沙特電商COD率竟達80%：為什么消費者仍偏好貨到付款？-ESG跨境

電子商務(wù)對于消費者來說具有許多優(yōu)勢和特點，盡管沙特在線購物者的數(shù)量有所增加，但其中仍有許多人受到一些關(guān)于在線購買和與電子商店打交道的擔(dān)憂的控制，其中最重要的原因是仍然是消費者對于電子支付的信任問題，使得消費者在各種商店和在線銷售站點上進行網(wǎng)絡(luò)購物時感到困惑，包括賣家為什么延遲發(fā)貨和收到不良商品。  

據(jù)專家表示，目前沙特的COD率介于70％-80％，消費者擔(dān)心訂單無法按時投遞和對某些電子商務(wù)網(wǎng)站的不信任，并且沙特的消費者習(xí)慣了收貨后付款，這表明電商公司必須支付的交貨成本，客戶退貨和保險費用。  

JollyChic的物流主管艾哈邁德·卡什卡什（AhmedQashqash）說：COD對于商家是不利的，并且還提高了商品的退貨率，如果退貨會給賣家造成損失。  

Qashqash表示運輸公司會收取托運貨物價值的部分比例作為服務(wù)費，如果從運輸公司協(xié)助收取貨款，則最多需要兩周的時間才能回款給電商平臺，因此客戶在收到貨物時，還需支付額外的費用15至17里亞爾作為貨到付款的服務(wù)費，客戶認為收貨時付款是安全的并且即使它有被延遲交付。  

Resal合伙人兼首席執(zhí)行官HatemAl-Kamili表示，貨到付款的不利因素并沒有消除對消費者、服務(wù)提供商公司或交付與服務(wù)公司的不利影響，其中COD最重要的缺點之一是：存在大量客戶反饋超過20％的COD會導(dǎo)致電子商店現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，使得其他更重要的客戶無法購買產(chǎn)品，而這些退件商品也會對于快遞公司造成一定的困擾，這會導(dǎo)致它們在存儲和退貨方面產(chǎn)生成本。  

Al-Kamili說：還有其他的劣勢，集中在交付快遞時對現(xiàn)金支付缺乏控制和追蹤這些款項是高難度的，這表明公司必須支付的交付成本，客戶退貨和保險費用，并且一些商店還必須收取額外費用以避免提款客戶停止收貨，這增加了產(chǎn)品的購買成本。  

他指出，COD率仍然很高，達到50％或更高，盡管這一百分比已經(jīng)發(fā)生了很大變化，尤其是隨著電子支付服務(wù)的發(fā)展，疫情帶來的變化以及客戶對數(shù)字支付的需求以及提供后付費服務(wù)的新型數(shù)字支付解決方案的可用性。根據(jù)一些數(shù)據(jù)和資料，這極大地減少了“貨到付款”，并線上支付率提高到近40％。  

他補充說，一些客戶擔(dān)心某些商店的可靠性，因為許多客戶的購買行為與現(xiàn)金支付密切相關(guān)，此外，這些缺乏對數(shù)字支付解決方案的認識，并且某些電子商店在支付方式上缺乏多元化，但隨著該地區(qū)尤其是沙特阿拉伯的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我認為這種數(shù)字支付將在三年或更短的時間內(nèi)主導(dǎo)市場。  

經(jīng)濟分析家薩阿德表示：公元2020年，特別是在疫情開始之時，為了滿足各種形式的需求和購買，許多人被迫從事電子商務(wù)，并補充說，這對公司的利潤產(chǎn)生了積極的影響，并產(chǎn)生了財務(wù)影響，隨著銷售額的大幅增長它超出了預(yù)期，并且通過關(guān)閉一些中心并通過查找商品倉庫并激活應(yīng)用程序而不是商店的方式，電子商務(wù)也從中受益。  

薩阿德指出，仍有一些客戶仍然喜歡從商店購買傳統(tǒng)商品，其原因可能是由于擔(dān)心產(chǎn)品在尺寸、形狀或質(zhì)量方面不完全符合自己要求的產(chǎn)品，但是隨著時間的流逝，這種情況終將會結(jié)束，電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的銷售中占主導(dǎo)地位。  

經(jīng)濟分析師阿里·賈法里表示：疫情對外出和貿(mào)易施加的限制已導(dǎo)致沙特的消費者行為發(fā)生了顯著變化，因為越來越多的當(dāng)?shù)厝艘艳D(zhuǎn)向線上渠道，這表明商務(wù)部批準了電子商務(wù)系統(tǒng)，它提高了電子商務(wù)的可靠性，以增加對國民經(jīng)濟的貢獻，以實現(xiàn)《沙特2030年遠景目標》，并刺激和發(fā)展沙特阿拉伯的電子商務(wù)活動。  

阿里強調(diào)說，先進的物流和基礎(chǔ)設(shè)施促進了銀行的普及，對數(shù)字支付的支持以及零售商之間對電子商務(wù)平臺的日益依賴，支持創(chuàng)新和企業(yè)家活動的政府政策，以推動沙特王國電子商務(wù)的發(fā)展。

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