墨西哥銷(xiāo)售額TOP10企業(yè)Elektra的特別之處！-ESG跨境

背景：Grupo Elektra是兼具金融貸款和零售業(yè)務(wù)的一家墨西哥本土公司，在2019年就已排行墨西哥銷(xiāo)售額公司TOP10。截至2021年12月，據(jù)統(tǒng)計(jì)，Grupo Elektra現(xiàn)成為了全球市值第 1096 位最有價(jià)值的公司。

一、Grupo Elektra 簡(jiǎn)介

Grupo Elektra是墨西哥的金融和零售公司。Grupo Elektra在墨西哥、美國(guó)、危地馬拉、洪都拉斯、秘魯、巴拿馬和薩爾瓦多設(shè)有 7,000 多個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)。

在商業(yè)服務(wù)商中，Grupo Elektra 主要提供電器、消費(fèi)電子產(chǎn)品、家具、摩托車(chē)、手機(jī)、電腦以及電子匯款業(yè)務(wù)和延長(zhǎng)保修等產(chǎn)品業(yè)務(wù)。而Elektra是公司最重要的門(mén)店業(yè)態(tài)，在墨西哥銷(xiāo)售點(diǎn)有1143個(gè)，同時(shí)Elektra在墨西哥家電、摩托車(chē)等商品銷(xiāo)售在墨西哥有著悠長(zhǎng)的歷史，可以說(shuō)是墨西哥家電零售行業(yè)的老大哥。

回顧Grupo Elektra公司的歷史，Grupo Elektra最初是一家無(wú)線電工廠，之后該公司開(kāi)始制造電視機(jī)，進(jìn)軍家電行業(yè)；Elektra 于 1954 年開(kāi)始直接向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品，而在1957 年，Elektra 零售店合并了信貸計(jì)劃?？v觀Elektra的整個(gè)發(fā)展歷史，其發(fā)展過(guò)程也是一步一步開(kāi)始規(guī)劃來(lái)適應(yīng)當(dāng)時(shí)的墨西哥市場(chǎng)，在墨西哥的20世紀(jì)中零售行業(yè)的起步發(fā)展階段，Elektra就看到了墨西哥零售的利潤(rùn)空間。

Elektra在墨西哥不是一個(gè)獨(dú)立的集團(tuán)，Grupo Elektra隸屬于Grupo Salinas；Grupo Salinas是一家由幾家墨西哥公司成立的企業(yè)集團(tuán)，旗下公司有TV Azteca（墨西哥第二大大眾傳媒公司，僅此于Televisa）、Grupo Elektra、馬薩特蘭足球俱樂(lè)部、Telecosmo互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。該大企業(yè)集團(tuán)最大的特點(diǎn)是每家公司都是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，擁有自己的管理層和董事會(huì)。從益處上面看，整個(gè)Grupo Elektra集團(tuán)旗下的公司都有不同的運(yùn)營(yíng)策略來(lái)面向不同的消費(fèi)群體。

（圖源：Elekra）

二、Grupo Elektra的商業(yè)閉環(huán)銷(xiāo)售模式

前面說(shuō)到，Elektra有兩個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)，其一是零售商業(yè)業(yè)態(tài)；其二是貸款的財(cái)務(wù)部業(yè)態(tài)。

首先介紹Grupo Elektra的另一商業(yè)業(yè)態(tài)：銀行服務(wù)。其銀行服務(wù)面向消費(fèi)群體名稱為：Banco Azteca

（圖源：Banco Azteca）

Banco Azteca在墨西哥、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、巴拿馬和秘魯都有開(kāi)展業(yè)務(wù)，是墨西哥地理覆蓋范圍最大的銀行，擁有 3,500 多個(gè)聯(lián)系點(diǎn)。

Banco Azteca Mexico 擁有超過(guò) 1300 萬(wàn)個(gè)存款賬戶和類(lèi)似數(shù)量的貸款賬戶，其主要服務(wù)是提供消費(fèi)者個(gè)人貸款、信用卡和商業(yè)貸款。

Banco Azteca銀行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品范圍：金融服務(wù)、存款、個(gè)人貸款、信用卡、商業(yè)貸款、責(zé)任保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老基金。

其主打業(yè)務(wù)的小額融資在墨西哥當(dāng)?shù)睾屠赖貐^(qū)影響較大，甚至連世界銀行稱這一業(yè)務(wù)對(duì)眾多社區(qū)的發(fā)展和小企業(yè)有著積極影響，幫助了中小企業(yè)增加公司資金，公司發(fā)展的同時(shí)帶來(lái)了相應(yīng)的就業(yè)機(jī)會(huì)，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)。

而值得注意的是，Banco Azteca作為Grupo Salinas旗下的子公司，實(shí)際掌控人是歸Ricardo Salinas Pliego所有。Banco Azteca不僅為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品提供消費(fèi)信貸， 還為摩托車(chē)和其他產(chǎn)品提供融資。

而回到Grupo Salinas旗下的門(mén)店業(yè)態(tài)：Grupo Elektra

Elektra自1950年成立至今，其產(chǎn)品涉及范圍較廣，如零售產(chǎn)業(yè)涉及的產(chǎn)品范圍：摩托車(chē)、家電、手機(jī)、電腦、消費(fèi)電子、家具、白色家電、匯款、延長(zhǎng)保修。

