速賣通賣家開店必知的一些糾紛問題-ESG跨境

在速賣通平臺(tái)上的賣家中，很多人都是新手賣家，所以他們不太熟悉上的一些常見規(guī)則，因?yàn)橘u家和買家很容易發(fā)生糾紛，不熟悉規(guī)則會(huì)處于弱勢(shì)地位，以下就和賣家分享速賣通糾紛的問題？

根據(jù)糾紛訂單的狀態(tài)，糾紛仲裁后的上訴方式與糾紛處理中的上訴方式不同。

爭(zhēng)議仲裁后：

如果賣家對(duì)糾紛處理結(jié)果不滿意，可以點(diǎn)擊上訴按鈕在糾紛詳情頁面上上上訴。上訴提交成功后，平臺(tái)將在10天內(nèi)處理，然后通知上訴結(jié)果。對(duì)于仍處于平臺(tái)干預(yù)處理狀態(tài)的糾紛訂單，取決于訂單中是否有響應(yīng)按鈕，如果有，可以通過響應(yīng)按鈕上訴。

提交糾紛申訴后，處理結(jié)果需要多長(zhǎng)時(shí)間？

平臺(tái)收到賣家提交的上訴后，糾紛小二將在5個(gè)工作日內(nèi)完成審核；上訴結(jié)果后，您上訴反饋賬戶的注冊(cè)郵箱將收到上訴結(jié)果的通知?；蛟赑C端點(diǎn)擊【爭(zhēng)議細(xì)節(jié)】-【查看處理結(jié)果】了解相應(yīng)的投訴結(jié)果。

為什么糾紛訂單不能上訴？

賣家需在糾紛結(jié)束后7天內(nèi)上訴糾紛訂單；如果超過上訴期，按鈕就會(huì)消失，說明你不能上訴。每個(gè)糾紛訂單都有，只有一個(gè)上訴的機(jī)會(huì)，所以如果上訴失敗，就不能再上訴了。建議賣家在提交上訴前準(zhǔn)確描述上訴的原因和證據(jù)。

只要在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，就可以向家尋求售后服務(wù)。如果賣家不提供相關(guān)服務(wù)，就會(huì)引起爭(zhēng)議。此時(shí)，買家可以要求平臺(tái)的客戶服務(wù)參與糾紛。

以上就是和賣家分享的速賣通糾紛的一些問題，希望對(duì)賣家有幫助。賣家要保證商品的質(zhì)量，避免發(fā)生一些糾紛問題。連連以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方式帶到全球市場(chǎng)。

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