2020年最新《速賣通搜索作弊案例解析與相關(guān)處罰規(guī)則》來(lái)了~-ESG跨境

  很多賣家想走捷徑，問(wèn)我能不能刷單，如何？

  為保障平臺(tái)買家的搜索體驗(yàn), 同時(shí)給廣大賣家提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，平臺(tái)將持續(xù)加大力度打擊、清理通過(guò)搜索作弊騙取曝光機(jī)會(huì)、排名靠前的行為，即搜索作弊行為。

      對(duì)于各種搜索作弊行為，平臺(tái)將進(jìn)行日常的監(jiān)控，依據(jù)本搜索作弊規(guī)則進(jìn)行處罰。

1.1.定義

       類目錯(cuò)放是指商品實(shí)際類別與發(fā)布商品所選擇的類目不一致， 如‘布料’放到“婚紗”類目；贈(zèng)品/補(bǔ)運(yùn)費(fèi)/補(bǔ)差價(jià)/VIP/dropshipping等特殊交易未放置到其他特殊類。

       這類錯(cuò)誤可能導(dǎo)致網(wǎng)站前臺(tái)商品展示在錯(cuò)誤的類目下，平臺(tái)將進(jìn)行規(guī)范和處理，請(qǐng)您檢查錯(cuò)放產(chǎn)品的這類信息，進(jìn)行修改，新發(fā)產(chǎn)品也請(qǐng)正確填寫類目信息。

1.2類目錯(cuò)放的處罰

       平臺(tái)將對(duì)類目錯(cuò)放的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

1.3情景舉例，包括但不限于以下類型

1.3.1類目錯(cuò)放舉例1

舉例：將內(nèi)衣胸貼錯(cuò)放在連衣裙類目下

舉例：將表殼錯(cuò)放在表帶類目下

1.3.2 類目錯(cuò)放舉例2 ：補(bǔ)郵費(fèi)/差價(jià)/VIP等結(jié)賬專用鏈接

       針對(duì)特定客戶的特殊訂單鏈接及訂單鏈接補(bǔ)、補(bǔ)郵費(fèi)/差價(jià)、補(bǔ)退款、結(jié)賬專用鏈、優(yōu)惠券、定制化商品、定金、AE禮品卡、贈(zèng)品、手機(jī)充值、其他、海外倉(cāng)儲(chǔ)、預(yù)售品等專拍鏈接，沒(méi)有按規(guī)定放置到指定的特殊發(fā)布類目中。

舉例：將補(bǔ)運(yùn)費(fèi)/差價(jià)鏈接放到Tools工具及其他類目，非Special Category特殊類目

2.1定義

       標(biāo)題描述違規(guī)是指標(biāo)題關(guān)鍵詞濫用，如標(biāo)題無(wú)明確產(chǎn)品名稱、標(biāo)題關(guān)鍵詞堆砌、標(biāo)題產(chǎn)品名與實(shí)際不符、標(biāo)題與類目不符、標(biāo)題品牌詞與實(shí)際不符、標(biāo)題件數(shù)與實(shí)際可購(gòu)買件數(shù)不一致等。

2.2標(biāo)題描述違規(guī)的處罰

       平臺(tái)將對(duì)標(biāo)題描述違規(guī)的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

2.3情景舉例，包括但不限于以下類型

2.3.1標(biāo)題濫用

標(biāo)題中出現(xiàn)與實(shí)際銷售產(chǎn)品不符的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞濫用。

舉例：商品實(shí)際為Hairpins發(fā)夾，但是標(biāo)題中卻出現(xiàn)了Headband發(fā)帶。    

2.3.2 標(biāo)題堆砌

商品標(biāo)題描述中出現(xiàn)關(guān)鍵詞重復(fù)使用多次。

舉例：標(biāo)題中反復(fù)使用shoes這一關(guān)鍵詞。

       屬性錯(cuò)選是指發(fā)布的商品雖然類目選擇正確，但選擇的屬性與商品的實(shí)際屬性不一致。

       這類錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致網(wǎng)站前臺(tái)商品展示在錯(cuò)誤的屬性下，平臺(tái)將進(jìn)行規(guī)范和處理，請(qǐng)您檢查錯(cuò)放產(chǎn)品的這項(xiàng)信息，進(jìn)行修改，新發(fā)產(chǎn)品正確填寫屬性信息。

