速賣(mài)通訂單凍結(jié)原因，要怎么申訴？-ESG跨境

買(mǎi)家下單后，速賣(mài)通賣(mài)家也是需要及時(shí)發(fā)貨才行的，否則可能會(huì)讓訂單收到影響的。也有不少賣(mài)家遇到訂被凍結(jié)的情況，也是會(huì)影響店鋪運(yùn)營(yíng)的。

一般導(dǎo)致速賣(mài)通訂單凍結(jié)的原因主要有3個(gè)，大家也可以通過(guò)申訴去恢復(fù)訂單。下面就為大家介紹一下。

 速賣(mài)通訂單為什么被凍結(jié)？

1、買(mǎi)家拒付

如果買(mǎi)家對(duì)訂單拒付，因?yàn)橘Y金被凍結(jié)，導(dǎo)致訂單也被凍結(jié)。

平臺(tái)在接到銀行給出的拒付通知后，會(huì)先凍結(jié)訂單同時(shí)發(fā)送拒付通知郵件給賣(mài)家。像是沒(méi)有及時(shí)收貨、產(chǎn)品問(wèn)題等，都會(huì)導(dǎo)致拒付出現(xiàn)的。

2、訂單有風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于買(mǎi)家收貨地址有疑惑的話，速賣(mài)通是支持賣(mài)家對(duì)訂單提交“風(fēng)險(xiǎn)地址檢測(cè)”，如果安全檢測(cè)結(jié)果為有風(fēng)險(xiǎn)的訂單，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行凍結(jié)訂單且在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行訂單的關(guān)閉。

3、賬號(hào)售假等違規(guī)行為

如果速賣(mài)通賣(mài)家賬號(hào)有涉嫌銷(xiāo)售假貨、交付的貨物與描述嚴(yán)重不符/質(zhì)量低劣、虛假交易等不誠(chéng)信行為，那么是會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被關(guān)閉，同時(shí)正在交易中的訂單會(huì)被凍結(jié)，直郵申訴成功后才可以解凍。

雖然因?yàn)樯厦娴脑驎?huì)導(dǎo)致訂單凍結(jié)，但是賣(mài)家也是可以通過(guò)申訴恢復(fù)訂單的。

 速賣(mài)通訂單凍結(jié)怎么申訴？

像是拒付導(dǎo)致訂單凍結(jié)，賣(mài)家可以在拒付通知的郵件中進(jìn)行申訴。需要提供有效的物流跟蹤信息、如與買(mǎi)家的聊天記錄，郵件往來(lái)等其他證明，然后發(fā)送給平臺(tái)。

訂單因賬號(hào)違規(guī)被凍結(jié)的，平臺(tái)也會(huì)發(fā)送郵件到賣(mài)家注冊(cè)郵箱的郵件，郵件中會(huì)注明需要供證明資料，請(qǐng)按郵件操作即可。

除了因?yàn)橘I(mǎi)家收貨地址導(dǎo)致訂單凍結(jié)這種情況，其他兩種情況是大家可以維護(hù)好的，避免出現(xiàn)不必要的損失的。

當(dāng)然大家也是可以避免訂單凍結(jié)的情況出現(xiàn)的，例如做好產(chǎn)品的保證、提升給買(mǎi)家的服務(wù)體驗(yàn)以及物流運(yùn)輸效率，最最重要的就是了解清楚平臺(tái)的規(guī)章制度，不要出現(xiàn)違規(guī)行為，否則就不僅僅是凍結(jié)訂單，賬號(hào)也被凍結(jié)的話，影響是很大的。

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