環(huán)球易購欲實(shí)現(xiàn)全球化維修，提升本地化服務(wù)-ESG跨境

環(huán)球易購作為中國最大的垂直類B2C跨境出口電商企業(yè)，通過自建專業(yè)品類、多語種的垂直電商網(wǎng)絡(luò)體系，以高性價(jià)比的中國制造品牌，為全球用戶提供高品質(zhì)的海量選擇和本地化服務(wù)。

隨著西歐市場業(yè)務(wù)量的快速增長，環(huán)球易購加快了西班牙地區(qū)的本地化進(jìn)程。2016年，環(huán)球易購在西班牙當(dāng)?shù)刈?、?dú)立運(yùn)營子公司，自建維修服務(wù)平臺Cheetahrepair，負(fù)責(zé)環(huán)球易購旗下業(yè)務(wù)的售后維修服務(wù)，目前服務(wù)能力已覆蓋整個(gè)西歐市場。

對此，環(huán)球易購工程師經(jīng)理Longlong Zheng說道：“由于技術(shù)人才結(jié)構(gòu)、用人機(jī)制等與國內(nèi)的差異，在西班牙招聘工程師并不順利，適應(yīng)期過渡之后，環(huán)球易購在西班牙的維修中心已經(jīng)形成了20余人的專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)不同品類的產(chǎn)品質(zhì)檢、維修，一切都走上了正軌”。

現(xiàn)在，環(huán)球易購西班牙維修中心不僅能滿足當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)需求，還能服務(wù)英國、法國、德國、意大利、葡萄牙等國家的用戶需求，基至能開放服務(wù)能力，為合作伙伴無差別地提供當(dāng)?shù)氐氖酆缶S修服務(wù)。

自動化操作系統(tǒng)、成熟的工作流程保證了每一個(gè)訂單的處理效率。從產(chǎn)品服務(wù)需求的下單、確認(rèn)、分析、維修、檢驗(yàn)到最終的訂單完成，每一步都會在系統(tǒng)形成記錄，也便于用戶清晰的了解售后進(jìn)度。

Longlong Zheng在馬德里生活了近20年，對中國和西班牙文化都很熟悉，他指出，要做本地化業(yè)務(wù)，首先需要有本地化的思維。相比較中國工程師技術(shù)上的擅長，西班牙工程師更了解當(dāng)?shù)赜脩舻男枨?，而且更關(guān)心細(xì)節(jié)服務(wù)。

環(huán)球易購方面表示：為了滿足售后服務(wù)市場的巨大需求，繼西班牙維修中心之后，還計(jì)劃在波蘭、美國等區(qū)域建立本地化維修中心，實(shí)現(xiàn)全球化維修。與此同時(shí)，環(huán)球易購還將不斷加強(qiáng)本地化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，在持續(xù)為員工提供技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí)，將在西班牙本地和全球招募和培養(yǎng)更多的高級工程師。

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