環(huán)球易購欲實現(xiàn)全球化維修，提升本地化服務-ESG跨境

環(huán)球易購作為中國最大的垂直類B2C跨境出口電商企業(yè)，通過自建專業(yè)品類、多語種的垂直電商網(wǎng)絡體系，以高性價比的中國制造品牌，為全球用戶提供高品質(zhì)的海量選擇和本地化服務。

隨著西歐市場業(yè)務量的快速增長，環(huán)球易購加快了西班牙地區(qū)的本地化進程。2016年，環(huán)球易購在西班牙當?shù)刈?、獨立運營子公司，自建維修服務平臺Cheetahrepair，負責環(huán)球易購旗下業(yè)務的售后維修服務，目前服務能力已覆蓋整個西歐市場。

對此，環(huán)球易購工程師經(jīng)理Longlong Zheng說道：“由于技術人才結構、用人機制等與國內(nèi)的差異，在西班牙招聘工程師并不順利，適應期過渡之后，環(huán)球易購在西班牙的維修中心已經(jīng)形成了20余人的專業(yè)工程師團隊，負責不同品類的產(chǎn)品質(zhì)檢、維修，一切都走上了正軌”。

現(xiàn)在，環(huán)球易購西班牙維修中心不僅能滿足當?shù)氐氖酆蠓招枨?，還能服務英國、法國、德國、意大利、葡萄牙等國家的用戶需求，基至能開放服務能力，為合作伙伴無差別地提供當?shù)氐氖酆缶S修服務。

自動化操作系統(tǒng)、成熟的工作流程保證了每一個訂單的處理效率。從產(chǎn)品服務需求的下單、確認、分析、維修、檢驗到最終的訂單完成，每一步都會在系統(tǒng)形成記錄，也便于用戶清晰的了解售后進度。

Longlong Zheng在馬德里生活了近20年，對中國和西班牙文化都很熟悉，他指出，要做本地化業(yè)務，首先需要有本地化的思維。相比較中國工程師技術上的擅長，西班牙工程師更了解當?shù)赜脩舻男枨螅腋P心細節(jié)服務。

環(huán)球易購方面表示：為了滿足售后服務市場的巨大需求，繼西班牙維修中心之后，還計劃在波蘭、美國等區(qū)域建立本地化維修中心，實現(xiàn)全球化維修。與此同時，環(huán)球易購還將不斷加強本地化的團隊建設和人才培養(yǎng)，在持續(xù)為員工提供技術培訓的同時，將在西班牙本地和全球招募和培養(yǎng)更多的高級工程師。

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