速賣(mài)通買(mǎi)家退貨注意事項(xiàng)-ESG跨境

顧客購(gòu)買(mǎi)了速賣(mài)通上的產(chǎn)品后，如果發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格，或是不符合預(yù)期，那么肯定要進(jìn)行退貨操作。但一些速賣(mài)通的買(mǎi)家不知道怎么去辦理退貨手續(xù)？今天，我就為大家來(lái)講解一下如何操作平臺(tái)的退貨。

一、未發(fā)貨訂單：

對(duì)還沒(méi)有發(fā)貨的產(chǎn)品，您可以引導(dǎo)買(mǎi)家，讓他自己申請(qǐng)取消訂單，在取消訂單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為買(mǎi)家退款，最好還是通知一下買(mǎi)家自動(dòng)退款的時(shí)間，好讓買(mǎi)家放心。但對(duì)于這類(lèi)訂單，需要注意的是，如果取消訂單是買(mǎi)家選擇“自己的原因”，則對(duì)賣(mài)家沒(méi)有影響；但如果買(mǎi)家選擇“賣(mài)家的原因”，則當(dāng)賣(mài)家同意時(shí)，訂單的狀態(tài)將轉(zhuǎn)變?yōu)樯婕俺山欢词鄢?。一旦成交但未售出的訂單達(dá)到一定數(shù)量，就會(huì)對(duì)店鋪的搜索排名產(chǎn)生影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)。因此，最好和買(mǎi)家協(xié)商讓買(mǎi)家選擇因自身原因取消訂單。

2.已發(fā)貨訂單：

對(duì)已發(fā)貨的訂單，買(mǎi)家可要求部分或全部退款(糾紛)，這種情況需要賣(mài)家同意，并且只有當(dāng)賣(mài)家同意時(shí)，系統(tǒng)才會(huì)自動(dòng)將款項(xiàng)退還給買(mǎi)家。同時(shí)請(qǐng)你注意以下幾點(diǎn)：

(1)一般情況下，當(dāng)賣(mài)家同意退款(糾紛)后，該訂單就開(kāi)始計(jì)算糾紛率。許多初出茅廬的在看到發(fā)生糾紛率后，都會(huì)很著急，擔(dān)心會(huì)影響自己的店鋪數(shù)據(jù)。事實(shí)上，大家首先不要急，糾紛的提起率是有一定的起始門(mén)檻的，只有超過(guò)合理的值才會(huì)有影響。您可以定期查看這個(gè)指標(biāo)在"賣(mài)方服務(wù)分-糾紛率"這一指標(biāo)的變化。

(2)在買(mǎi)家提出退款的5天內(nèi)，賣(mài)家必須接受或拒絕買(mǎi)家提出的爭(zhēng)議，如逾期未作出答復(fù)，系統(tǒng)將自動(dòng)按照買(mǎi)家提出的退款金額進(jìn)行退款。

通常在訂單交易完成后15天內(nèi)，買(mǎi)家沒(méi)有辦法在訂單里申請(qǐng)退款的，但如果買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成了退款協(xié)議，買(mǎi)家可以聯(lián)系平臺(tái)人工客服處理退款事宜。不允許賣(mài)家通過(guò)誘導(dǎo)買(mǎi)家私下聯(lián)系，將貨款直接打到其賬戶(hù)。這種操作一經(jīng)實(shí)施，后期交易產(chǎn)生的所有的風(fēng)險(xiǎn)都需要賣(mài)家一人承擔(dān)。

既然大家都按照頁(yè)面上的流程提示去操作，避免踩雷，退貨操作還是很簡(jiǎn)單的。

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