如何降低跨境獨立站的退款率？-ESG跨境

退換貨是一個電子商務(wù)網(wǎng)站的基本服務(wù)之一，和實體店一樣，一家店鋪一定要有自己的退款政策，并且清晰的表達(dá)出來讓客戶知道，也要合理的保障客戶的權(quán)益也不會讓自己的店鋪失去關(guān)注，在網(wǎng)站上合適的地方顯示出來，能夠看到自己的店鋪對退款這方面的政策規(guī)定。但是更難的是作為一家專注于的賣家來說，退款政策會更難以實行，因為“跨境”一方面會讓物品的運輸費用變得更高，收不到貨物，退款的時間也會有所延長，一些客戶太急的話，給店鋪帶來一些負(fù)面評價也是劃不來的。所以經(jīng)營好自己的，也要對店鋪的退款率進(jìn)行分析，更好的管理店鋪，給客戶一個良好購物體驗，降低店鋪的退款率。

下面就給大家介紹一些方法：

1. 經(jīng)營本身就很難，在退款方面的政策明文規(guī)定一定要在自己的網(wǎng)站上給客戶清晰地展示出來，給客戶一些明確的產(chǎn)品保障，提供一些更人性化的服務(wù)（比如就會告訴賣家具體的物流運輸時間，客戶收到物品之后及時詢問產(chǎn)品情況、是否滿意等）

2. 客戶無法親身體驗一下購買的產(chǎn)品，所以作為一家好的，做好產(chǎn)品的質(zhì)量是為客戶服務(wù)的第一步，更重要的是還需要給客戶提供對產(chǎn)品更為清晰的描述，可以應(yīng)對客戶對產(chǎn)品的問題做出完美解答。

3.  對一些有惡意拒付的客戶一定要防患于未然：

同一客戶在某一時間段在店鋪進(jìn)行大量的物品訂購。

客戶提交的訂單信息中付款地址和收貨地址不一樣。

用不同的交易平臺或者不同賬戶進(jìn)行線上交易，填寫的地址是一個地方時。

4. 訂單顯示的發(fā)貨信息如果沒有按時發(fā)出或者延長發(fā)貨時間，這一情況出現(xiàn)就要提前與客戶說明，與買家進(jìn)行溝通；在售出物品之前與客戶商量好收到產(chǎn)品若出現(xiàn)破損或者售出產(chǎn)品前要溝通清楚，減少退款情況出現(xiàn)。

以上就是在經(jīng)營獨立站時需要注意降低店鋪退款率的注意事項，做一個發(fā)展更為迅速、擁有大量點擊量和瀏覽量的。

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