又遇到速賣(mài)通糾紛了？告訴你怎么處理-ESG跨境

讓速賣(mài)通賣(mài)家最頭疼的問(wèn)題之一，就是店鋪糾紛的處理；特別是遇到不講理的買(mǎi)家的時(shí)候，那么處理糾紛是更棘手的。

對(duì)于各位賣(mài)家的苦惱，小編也是非常理解的，畢竟誰(shuí)都想少一些麻煩。所以今年就總結(jié)了幾個(gè)常見(jiàn)的速賣(mài)通糾紛處理問(wèn)題，為大家提升效率。

 1、買(mǎi)家收到的貨物不符提起糾紛，物流是線上發(fā)貨物流，怎么辦？

這種情況，要看看是不是因?yàn)槲锪髅鎲钨N錯(cuò)了，如果沒(méi)有貼錯(cuò)，那么就可以是因?yàn)椴锁B(niǎo)倉(cāng)庫(kù)導(dǎo)致的。

賣(mài)家要先讓買(mǎi)家將上面的物流面單撕開(kāi)看看，和下面的面單對(duì)比，并拍照保存證明兩張面單是不一樣的，然后再提交平臺(tái)舉證。

 2、線上發(fā)貨，買(mǎi)家收到之后發(fā)現(xiàn)貨物破損，導(dǎo)致糾紛，怎么辦？

因?yàn)檫@種情況無(wú)法判定是因?yàn)槲锪髟驅(qū)е仑浳锲茡p還是產(chǎn)品本來(lái)就存在問(wèn)題，所以賣(mài)家要讓買(mǎi)家將貨物及外包裝一起拍照，這樣才可以判斷出是不是因?yàn)槲锪鲗?dǎo)致的貨物破損。

 3、退貨退款糾紛，但是一直沒(méi)有收到買(mǎi)家的退貨，怎么辦？

如果在退貨倒計(jì)時(shí)期間沒(méi)有收到買(mǎi)家退貨，賣(mài)家是可以申請(qǐng)上升仲裁的，只要填寫(xiě)上升仲裁的原因即可。

如果在上升仲裁后賣(mài)家收到了貨物，商家可以選擇撤銷(xiāo)仲裁，即使不主動(dòng)撤銷(xiāo)仲裁也不影響的，仲裁判責(zé)小二會(huì)核實(shí)退貨物流是否妥投，若妥投的會(huì)正常退款給買(mǎi)家。

如果你還不清楚要怎么處理速賣(mài)通糾紛的話，可以參考下面的流程：

第一步：發(fā)生糾紛后，第一時(shí)間跟買(mǎi)家協(xié)商，平臺(tái)也會(huì)給大家5天的協(xié)商期，協(xié)商不了的話才會(huì)進(jìn)入仲裁環(huán)節(jié)。

第二步：在協(xié)商期，需要跟買(mǎi)家了解清楚是什么問(wèn)題，然后然他們提供外包裝圖片、實(shí)物圖片等了解清楚具體問(wèn)題；

第三步：給買(mǎi)家提供解決方案，退款或者退貨；若是一些很小的問(wèn)題不影響使用的，可以嘗試給買(mǎi)家發(fā)送店鋪的優(yōu)惠券降低退貨的概率。

最后各位賣(mài)家一定要記住，具體的糾紛跟判責(zé)過(guò)程和結(jié)果是無(wú)關(guān)的，只要買(mǎi)家發(fā)起了糾紛就會(huì)記入糾紛率，所以大家也一定要跟買(mǎi)家協(xié)商解決清楚，這樣才能避免出現(xiàn)糾紛，導(dǎo)致自己糾紛率過(guò)高的情況，同時(shí)也是可以提升自己售后處理水平的，一定要重視起來(lái)。

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