3.2屬性錯(cuò)選的處罰

       平臺(tái)將對(duì)屬性錯(cuò)選的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

3.3情景舉例，包括但不限于以下類型

3.3.1屬性錯(cuò)選舉例

舉例：該商品的領(lǐng)型為圓領(lǐng)，但是用戶在發(fā)布時(shí)選擇了“V領(lǐng)”屬性。

4.1 定義

       重復(fù)鋪貨是指發(fā)布的產(chǎn)品信息與在同個(gè)店鋪內(nèi)或在同個(gè)賣家/平臺(tái)基于多重特征認(rèn)定的同個(gè)主體開立的其他店鋪內(nèi)已發(fā)布的產(chǎn)品信息完全相同或主要產(chǎn)品信息（如圖片、標(biāo)題、價(jià)格、屬性等）雷同。

       請(qǐng)賣家切勿重復(fù)鋪貨。賣家發(fā)布商品時(shí)應(yīng)避免直接引用已有商品的主圖或者直接拷貝已有商品的標(biāo)題和屬性；賣家發(fā)布商品時(shí)除了在主圖上體現(xiàn)差異外，請(qǐng)同時(shí)在標(biāo)題、屬性、詳細(xì)描述等方面填寫商品的關(guān)鍵信息。

4.2 重復(fù)鋪貨的處罰

       平臺(tái)將對(duì)重復(fù)鋪貨的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

4.3情景舉例，包括但不限于以下類型

4.3.1重復(fù)鋪貨舉例1：主圖一致重復(fù)鋪貨

舉例：同個(gè)店鋪同件商品，商品主圖完全相同，但標(biāo)題、屬性、價(jià)格等信息高度雷同，視為重復(fù)鋪貨。

4.3.2重復(fù)鋪貨舉例2：不同角度/背景/顏色等重復(fù)鋪貨

舉例：同個(gè)店鋪同件商品，只是主圖拍攝角度或背景不同，但標(biāo)題、屬性、價(jià)格等信息高度雷同，視為重復(fù)鋪貨。

4.3.3重復(fù)鋪貨舉例3：同個(gè)賣家/平臺(tái)基于多重特征認(rèn)定的同個(gè)主體開設(shè)的多家店鋪售賣重復(fù)商品

舉例：商品主圖為不同顏色的主圖，但標(biāo)題、屬性、價(jià)格等信息高度雷同，視為重復(fù)鋪貨

5.1 定義：

       其他信息描述不合規(guī)是指商品信息展示不規(guī)范，但不構(gòu)成前述類目錯(cuò)放、標(biāo)題描述違規(guī)、屬性錯(cuò)選、重復(fù)鋪貨的行為，包括：1) 商品主圖內(nèi)容不規(guī)范，如圖片純文字、圖片容易引起不適等；2) 商品計(jì)量單位明顯與常規(guī)銷售方式不一致，如鞋子按只賣；或3) 發(fā)布的件數(shù)與實(shí)際可買件數(shù)不一致，如發(fā)布件數(shù)為100pcs/lot，但實(shí)際可買件數(shù)只有50pcs等容易引起買家投訴的行為。

5.2 其他信息描述不合規(guī)的處罰

       平臺(tái)將對(duì)其他信息描述不合規(guī)的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

       如果其他信息描述不合規(guī)亦構(gòu)成《全球速賣通平臺(tái)規(guī)則（賣家規(guī)則）》第八十六條第（六）款規(guī)定的其他不當(dāng)發(fā)布行為，平臺(tái)亦有權(quán)根據(jù)第八十六條第（六）款對(duì)賣家進(jìn)行處罰。

1.1 定義

       產(chǎn)品超低價(jià)是指賣家以較大偏離正常銷售價(jià)格的低價(jià)發(fā)布商品。

1.2產(chǎn)品超低價(jià)的處罰

       平臺(tái)將對(duì)產(chǎn)品超低價(jià)的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

       如果賣家存在大量產(chǎn)品超低價(jià)的違規(guī)行為，平臺(tái)亦有權(quán)根據(jù)《全球速賣通"嚴(yán)重惡意超低價(jià)"規(guī)則》對(duì)賣家進(jìn)行處罰。

