé)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。