如何處理買家收到貨物與約定不符的糾紛情況？-ESG跨境

以賣家在速賣通平臺上展示的為準(zhǔn)。賣家需要保證產(chǎn)品的描述信息(包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品詳細(xì)描述頁面等）前后一致，如出現(xiàn)信息矛盾或誤導(dǎo)傾向，則平臺保留最終的糾紛裁決權(quán)。

一、買家收到的貨物與約定不符，有以下幾種情況。

1.存在質(zhì)量問題

及時查找真正的原因，如果是質(zhì)量問題，可以讓客戶選擇是退貨退款還是保留貨物退部分款，由于沒有糾紛率的顧慮，只要買家接受方案，就可以解決糾紛。

2.與描述不符

買家收到的貨物與賣家在網(wǎng)站產(chǎn)品的描述，存在顏色、尺寸、包裝、品牌、款式、型號等方面的差異。

·顏色不符是指所收到貨物的顏色與產(chǎn)品描述（圖片或文字描述）不符。

·不符是指所收到貨物的尺寸與產(chǎn)品描述不符。

·產(chǎn)品包裝不符是指所收到貨物的內(nèi)包裝與描述不符（無包裝、包裝不符、包裝破損或有污漬)。產(chǎn)品包裝是指產(chǎn)品本身所有的包裝（郵局、賣家使用的外包裝除外)。

·品牌不符是指所收到貨物的品牌與描述不符。

·款式或型號不符是指所收到貨物的款式或型號與產(chǎn)品描述（圖片或文字描述)有不符。款式或型號是指產(chǎn)品的性能、規(guī)格和大小。

二、賣家應(yīng)該怎么做?

如果在買家下訂單之前賣家已經(jīng)明確提示買家，產(chǎn)品可能存在顏色的偏差，或產(chǎn)品尺寸可能存在一定誤差，并明確說明了誤差大小，自發(fā)出通知起3天內(nèi)賣家需提供有關(guān)提示的溝通記錄作為證明。

以上是處理買家收到貨物與約定不符糾紛的相關(guān)內(nèi)容，希望對您有幫助。

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