1.3情景舉例，包括但不限于以下類型

1.3.1產(chǎn)品超低價(jià)舉例1

正常30美金以上的商品，以較大偏離正常銷售價(jià)格的低價(jià)發(fā)布銷售。

2.1 定義

       產(chǎn)品超高價(jià)是指賣家以較大偏離正常銷售的價(jià)格的高價(jià)發(fā)布商品。

2.2產(chǎn)品超高價(jià)的處罰

      平臺(tái)將對(duì)產(chǎn)品超高價(jià)的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

2.3情景舉例，包括但不限于以下類型

2.3.1產(chǎn)品超高價(jià)舉例1

舉例：Bikinis Set比基尼套裝售價(jià)不正常，極大偏離正常銷售價(jià)格

3.1 定義

       運(yùn)費(fèi)倒掛是指商品本身設(shè)置較低的價(jià)格，但是運(yùn)費(fèi)設(shè)置偏離正常運(yùn)費(fèi)的高價(jià)。

3.2運(yùn)費(fèi)倒掛的處罰

       平臺(tái)將對(duì)運(yùn)費(fèi)倒掛的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

3.3情景舉例，包括但不限于以下類型

3.3.1 運(yùn)費(fèi)倒掛舉例

舉例：運(yùn)費(fèi)超高，容易引起買家投訴。

4.1 定義

        SKU作弊是指賣家濫用SKU的設(shè)置功能（如以非常規(guī)方式設(shè)置規(guī)格、數(shù)量、單位、郵費(fèi)等信息，或通過(guò)SKU的設(shè)置變更關(guān)鍵商品要素）發(fā)布偏離正常價(jià)格的高價(jià)或低價(jià)的SKU，或不支持出售（包括不支持按常規(guī)方式出售）或到達(dá)的SKU。

4.2 SKU作弊的處罰

       平臺(tái)將對(duì)SKU作弊的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

       如果SKU作弊亦構(gòu)成《全球速賣通平臺(tái)規(guī)則（賣家規(guī)則）》第八十六條第（六）款規(guī)定的其他不當(dāng)發(fā)布行為，平臺(tái)亦有權(quán)根據(jù)第八十六條第（六）款對(duì)賣家進(jìn)行處罰。

4.3情形分類舉例，包括但不限于以下類型

4.3.1 案例1零庫(kù)存SKU：SKU設(shè)置0庫(kù)存，用戶無(wú)法購(gòu)買的情形。

4.3.2案例2無(wú)實(shí)物SKU：設(shè)置無(wú)實(shí)物SKU，如無(wú)實(shí)物圖片、無(wú)實(shí)際尺寸、SKU描述為“運(yùn)費(fèi)“，或“None”，“Other”等不明確詞。

舉例:無(wú)實(shí)際尺寸的SKU設(shè)置最低價(jià)引流。

4.3.3案例3不同類目的SKU：將分屬不同類目的商品（如主件和零配件、套裝和單品、上衣和褲子）同時(shí)放在一個(gè)商品的SKU里。

4.3.4案例4不同功能/材質(zhì)SKU：將分屬不同功能/材質(zhì)且價(jià)格相差較大的商品（如電動(dòng)和非電動(dòng)，PU皮和真皮，高配版和低配版）放在同一個(gè)商品的SKU里。

4.3.5案例5海外倉(cāng)SKU作弊：設(shè)置海外倉(cāng)的商品無(wú)法到達(dá)海外倉(cāng)所屬國(guó)家，或通過(guò)海外倉(cāng)設(shè)置實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)倒掛等。

舉例：設(shè)置海外倉(cāng)的商品無(wú)法到達(dá)海外倉(cāng)所屬國(guó)家，如ship from選美國(guó)，但無(wú)法運(yùn)到美國(guó)。

舉例：通過(guò)海外倉(cāng)設(shè)置實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)倒掛，如同樣的款式、尺寸，從中國(guó)發(fā)貨的商品價(jià)格為10.08美元、零運(yùn)費(fèi)，從美國(guó)發(fā)貨的商品價(jià)格為5.11美元、運(yùn)費(fèi)至美國(guó)為12.62美元，從美國(guó)發(fā)貨的商品價(jià)格為5.11美元但無(wú)法送達(dá)除美國(guó)外國(guó)家（價(jià)格僅為展示）。

