賣家要如何將速賣通客戶加入黑名單？-ESG跨境

做電商平臺的賣家每天都會遇到各種各樣的客戶，有性格溫和的，也有性格很差故意找事情的，遇到這種惡意搗亂的，就需要把這種客戶拉黑，那要如何將加入黑名單？

可以幫助賣家識別出買家騙子后，阻止這類買家在自己店鋪下單。速賣通推出賣家自定義黑名單功能，被添加入黑名單的買家，將不能在你店鋪中下單支付，幫助賣家有效規(guī)避因買家騙子而產(chǎn)生的糾紛和風(fēng)險(xiǎn)。

從后臺主頁上快速入口中單擊歷史客戶統(tǒng)計(jì)和營銷，在歷史客戶信息統(tǒng)計(jì)頁面中，賣家可以查看所有進(jìn)行過交易的客戶，并將某個(gè)客戶添加到黑名單中。賣家可以在訂單詳細(xì)信息頁面上，選擇將某個(gè)客戶添加到黑名單中。賣家也可以在歷史客戶信息統(tǒng)計(jì)中，將已添加到黑名單中的客戶，從黑名單中刪除。

如果在承諾送貨期內(nèi)，沒能及時(shí)送達(dá)貨物引起的速賣通糾紛。在遇到這樣速賣通糾紛時(shí)，先不要忙著直接拒絕速賣通糾紛，拖延點(diǎn)時(shí)間也許可以幫到大家，沒準(zhǔn)在你與買家溝通時(shí)，貨物就到了。這種情況下，要主動和買家聯(lián)系。詢問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和說明。

在貨物發(fā)出后一段時(shí)間內(nèi)和客戶溝通很重要，可以識別出哪種溝通方式，能找到自己客戶，未來遇到各種問題更方便地找到客戶。如果5天溝通時(shí)間后，客戶也沒反應(yīng)或拒絕撤銷，也只有拒絕客戶速賣通糾紛。

也許賣家在經(jīng)營過程中會遇到這樣的情況，有些買家情緒化、極端化，可能理由不充分也要全額索賠，速賣通糾紛溝通過程中，賣家可能還會受到言語攻擊，至于最后會不會有差評，這就得看買家最后的心情了。對這樣客戶切忌在言語中與其對戰(zhàn)，在有證據(jù)的情況下，平臺糾紛判決也將是利于賣家的。

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