速賣通新手開店應(yīng)當(dāng)如何減少差評(píng)？-ESG跨境

自2016年5月23日起，全球?qū)⑸?jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，關(guān)閉買家修改評(píng)價(jià)入口和評(píng)價(jià)投訴入口，但平臺(tái)保留刪除涉及人身攻擊或其他不當(dāng)言論的權(quán)利。作為賣家，我們有什么更好的方法來減少或防止差評(píng)呢？

我們每天的客戶服務(wù)從買家下訂單開始。所有的客戶服務(wù)都以訂單為中心。圍繞訂單的客戶服務(wù)可以分為以下幾個(gè)步驟：

1.買方下單并付款

客戶服務(wù)要做：

1)資金未到審核：該信息告知買家資金正在審核中，請(qǐng)買家耐心等待。收到款項(xiàng)后及時(shí)通知買方;

2)付款成功：通知買方付款成功，買方準(zhǔn)備發(fā)貨;

3)付款失敗：通知買方付款失敗，平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制未通過。

優(yōu)點(diǎn)：付款后讓買家知道自己的狀態(tài)

2.發(fā)貨前準(zhǔn)備訂單

客服要做的事情：給買家留言，詢問送貨地址、聯(lián)系方式等物流關(guān)鍵信息是否正確。

優(yōu)點(diǎn)：減少貨物的損失或快遞不能正常送達(dá)，造成不必要的損失。

3.訂單發(fā)貨

客戶服務(wù)要做：

1)貨物剛發(fā)出：留言通知買方訂單已發(fā)出，并將訂單號(hào)發(fā)給買方查詢;

2)在途貨物：留言給買方，定期更新在途包裹狀態(tài)。

優(yōu)點(diǎn)：有效避免買家在這個(gè)環(huán)節(jié)看不到物流信息，直接提出糾紛。

4.如何延遲訂單的到達(dá)？

客服要做的：包裹不能按時(shí)送達(dá)，留言給買家，延長買家收到貨物的時(shí)間。

優(yōu)點(diǎn)：避免買家因拖延、提出糾紛。如果賣家不確定，他或她會(huì)得到一個(gè)折扣的項(xiàng)目。

5.訂單已確認(rèn)收到

客戶服務(wù)要做的事情：主動(dòng)給買家好的評(píng)價(jià)(除非訂單上有爭議)，并留下信息建議買家留下好的評(píng)價(jià)。

優(yōu)點(diǎn)：提高店鋪聲譽(yù)。

許多賣家在看到客戶服務(wù)部門要處理的鏈接和每天可能收到的訂單數(shù)量時(shí)，感到人手不足。事實(shí)上，全球有一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，里面有很多工具和軟件，可以代替手工去做這些事情，只要事先組織好模板就可以了。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。