4.3.6案例6價(jià)格異常SKU：設(shè)置部分價(jià)格異常SKU，明顯超高或超低SKU價(jià)格。如正常尺碼及顏色為1美金，其他個(gè)別尺碼及顏色為40多萬(wàn)美金。

4.3.7案例7不同數(shù)量單位的SKU：把數(shù)量單位（如件數(shù)）放在非數(shù)量單位的SKU中且價(jià)差大，或以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布，如在顏色屬性中不放置顏色，而是放不同件數(shù)，且價(jià)差較大；將按雙數(shù)賣的商品在SKU中分別放置單數(shù)和雙數(shù)的SKU屬性。

舉例：color屬性設(shè)置不同件數(shù)，價(jià)差大，最低價(jià)與主圖展示配置不符，容易引發(fā)用戶投訴。

舉例：標(biāo)題及發(fā)布單位均為100pcs, size中卻設(shè)置10pcs，容易引發(fā)用戶投訴。

舉例：常規(guī)按雙賣的商品將一只和一雙放在同一個(gè)商品鏈接。

4.3.8 其他任何非常規(guī)SKU設(shè)置且價(jià)差較大，影響用戶搜索購(gòu)買體驗(yàn)的行為。

1.1 定義

       信用及銷量炒作是指通過(guò)非正常交易手段提高商品銷量及信用的行為。

1.2信用及銷量炒作的處罰機(jī)制

       1.如屬于首次信用及銷量炒作的，平臺(tái)將刪除信用及銷量，調(diào)整搜索排名，刪除商品，下架商品，對(duì)所涉訂單進(jìn)行關(guān)閉、退款，并根據(jù)其違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予6分/次、12分/次、24分/次、48分/次或關(guān)閉賬戶的處罰。

       2.如屬于第二次及以上信用及銷量炒作的，不論嚴(yán)重程度，平臺(tái)均有權(quán)直接關(guān)閉賬戶；如平臺(tái)不采取關(guān)閉賬戶的措施，則平臺(tái)有權(quán)采取其他處罰措施，包括刪除信用及銷量，調(diào)整搜索排名，刪除商品，下架商品，對(duì)所涉訂單進(jìn)行關(guān)閉、退款，扣除積分。

       平臺(tái)將定期向社會(huì)公布 “炒信”商家的清退罰單，對(duì)通過(guò)炒信提升虛假信譽(yù)用于售假、售劣的商家，不惜一切代價(jià)嚴(yán)厲打擊并追究其法律責(zé)任，請(qǐng)廣大賣家務(wù)必引以為戒，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

2.1 定義

       更換產(chǎn)品是指通過(guò)編輯已發(fā)布商品類目、品牌、型號(hào)、配置、材質(zhì)、功能等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品。如商品更新?lián)Q代，賣家應(yīng)發(fā)布新品；因商品更新?lián)Q代編輯已發(fā)布商品的屬于更換產(chǎn)品。

2.2更換產(chǎn)品的處罰

       平臺(tái)將對(duì)更換產(chǎn)品的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

2.3情景舉例，包括但不限于以下類型

2.3.1 舉例1 將商品A修改成為完全不同品類的商品B

A：原出售商品為襪子，現(xiàn)出售商品為T恤。

B：原出售商品為小夜燈，現(xiàn)出售商品為水晶燈。

C：原出售商品為SKU作弊情形，紙巾和沙發(fā)發(fā)布在一個(gè)商品ID里，現(xiàn)出售商品為沙發(fā)。

2.3.2 舉例2 將商品A修改成為完全不同品牌的商品B

A: 原出售商品為耐克的運(yùn)動(dòng)鞋，現(xiàn)出售商品為阿迪達(dá)斯的運(yùn)動(dòng)鞋。

2.3.3 舉例3 將商品A修改為完全不同型號(hào)的商品B，或?qū)⒎聶C(jī)換成全新機(jī)。

A:  原出售商品為iPhone6，現(xiàn)出售商品為iPhone6s。

B:  原出售商品為蘋果翻新機(jī)，現(xiàn)出售商品為蘋果全新機(jī)。

2.3.4 舉例4 將商品A修改為不同配置的商品B

A: 原出售商品為無(wú)遙控功能的玩具，現(xiàn)出售商品為有遙控功能的玩具

B: 原出售商品為PU皮的鞋子，現(xiàn)出售商品為真皮的鞋子

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