速賣通糾紛的影響是什么？怎么處理？-ESG跨境

不管大家是在淘寶天貓平臺上面開店運營，還是在速賣通平臺上面開店運營，都會遇到一些糾紛情況，需要大家積極的處理好有一些新手賣家比較關心的問題是的影響是什么！

1、店鋪權重降低

這點我們都知道，不管是速賣通還是淘寶，每個店鋪都有官方給予你的權重，而寶貝的排名，在很大程度上都是由店鋪權重所決定的，如果你因為某些原因，被官方處罰了，導致了店鋪權重降低，那么排名自然也就下降，曝光量也就跟著掉下來了。

2、違規(guī)處罰

對于有些違規(guī)，速賣通官方是不會給予降權處罰的，但是會進行人為降低排名、甚至屏蔽寶貝的處罰，所以，當你突然遇到速賣通曝光量突然降低的情況，你可以仔細查看一下，自己是不是某個寶貝違反了相關規(guī)則，如果是的，就立馬改正過來，曝光量也就很快就會恢復了。

3、速賣通服務分降低

很多速賣通賣家可能不知道，服務分也是影響排名的重要因素之一，現在，速賣通正在狠抓服務質量，從每一個階段都會進行服務分指標考核就能很明顯看出來，如果你的服務做的不好，評分太低，那么官方一樣會對你進行處罰。

糾紛的處理方法：

在介紹了平臺的處理原則及流程之后，接下來就介紹的糾紛解決方案。要妥善好糾紛問題，就要做到知己知彼。就是要了解店過程中的優(yōu)、劣勢、威脅、機會。所謂優(yōu)，就是對客戶所在國的國情、消費行為的了解，是品質和店譽的保證，是在貨段差錯會低、失誤也小。

而劣，就有目的國的延遲。而所謂的不好，主要是客戶表示對結果不滿，留不好的評或者在發(fā)布不利店的信息。抓住妥善的解決通過部分償還，以發(fā)損壞部件等解決糾紛，這就是機會。

做到知彼，就是了解客戶。從性質分可以劃分出真、出于某種目的的、同行、差評師。除了對人的了解，還要從信譽等深入的了解。了解后，就要去預判目的，了解動機和目的，站在用戶的立場看，以期找到解決方案。因此，只有了解清楚用戶后才能更好的處理問題。

現在速賣通平臺是不考核賣家的糾紛率的，主要就根據裁決率去判斷賣家的表現。如果糾紛導致買家提起裁決過多，那么就會進行相應的處罰。

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