沒錢也任性！疫情期間竟然有1.18億人在使用Prime會(huì)員！-ESG跨境

今年春天，疫情大流行顛覆了美國(guó)經(jīng)濟(jì)，許多美國(guó)人一直在尋找削減成本的方法。然而，省錢對(duì)于美國(guó)人來(lái)說(shuō)似乎只能停留在愿望階層，并且這并不會(huì)影響到消費(fèi)者繼續(xù)使用Prime會(huì)員。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，Prime會(huì)員的數(shù)量一直在增長(zhǎng)，2020年3月，亞馬遜Prime會(huì)員的會(huì)員人數(shù)以1.18億人創(chuàng)下了新的紀(jì)錄，高于一年前的1.09億人。

擁有亞馬遜Prime會(huì)員的消費(fèi)者需每月12.99美元，或者每年支付119美元即可享受多種產(chǎn)品加急運(yùn)輸、亞馬遜Prime視頻流服務(wù)以及其他額外服務(wù)。

雖然有顧客對(duì)Prime會(huì)員給他們帶來(lái)的服務(wù)感到滿意，但是，關(guān)于疫情期間是否繼續(xù)使用亞馬遜Prime會(huì)員也存在一些不同的聲音，也有人表示，疫情期間大多數(shù)人財(cái)務(wù)上比較緊張，繼續(xù)使用亞馬遜Prime會(huì)員并不是一項(xiàng)非常必要的開支。

有些人來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸延誤會(huì)降低Prime的吸引力

通常情況下，Prime會(huì)員可以享受快速、免費(fèi)的送貨服務(wù)，如果總金額超過(guò)35美元，就會(huì)有超過(guò)100萬(wàn)件商品能夠當(dāng)天送達(dá)。但按照目前的情況，商品的運(yùn)輸時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了亞馬遜Prime承諾的當(dāng)天或隔天送達(dá)。

消費(fèi)者成為亞馬遜Prime會(huì)員是否物有所值，取決于消費(fèi)者對(duì)發(fā)貨延遲的關(guān)注程度。對(duì)一些會(huì)員來(lái)說(shuō)，送貨速度減慢會(huì)降低亞馬遜Prime的吸引力。在推特上，一些消費(fèi)者表達(dá)了對(duì)亞馬遜Prime會(huì)員的不滿，因?yàn)樗麄冎Ц读薖rime會(huì)員費(fèi)，而亞馬遜曾承諾，當(dāng)消費(fèi)者的包裹需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能到達(dá)時(shí)，消費(fèi)者可以享受兩天的免費(fèi)送貨服務(wù)，然而，消費(fèi)者并沒有享受到此種服務(wù)。也正因?yàn)槿绱?，有消費(fèi)者表示，塔吉特和沃爾瑪在提供快速送貨和免下車送貨服務(wù)方面做得比亞馬遜要好，當(dāng)消費(fèi)者需要日常家居用品時(shí)，他們通常會(huì)選擇塔吉特和沃爾瑪進(jìn)行購(gòu)買，之前之所以選擇亞馬遜是因?yàn)閬嗰R遜Prime會(huì)員可以提供快速配送，而現(xiàn)在，會(huì)員費(fèi)變得不值錢了，大多數(shù)產(chǎn)品的緊急程度都下降了。

使用Amazon Prime可能會(huì)增加支出

在亞馬遜上購(gòu)物的消費(fèi)者都知道，亞馬遜上的賣家經(jīng)常會(huì)將產(chǎn)品搭配售賣，鼓勵(lì)一些不必要的消費(fèi)，很多消費(fèi)者購(gòu)買了搭配使用的產(chǎn)品，然而，搭配使用的那個(gè)產(chǎn)品基本沒用過(guò)。

此外，退貨也變得不方便起來(lái)。疫情期間，包裹需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能到達(dá)消費(fèi)者手中，而當(dāng)包裹到達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)，可能消費(fèi)者已經(jīng)不再需要這個(gè)東西了，而因?yàn)橥素涬y問(wèn)題，消費(fèi)者可能會(huì)無(wú)奈的繼續(xù)保留包裹。

有消費(fèi)者表示，如果退貨麻煩，在買到自己不想要的產(chǎn)品時(shí)不能退貨，那消費(fèi)者就是把錢花在自己不需要的東西上，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，會(huì)讓消費(fèi)者花費(fèi)更多的錢。

如果消費(fèi)者打算把錢花在不太重要的東西上，那消費(fèi)者可以選擇去當(dāng)?shù)氐纳痰曩?gòu)買。據(jù)美國(guó)主流媒體對(duì)5.850多家小企業(yè)的調(diào)查，近60%的小企業(yè)表示，受新冠病毒影響，這些企業(yè)收入減少了75%以上。

不過(guò)，CIRP合伙人兼聯(lián)合創(chuàng)始人喬希?羅維茨(Josh Lowitz)表示，如今的數(shù)據(jù)顯示使用亞馬遜Prime會(huì)員的人在增加，有可能是因?yàn)橄M(fèi)者在30天的試用期過(guò)后忘記取消預(yù)訂造成的。

數(shù)據(jù)顯示，從30天試驗(yàn)到繼續(xù)付費(fèi)的轉(zhuǎn)換率更高，這意味著越來(lái)越多的消費(fèi)者堅(jiān)持使用Prime，并選擇付費(fèi)購(gòu)買，30天試用期的留存率從上個(gè)季度的65%上升到了本季度的70%。

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