獨立站如何設計支付策略：貨幣本地化、支付要兼顧渠道營銷-ESG跨境

對于獨立站玩家而言，做好網(wǎng)站運營、推廣引流，其實只成功了一半，讓吸引進站的消費者輕松支付，降低購物車棄單率，才能真正的把錢賺到手。

覆蓋更多的線上消費者，同時提高轉(zhuǎn)化率和減少購物車棄單率，是獨立站商戶在支付環(huán)節(jié)應考慮的核心問題。否則，通過媒體投放獲取的消費者流量在支付環(huán)節(jié)無法良性轉(zhuǎn)化，勢必會對商戶的營銷投入比產(chǎn)生負作用。要真正解決這個問題，電商可以從以下六方面進行部署和優(yōu)化。

一，貨幣本地化

這包括語言、物流和網(wǎng)站布局三方面。其中和支付環(huán)節(jié)息息相關的是網(wǎng)站支付界面設計，尤其是顯示的語言，計價貨幣，以及能否支持本地幣種直接交易。若一個網(wǎng)站不能支持消費者首選貨幣計價，通常會導致棄單率增加 10%-15%。因為消費者總是期望在第一時間了解中意商品的精確價格，如果網(wǎng)站使用外幣計價，消費者會擔心隱性成本、匯率風險等因素，進而放棄購買。

二，提高人群覆蓋面

其實每個國家都有各自的本地支付方式。以歐洲為例，除信用卡外，還有電子錢包（荷蘭 iDeal、德國 Giropay）、實時網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)賬等等。如果商戶不能支付，就意味著可能會丟失潛在消費者。同時，當商戶計劃進入不同市場時，也需要考慮該市場的線上支付的可行性和難易度，尤其是印度、中東和東南亞這類新興市場。

三，支付要兼顧渠道營銷

商戶需要考慮在支付方面，怎么去配合不同渠道更好的進行展現(xiàn)，比如移動端的自動適配，Apple Pay 的支持等。

四，防范支付欺詐

如果商戶不關注支付欺詐或者沒有足夠的人力去管理支付欺詐，可能導致非常嚴重的后果，例如會導致信用卡通道被卡組織關閉，影響正常的業(yè)務進行，甚至影響未來的生意拓展。

五，與消費者建立信任

從支付角度講，顯示本地支付方式能贏得更多的消費者信任；采用消費者熟悉的支付服務商也能贏得消費者的信任；此外，在網(wǎng)站上顯示物流配送的細節(jié)、運輸時間和、客服聯(lián)系信息以及使用消費者熟悉的評級機構，都將有助于增加信任感。

六，依據(jù)結(jié)果衡量績效

要對上述 5 個步驟的落實進行反復的校驗和優(yōu)化。獨立站的支付策略，商戶應結(jié)合自己網(wǎng)站的業(yè)務目標而制定，隨后進行運營搭建、校驗和逐步優(yōu)化提升。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。