很多賣家常常在產(chǎn)品描述的詞匯使用上犯錯,這不僅讓賣家蒙受損失,還可能帶來意想不到的法律糾紛。
很多賣家常常在產(chǎn)品描述的詞匯使用上犯錯,這不僅讓賣家蒙受損失,還可能帶來意想不到的法律糾紛。
例如,“ midi skirt”(中裙)的長度是膝蓋以下,腳踝以上,而“mini skirt”(迷你裙)的長度則是在大腿以下和膝蓋以上。
如下圖,Asos將這條裙子標成中裙,而事實上,這是一件迷你裙。消費者會誤以為模特太高,把中裙穿成了迷你裙的樣子。
hologram 與holographic
“hologram”全息圖是激光留下的印記。而“holographic”是一種三維圖像,只有在激光照射在hologram上時才會出現(xiàn)?!癶ologram”和“holographic”是兩個不同的概念,不可互換。但許多賣家經(jīng)?;煜拍?,將兩者混為一談。撇開不科學不談,消費者購買如下的holographic sticker(全息貼紙)時,就會期待看到逼真的3D效果。如果你的產(chǎn)品并沒有這種效果,請換個詞。
使用錯誤的詞語會導致客戶退貨、退款等情況,更糟糕的可能會流失客戶。
拼寫錯誤
還有些賣家會拼寫錯誤,讓人哭笑不得。如下圖,是亞馬遜上的一個孕婦裝,賣家使用“Discrete ”來描述這件孕婦上衣,“Discrete ”意味著獨立的、不連續(xù)的。而其實賣家是想表達“discreet”,有秘密隱藏的哺乳口,不被注意的意思。
了解詞語的含義,以及正確的拼寫是非常重要的,只差一個字母,單詞的意思就完全不同,賣家需注意。
法律問題
有時賣家會使用一些品牌或商標作為描述符來描述產(chǎn)品。例如,VELCRO(維克羅)是專門生產(chǎn)加固產(chǎn)品的品牌。使用“Velcro”(魔術貼)來描述產(chǎn)品意味著這款產(chǎn)品使用了VELCRO制造的魔術貼。那么,消費者可以以欺詐的名義像你索賠,而VELCRO可以告你侵犯其商標權。
全球有成千上萬的商標描述符,一些常見商標描述符有Onesie(嬰兒連體衣)、Koozie(罐頭冷卻器)和Kleenex(面巾紙)。
如果購物者使用商標用語來搜索你的商品怎么辦?你可以在搜索的隱藏區(qū)域將其設為替代詞。
另一個更頻繁遭到濫用的詞是“organic”(有機)這個詞。只有經(jīng)過認證且放置在合適密封包裝中的產(chǎn)品才能合法地貼上“organic”(有機)標簽。然而,許多電商產(chǎn)品沒有任何認證就將這個詞設為關鍵描述符。
夸張描述
iPhone 7發(fā)布時,許多網(wǎng)站謠傳該手機防水“waterproof”。而事實上,iPhone 7只是在一定程度下耐水“water resistant”。
請務必仔細閱讀產(chǎn)品說明。因為一個產(chǎn)品能承受輕微的雨水噴濺,并不意味著它是防水“waterproof”的。同樣,防風雨“weatherproof”和耐風雨“weather resistant”不是同一個概念。另外,請勿將防紫外線照射“UV protection”和耐紫外線照射“UV resistant”混淆。耐紫外線只是意味著產(chǎn)品能夠經(jīng)受一段時間的紫外線照射,但最終還是會褪色壞掉。
迷惑購物者
雖然你使用了適當?shù)脑~語來描述產(chǎn)品,但有時購物者會誤解一些術語。例如,很多人把夜間施工人員貼在背心上的膠帶稱做 “reflective tape”( 反光條),但它實際上應該叫做“retro reflective tape”(復古反光條)。這兩者有很大的區(qū)別,reflective tape可以用作鏡子,能將光朝各種方向反射出去。而Retro reflective products將光線反射回光源來源。一個是為了讓東西在晚上更耀眼,一個是為了準確識別。
對于不了解這兩者差異的消費者就可能造成混淆,如果賣家添加如下圖片解說,能讓消費者一目了然。
花時間去了解些產(chǎn)品,以及相關術語時,也是在為增加產(chǎn)品銷量多盡一分力,而且這將有效減少退貨、退款情況的出現(xiàn)。
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