遇到買家退貨，eBay賣家需要注意什么？-ESG跨境

eBay賣家收到買家退貨請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.請(qǐng)務(wù)必在3個(gè)工作日(美國站)/8個(gè)日歷日(英國站)內(nèi)回復(fù)買家的退貨請(qǐng)求?；貜?fù)的定義只包括 “接受退貨”,“全額退款，買家保留物品”及 “部分退款，買家保留物品” 。

2. 設(shè)置清晰的換貨政策，這樣換貨選項(xiàng)才會(huì)顯示給買家。

3. 主動(dòng)與買家溝通退貨運(yùn)費(fèi)事宜。如果退貨是由于物品與描述嚴(yán)重不符導(dǎo)致的，賣家應(yīng)該承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4. 務(wù)必在退回物品跟蹤信息顯示已送達(dá)后6個(gè)工作日內(nèi)退款，退款應(yīng)包括物品價(jià)格和原運(yùn)費(fèi)(對(duì)于物品與描述嚴(yán)重不符的退貨，如果需要買家將物品寄回，賣家還需要退貨運(yùn)費(fèi))。

5. 對(duì)于價(jià)格較低的物品，請(qǐng)考慮全額退款，因?yàn)檫@可能是最高效的解決方式。

6. 主動(dòng)與買家溝通部分退款的金額，再提出一次性的提議。務(wù)必通過eBay的渠道(用戶間留言系統(tǒng))溝通，以便在糾紛升級(jí)后供客服參考。

7. 只要請(qǐng)求是在您規(guī)定的退貨期限內(nèi)，盡量滿足買家退貨的請(qǐng)求。

8. 如果您拒絕退貨，請(qǐng)單獨(dú)與買家溝通，表明您拒絕的原因，讓買家滿意。

9. 留意eBay 客服代表寄給你的電郵, 尤其是涉及到一個(gè)已被設(shè)置5天暫緩期的個(gè)案. 如果客服代表需要從你拿到更多信息, 請(qǐng)盡量提供。

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