大貨電商賣(mài)家退貨處理方式及技巧-ESG跨境

大貨貨值高,退貨物流費(fèi)用也很高,怎樣妥善處理大貨的退貨呢?

迂回處理法

思力宋總：可以迂回方法處理售后,有一套家具,老婆買(mǎi)了,老公不喜歡要退貨,物流費(fèi)要幾百美金,我們客服的處理方法是,給了她100美元, 讓他買(mǎi)瓶紅酒到去外面吃喝一頓, 就避免了退貨。

同時(shí)盡量使用硬度大的紙箱箱, 比如一個(gè)人踩上去都不變形的, 減少包裝破損退貨概率 。 另外, 在家具上掛個(gè)牌子, 提醒客戶有問(wèn)題聯(lián)系賣(mài)家,不要找平臺(tái),直接和客戶溝通，可以降低退換貨概率和退貨物流成本 。

協(xié)商處理法

云端章總：產(chǎn)生退貨時(shí)一定要做好客服工作, 跟客戶協(xié)商, 避免客戶選擇較貴的物流方式。 曾經(jīng)一個(gè)60英鎊的大貨, 發(fā)貨時(shí)物流費(fèi)用10英鎊，客戶退貨時(shí)隨便選了一個(gè)物流方式, 結(jié)果退貨物流費(fèi)高達(dá)69英鎊。

集中處理法

仕茂新王總：一些成本高的大貨, 可以跟客戶協(xié)商, 退到第三方倉(cāng)庫(kù)，籌集到一定數(shù)量后集中檢査，還能用的繼續(xù)賣(mài)，包裝破損了及時(shí)換包裝，零部件壞了及時(shí)處理，然后統(tǒng)一再寄到FBA銷(xiāo)售。

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