高評級的review竟然與產(chǎn)品不想關(guān)，姐夫或取消其賣家資格-ESG跨境

       你是否仔細看過那些擁有數(shù)百上千條review的亞馬遜listing，如果你仔細看了，可能會發(fā)現(xiàn)其中的一些review與產(chǎn)品完全沒有關(guān)系。

如下圖，售價10美元的iPhone充電座，其中星級最高的產(chǎn)品review是關(guān)于一個烹飪噴槍（可用于制作焦糖布丁），review下方還有顧客留下的產(chǎn)品圖。

該充電座賣家Lazaga沒有對此做出回應(yīng)，在BuzzFeed News向亞馬遜發(fā)送了調(diào)查報告后，該條review被刪除。

產(chǎn)品與review不匹配，看起來像是系統(tǒng)突然出錯，但事實上這是亞馬遜賣家為積累review而使用的一個策略。這些賣家對現(xiàn)有產(chǎn)品頁面進行更改，刊登新的產(chǎn)品，上傳新的產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品描述。通過保留已有的review，讓消費覺得這個產(chǎn)品是可信的，畢竟在互聯(lián)網(wǎng)上，產(chǎn)品評級越高，產(chǎn)品review越多，銷量就越高。

“亞馬遜購物者通常不會去閱讀review，他們購買產(chǎn)品前，一般只看產(chǎn)品的review數(shù)和評級。即使有些購物者真得去閱讀review，他們通常只會看到最新或被投票認為最有用的review?！币晃徊辉竿嘎缎彰膩嗰R遜電子產(chǎn)品賣家說，“為了使相關(guān)review展示在頂部，有些賣家甚至雇人專門點擊某條review的“Helpful”（有用）按鈕 (亞馬遜是禁止賣家如此操作的)?！?/p>

McCabe說，許多亞馬遜買家通過搜索關(guān)鍵字在網(wǎng)站上購物，這使得賣家們迫切希望自己的產(chǎn)品能出現(xiàn)在搜索結(jié)果的第一頁，要做到這一點，賣家只有獲得盡可能多的review。

事實上，亞馬遜并不允許賣家將不同的產(chǎn)品刊登在同一個listing中，但允許賣家將同個產(chǎn)品的不同變體（例如不同大小、顏色的同款T恤）刊登在一起。亞馬遜還指出，便攜式數(shù)據(jù)線與便攜式充電器、有肩帶的包包與無肩帶包包，這類商品雖然關(guān)聯(lián)，但不能刊登在同一個頁面。

亞馬遜發(fā)言人表示，“不遵守這些規(guī)定的賣家將被取消亞馬遜賣家資格或產(chǎn)品刊登權(quán)利?！?/p>

亞馬遜上還有許多產(chǎn)品review與產(chǎn)品不符的listing，從電子產(chǎn)品、炊具、保健和個人護理產(chǎn)品，涉及的品類非常廣.

許多消費者對于賣家利用自己的好評去欺騙其它消費的行為，都感到非常的憤怒，他們都在質(zhì)疑“亞馬遜為什么不能把這些listing都整頓了?！?/p>

Chris McCabe（分析師和亞馬遜前賣家表現(xiàn)評估和政策執(zhí)行團隊成員）指出，這主要是因為亞馬遜上listing太多了，亞馬遜每天都要忙于處理各種賣家違規(guī)情況，還無法制定出一個好辦法來系統(tǒng)地處理這個問題。

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