11st推出“聊天機(jī)器人”推薦服務(wù)-ESG跨境

SK Planet（徐成元社長）11日（www.11st.co.kr）29日宣布，推出了引入聊天機(jī)器人（對話機(jī)器人）功能的互動(dòng)產(chǎn)品推薦服務(wù)“Digital Concierge Chatbot Baro”。聊天機(jī)器人“Baro”是一項(xiàng)針對因產(chǎn)品種類繁多而難以做出購買決定的數(shù)碼/家電產(chǎn)品組，通過 1:1 移動(dòng)聊天推薦客戶正在尋找的定制產(chǎn)品的服務(wù)。自去年8月起，由專業(yè)顧問推薦的“數(shù)字禮賓”服務(wù)升級，增加了聊天機(jī)器人功能。

由 SK Planet 開發(fā)的聊天機(jī)器人服務(wù)“Baro”使用人工智能 (AI) 技術(shù)和消息識別和產(chǎn)品搜索功能來推薦客戶想要的產(chǎn)品。通過應(yīng)用*深度學(xué)習(xí)算法，通過各種對話示例學(xué)習(xí)可以理解客戶話語意圖的模式，可以從客戶的輸入中找到最佳答案。 *深度學(xué)習(xí)：一種機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，利用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)使計(jì)算機(jī)能夠像人類一樣自主學(xué)習(xí)。

特別是在深度學(xué)習(xí)技術(shù)中，應(yīng)用了“Word Embedding”技術(shù)，即使客戶輸入的搜索詞的表達(dá)或形式不同，它也能找到語義相似的模式并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。通過分析第 11 位客戶多年來積累的搜索詞大數(shù)據(jù)，提高了聊天機(jī)器人“Baro”的準(zhǔn)確性。例如，“請推薦家用電飯煲?！比绻阏f“你認(rèn)為它是一個(gè)小容量的產(chǎn)品”，這是一種通過了解客戶的意圖來推薦產(chǎn)品的方式。

11st顧客可以通過“Digital Concierge Chatbot Baro”咨詢筆記本電腦、電視、冰箱、洗衣機(jī)、吸塵器、電飯煲、電動(dòng)牙刷、電動(dòng)剃須刀、泡菜冰箱、蘋果等10個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品。根據(jù)去年8月“數(shù)字禮賓”服務(wù)開通7個(gè)多月以來積累的客戶大數(shù)據(jù)和運(yùn)營知識，依次查詢產(chǎn)品的屬性（價(jià)格區(qū)間、制造商、尺寸等）對客戶最重要并推薦產(chǎn)品

通過聊天機(jī)器人“Baro”，客戶可以不受時(shí)間限制，全天24小時(shí)使用“數(shù)字禮賓服務(wù)”，優(yōu)點(diǎn)是無需等待即可得到快速響應(yīng)。如果聊天機(jī)器人“Baro”無法回答任何問題，您可以邀請專業(yè)顧問“Talk Manager”直接從聊天窗口提問。專業(yè)顧問在工作日上午 9 點(diǎn)至下午 6 點(diǎn)使用聊天機(jī)器人回復(fù)客戶查詢，以創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)。

去年 8 月推出的“數(shù)字禮賓”服務(wù)，通過提供可以通過移動(dòng)設(shè)備在線下家電商店感受到的專家?guī)椭艿胶迷u。作為移動(dòng)時(shí)代的新型“互動(dòng)商務(wù)”，它減少了客戶為找到他們想要的產(chǎn)品而必須搜索無數(shù)產(chǎn)品的時(shí)間和精力，從而引起了人們的關(guān)注。

SK Planet 計(jì)劃繼續(xù)努力進(jìn)一步完善聊天機(jī)器人功能，使其能夠扮演“個(gè)人購物者”的角色。 SK Planet 對話商務(wù)負(fù)責(zé)人 Hyun-ah Lee 表示：“隨著‘Chatbot Baro’服務(wù)的推出，客戶可以更進(jìn)一步，從之前的客戶直接搜索的級別提供 24 小時(shí)‘定制購物’ “我們將繼續(xù)以國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的最佳技術(shù)創(chuàng)新分銷?！?/p>

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