速賣(mài)通不掛號(hào)有糾紛怎么辦？怎么處理糾紛？-ESG跨境

速賣(mài)通也是屬于外貿(mào)平臺(tái)，那么需要操作跨境物流，對(duì)于第一次操作的新手賣(mài)家朋友來(lái)說(shuō)，可能有一些不熟悉，導(dǎo)致出現(xiàn)了速賣(mài)通不掛號(hào)，有糾紛的情況，那么速賣(mài)通不掛號(hào)有糾紛怎么辦?

自2014年11月15日起，平臺(tái)將會(huì)對(duì)無(wú)掛號(hào)發(fā)貨的違規(guī)行為進(jìn)行專項(xiàng)排查，對(duì)于仍然使用無(wú)掛號(hào)發(fā)貨的賣(mài)家平臺(tái)將會(huì)依據(jù)《全球速賣(mài)通虛假發(fā)貨規(guī)則》進(jìn)行處罰：

一般違規(guī)：凍結(jié)賬戶7天

嚴(yán)重違規(guī)：凍結(jié)賬戶30天或關(guān)閉賬戶

我們建議賣(mài)家：

1、若您存在使用無(wú)掛號(hào)發(fā)貨的情況，即日起請(qǐng)立即對(duì)店鋪中的商品及店鋪信息進(jìn)行排查和清理，停止使用無(wú)掛號(hào)發(fā)貨行為，以免被平臺(tái)處罰。

2、如果您的產(chǎn)品貨值偏低，建議打包銷售，掛號(hào)發(fā)貨;您也可以使用平臺(tái)認(rèn)可的線上發(fā)貨物流方式，例如7美金以下的訂單可以使用中國(guó)郵政平常小包+ 。

場(chǎng)景一：我發(fā)給買(mǎi)家的是貨物A 買(mǎi)家收到貨物看到是B ，買(mǎi)家提起了糾紛，物流走的是菜鳥(niǎo)的線上物流，這樣的糾紛也要我商家承擔(dān)?

分析：這種情況下一般是因?yàn)槲锪髻N錯(cuò)了面單，也就是說(shuō)您寄到菜鳥(niǎo)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)在您的包裹上又貼了一張面單，但是貼的這張面單和底單不匹配

這種情況買(mǎi)家發(fā)起糾紛，賣(mài)家要記得引導(dǎo)買(mǎi)家把上面的這張面單撕開(kāi)跟下面的底單對(duì)比，拍照留存，證明上下兩張底單不一致，屬于物流貼錯(cuò)面單的情況，把這個(gè)舉證提交上來(lái)，糾紛在判責(zé)的時(shí)候就很容易定責(zé)了。

場(chǎng)景二：買(mǎi)家收到了貨物，發(fā)現(xiàn)貨物破損，提交了糾紛，物流走的是菜鳥(niǎo)的線上物流，破損怎么去定責(zé)是物流原因還是商家的原因呢?

分析：這種情況下糾紛判責(zé)很難判定是物流導(dǎo)致的破損還是貨物本身質(zhì)量有問(wèn)題或者是商家發(fā)貨包裝不標(biāo)準(zhǔn)，所以舉證很關(guān)鍵，賣(mài)家要引導(dǎo)買(mǎi)家把貨物外包裝的圖片一并提供上來(lái)，通過(guò)外包裝的圖片可以協(xié)助判斷是否是物流導(dǎo)致的破損。

5美金以上訂單只能發(fā)有掛號(hào)的。部分國(guó)家比如俄羅斯，法國(guó)、荷蘭等國(guó)家，5美金以下如果要發(fā)非掛號(hào)的只能發(fā)平臺(tái)限定的一些物流渠道，一般都是線上的發(fā)貨渠道。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。