速賣通糾紛提交和協(xié)商的流程介紹-ESG跨境

遇到糾紛，是讓人很頭疼的一件事情，糾紛沒(méi)有處理好的話，會(huì)對(duì)店鋪偶很大的影響，所以還是要冷靜處理糾紛，那么速賣通賣家遇到糾紛，要怎么提交糾紛和協(xié)商呢?速賣通糾紛提交和協(xié)商的流程是什么?今天，小編就和各位賣家分享一下，速賣通糾紛提交和協(xié)商的流程是什么~

交易過(guò)程中買家提起退款/退貨退款申請(qǐng)，即進(jìn)入糾紛階段，須與賣家協(xié)商解決。流程詳見下圖：

流程詳細(xì)闡述：

一、買家提起退款/退貨退款申請(qǐng)

1、買家提交糾紛的原因：

1)未收到貨;

2)收到的貨物與約定不符;

3)買家自身原因。

2、買家提交退款申請(qǐng)時(shí)間：可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款(若賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款)：

3、買家端操作：在提交糾紛頁(yè)面中，買家可以看到選項(xiàng)“Only Refund”和“Return & Refund”，選擇“Only Refund”就可以提交僅退款申請(qǐng)，選擇“Return & Refund”就可以提交退貨退款申請(qǐng)。提交退貨退款/僅退款申請(qǐng)后，買家需要描述問(wèn)題與解決方案以及上傳證據(jù)。買家提交糾紛后，糾紛小二會(huì)在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。

二、買賣雙方交易協(xié)商

買家提起退貨/退款申請(qǐng)后，需要賣家的確認(rèn)，賣家可以在糾紛列表頁(yè)面中看到所有的糾紛訂單?？焖俸Y選區(qū)域展示關(guān)鍵糾紛狀態(tài)：“糾紛處理中”，“買家已提交糾紛，等待您確認(rèn)”，“等待您確認(rèn)收貨”。對(duì)于賣家未響應(yīng)過(guò)的糾紛，點(diǎn)擊“接受”或“拒絕并提供方案”按鈕進(jìn)入糾紛詳情，頁(yè)面如下圖：

進(jìn)入糾紛詳情頁(yè)面，賣家可以看到買家提起糾紛的時(shí)間、原因、證據(jù)以及買家提供的協(xié)商方案等信息。當(dāng)買家提起糾紛后，請(qǐng)賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。建議您在協(xié)商階段積極與買家溝通。

賣家可以:

1、同意協(xié)商方案

買家提起的退款申請(qǐng)有以下兩種類型：

1) 僅退款：賣家接受時(shí)會(huì)提示賣家確認(rèn)退款方案，若同意退款申請(qǐng)，則退款協(xié)議達(dá)成，款項(xiàng)會(huì)按照雙方達(dá)成一致的方案執(zhí)行。

2) 退貨退款：若賣家接受，則需要賣家確認(rèn)收貨地址，默認(rèn)賣家注冊(cè)時(shí)候填寫的地址(地址需要全部以英文來(lái)填寫)，若地址不正確，則點(diǎn)擊“修改收貨地址”

2、新增或修改證據(jù)

3、增加或修改協(xié)商方案

1.1 買賣家最多可提供兩個(gè)互斥方案(方案一提交了退貨退款方案，方案二默認(rèn)只能選僅退款不退貨的方案)。

4、刪除方案/證據(jù)

買賣家可以對(duì)自己提交的方案或舉證進(jìn)行刪除。

三、平臺(tái)介入?yún)f(xié)商

買家提交糾紛后，糾紛小二會(huì)在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。平臺(tái)會(huì)參看案件情況以及雙方協(xié)商階段提供的證明給出方案。買賣家在糾紛詳情頁(yè)面可以看到買家、賣家、平臺(tái)三方的方案。糾紛處理過(guò)程中，糾紛原因、方案、舉證均可隨時(shí)獨(dú)立修改(在案件結(jié)束之前，買賣家如果對(duì)自己之前提供的方案、證據(jù)等不滿意，可以隨時(shí)進(jìn)行修改)。買賣家如果接受對(duì)方或者平臺(tái)給出的方案，可以點(diǎn)擊接受此方案，此時(shí)雙方對(duì)同一個(gè)方案達(dá)成一致，糾紛完成。糾紛完成賠付狀態(tài)中，買賣家不能夠再協(xié)商。

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