跨境賣家erp系統(tǒng)常見問題解答-ESG跨境

凍結(jié)：

（1）eBay訂單收款存在異常或者人工在eBay后臺標記收款，訂單會轉(zhuǎn)凍結(jié)中，需要人工確認。

（2）如果訂單在平臺已取消，系統(tǒng)會自動將訂單轉(zhuǎn)為凍結(jié)中。

（3）客戶對訂單有問題或者暫不操作訂單發(fā)貨，可人工轉(zhuǎn)凍結(jié)中。

問題件：

（1）訂單審核異常，會轉(zhuǎn)到問題件

（2）訂單操作截單，并已審核到倉配，訂單會轉(zhuǎn)問題件

（3）訂單預(yù)報異常，會轉(zhuǎn)問題件

付款未完成：

訂單在平臺未付款的訂單，eBay平臺比較特殊，是指需要人工確認的訂單，具體有沒有付款只有確認之后才知道。

①我們將訂單拉取下來后，是在代發(fā)貨審核的狀態(tài)，此時買家在平臺上進行了取消訂單，那代發(fā)貨審核的訂單狀態(tài)是？

答：訂單自動作廢，并記錄日志--》客戶已退款，訂單作廢

②我們將訂單拉取下來后，是在代發(fā)貨的狀態(tài)，并且預(yù)報給了服務(wù)商。此時買家在平臺上進行了取消訂單，那代發(fā)貨的訂單狀態(tài)是？

答：訂單申請攔截，攔截成功，在廢棄，攔截失敗，僅記錄日志

③我們將訂單拉取下來后，是在代發(fā)貨審核的狀態(tài)，此時平臺訂單為風(fēng)控，那代發(fā)貨審核的訂單狀態(tài)是？

答：訂單自動凍結(jié)，子狀態(tài)REQUIRE REVIEW

④我們將訂單拉取下來后，是在代發(fā)貨的狀態(tài)，并且預(yù)報給了服務(wù)商。此時買家在平臺上進行了取消訂單，那代發(fā)貨的訂單狀態(tài)是？

答：訂單申請攔截，攔截成功，在凍結(jié)中，攔截失敗，僅記錄日志。

①請檢查下店鋪授權(quán)是否正常，前往訂單系統(tǒng)-平臺授權(quán)，授權(quán)檢測；

②請查看itemID是否是已下架或是失效。

①請檢查下店鋪授權(quán)是否正常，前往訂單系統(tǒng)-平臺授權(quán)，授權(quán)檢測；

②請查看itemID是否是已下架或是失效。

①對應(yīng)的客服退款的權(quán)限，比如超過50USD不允許操作RMA退款，則：在退款限額處維護

②對應(yīng)的客服退款需不需要審核的控制，比如5 USD以下，不需要再系統(tǒng)審核，就可以直接退款，則：在退款免審金額維護

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