速賣通買家退換貨流程以及需要注意的問題-ESG跨境

在線購物時(shí)，許多買家和朋友最關(guān)心退貨和換貨問題。在全球平臺(tái)上下訂單后，他們擔(dān)心收貨后這些商品不合適。如果您想退貨和換貨，那么今天與大家談?wù)勗敿?xì)介紹什么是退貨和換貨服務(wù)流程。

1.如果未發(fā)貨訂單：可以要求買家取消訂單，后，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給買家。如果買方選擇的原因，則對(duì)賣方?jīng)]有影響。如果買方選擇賣方的理由，則當(dāng)您同意取消時(shí)，將涉及該交易未出售。交易不賣出一定數(shù)量后，會(huì)對(duì)搜索排名產(chǎn)生一定影響，如果情節(jié)特別嚴(yán)重，該帳戶將被凍結(jié)。因此，嘗試讓買家盡可能地選擇自己的理由。

2.如果訂單已發(fā)貨：買家可以申請(qǐng)部分或全部退款，需要您的同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將資金分配給買家以退款。但是每個(gè)人都應(yīng)該注意：

（1）在賣方同意退款后，訂單將計(jì)算爭議率。一旦發(fā)生爭議率，請(qǐng)不要擔(dān)心。爭議提交率具有一定的閾值，只有超過合理的值才會(huì)產(chǎn)生影響。建議賣方跟進(jìn)指標(biāo)“賣方服務(wù)分?jǐn)?shù)-爭議率”的變化。

（2）買方提出退款后，賣方應(yīng)在發(fā)生爭議后5天內(nèi)接受或拒絕買方提出的爭議。如果在期限內(nèi)沒有響應(yīng)，系統(tǒng)將自動(dòng)執(zhí)行買家建議的退款金額。

如果購買者無法在訂單交易完成后的15天之內(nèi)申請(qǐng)退款，則購買者和賣方都同意退款計(jì)劃，則賣方可以提供雙重發(fā)行的退款信息，并與手動(dòng)客服聯(lián)系以解決該問題為了你。賣方不能指導(dǎo)買方直接將付款離線地轉(zhuǎn)賬到他的帳戶，而在以后的交易中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由賣方承擔(dān)。

買賣雙方達(dá)成退款和退貨協(xié)議后，買方必須在10天內(nèi)寄出貨物并填寫退貨訂單編號(hào)，否則平臺(tái)將把付款發(fā)送給賣方。賣方有30天的時(shí)間確認(rèn)交貨。如果賣方未收到貨物或?qū)ν嘶氐呢浳锊粷M意，則商家可以直接將訂單提交到爭議平臺(tái)。如果賣方在截止日期之后仍未操作，則賣方對(duì)退回的產(chǎn)品不反對(duì)。爭議部門收到爭議命令后，將與雙方聯(lián)系以跟進(jìn)。

實(shí)際上，的退換貨很簡單，只要您按照頁面上的流程提示進(jìn)行操作，最后，希望本文對(duì)您有所幫助！

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