速賣通賣家必知的賣家服務(wù)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)-ESG跨境

90天內(nèi)已結(jié)束的已支付訂單數(shù)≥30筆的賣家，將根據(jù)賣家在考核期內(nèi)的表現(xiàn)分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格四個(gè)等級(jí)。

各等級(jí)要求如下圖所示。

當(dāng)然，對(duì)于賣家服務(wù)等級(jí)，我們也有一些特殊的說(shuō)明。

(1）結(jié)束的已支付訂單指買家支付成功且處于“已完成”和“已關(guān)閉”狀態(tài)（資金審核未通過(guò)、未成團(tuán)除外）的所有訂單。

(2）90天好評(píng)率=過(guò)去90天內(nèi)產(chǎn)生的好評(píng)數(shù)÷過(guò)去90天內(nèi)的好評(píng)數(shù)和數(shù)之和。

(3）賣家責(zé)任裁決率指過(guò)去 90天內(nèi)提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決且最終被判為賣家責(zé)任的訂單數(shù)與訂單數(shù)之比。

計(jì)算方法:賣家責(zé)任裁決率=過(guò)去90天內(nèi)提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決且最終被裁定為賣家責(zé)任的糾紛訂單數(shù)÷(過(guò)去90天內(nèi)買家確認(rèn)＋確認(rèn)收貨超時(shí)＋買家提起退款并解決＋提交到進(jìn)行裁決并裁決結(jié)束的訂單數(shù)總和)。

(4）考核期內(nèi)，若買家不良體驗(yàn)的訂單來(lái)自兩個(gè)及以下買家時(shí)，將不考核ODR。

(5）考核期內(nèi)，若賣家責(zé)任裁決訂單數(shù)僅為1，將不考核其賣家責(zé)任裁決率。

以上是劃分速賣通賣家服務(wù)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，希望對(duì)您有參考作用。

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