Grupo Salinas旗下的公司服務(wù)的商業(yè)產(chǎn)品可以說(shuō)是相輔相成！其商業(yè)的銷(xiāo)售模式形成一個(gè)閉環(huán)！為什么這么說(shuō)呢？

恰好Grupo Elektra有兩個(gè)部門(mén)業(yè)態(tài)：一個(gè)面向消費(fèi)者的零售業(yè)：Elektra，另一個(gè)是面向融資貸款的銀行業(yè)態(tài)：Banco Azteca

在分析在消費(fèi)者貸款購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)產(chǎn)生了兩種利潤(rùn)點(diǎn)：一個(gè)是商品售賣(mài)產(chǎn)生的利潤(rùn)；另一個(gè)是商品貸款產(chǎn)生的利息。

商家售賣(mài)商品——消費(fèi)者貸款購(gòu)買(mǎi)商品——商家收取商品利潤(rùn)——銀行收取貸款利息——消費(fèi)者再次貸款購(gòu)買(mǎi)商品—促進(jìn)商品的銷(xiāo)售額

縱觀上面的消費(fèi)者貸款購(gòu)買(mǎi)商品的行為分析，就已得出了Grupo Elektra在整個(gè)商業(yè)模式的閉環(huán)效應(yīng)和促進(jìn)消費(fèi)者再次購(gòu)物。

Elektra業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的范圍在拉美地區(qū)的銷(xiāo)售點(diǎn)就已開(kāi)設(shè)了7000個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)，其公司背后企業(yè)綜合實(shí)力強(qiáng)大和市場(chǎng)價(jià)值的優(yōu)勢(shì)，在墨西哥的商界影響力日益增強(qiáng)，可謂是不容小覷。

回到我們最開(kāi)始的介紹，Grupo Elektra早已在2019年是墨西哥銷(xiāo)售額TOP10的企業(yè)。截止在2021年12月，Grupo Elektra 的市值為 166.8 億美元。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，因此Grupo Elektra 成為全球市值第 1096 位最有價(jià)值的公司。

三、Elektra零售業(yè)的產(chǎn)品效應(yīng)

我們知道在2020年的疫情影響了整個(gè)線下零售行業(yè)，特別是線下傳統(tǒng)零售行業(yè)的多個(gè)中小企業(yè)。但有個(gè)不一樣的數(shù)據(jù)，那就是在2019-2020年Elektra的銷(xiāo)售額是呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

那是由于Elektra的商業(yè)部門(mén)線下商城Italika摩托車(chē)和家用電器的銷(xiāo)量增長(zhǎng)帶來(lái)的2019-2020年9月Elektra從31019個(gè)億比索增長(zhǎng)到35677個(gè)億比索的收入。

同時(shí)2021年的Elektra的第一季度門(mén)店商業(yè)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)28%，主要受Italika摩托車(chē)、電話和白色家電（主要包括洗衣機(jī)、空調(diào)、廚房用具等家電）銷(xiāo)售增長(zhǎng)的推動(dòng)。

此次的商業(yè)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在門(mén)店上，還得益于線上商城的營(yíng)業(yè)。Elektra在1-3月期間報(bào)告了穩(wěn)定向上的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，此次業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要得益于新業(yè)態(tài)的商店和線上商城的發(fā)展。

Italika摩托車(chē)是Elektra商業(yè)部門(mén)的明星產(chǎn)品。令人震驚的是，Italika摩托車(chē)在2020整個(gè)零售行業(yè)低迷的環(huán)境下處在一個(gè)受益者的位置。

（圖源：Revista Moto）

在2020年疫情的影響下，Italika摩托車(chē)的銷(xiāo)量增加了14%。由于疫情期間人們?yōu)楸苊饨佑|減少使用公共交通工具且需要運(yùn)送貨物，而選擇購(gòu)買(mǎi)摩托車(chē)。在便利的交通工具摩托車(chē)和汽車(chē)兩者的選擇下，大多人選擇了摩托車(chē)；那是由于部分墨西哥人缺少購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的資金，選擇購(gòu)買(mǎi)Italika摩托車(chē)的人數(shù)上升，而作為Italika摩托車(chē)銷(xiāo)售點(diǎn)的Elektra直接影響了Elektra的商業(yè)部門(mén)的收入增長(zhǎng)。

Italika是一家新興的摩托車(chē)制造商，總部位于墨西哥托盧卡。盡管這個(gè)牌子在世界鮮為人知，但在拉丁美洲地區(qū)它有不同的反響力和受人歡迎。

Italika在墨西哥摩托車(chē)市場(chǎng)占據(jù)了主導(dǎo)地位，Italika的定位是基于亞洲的技術(shù)和零件支持而成的一個(gè)成本較低的摩托車(chē)。包括Italika的部分零件是自中國(guó)進(jìn)口。據(jù)外媒稱：由于2020年農(nóng)歷新年且恰逢我國(guó)封鎖，Italika的某些摩托車(chē)型號(hào)的零部件方面延遲了5周。

墨西哥一直都是全球摩托車(chē)最好的市場(chǎng)之一，其摩托車(chē)在墨西哥銷(xiāo)量高的背后有幾點(diǎn)原因：人們的出行必要、低利率和高流動(dòng)性導(dǎo)致的高消費(fèi)支出、環(huán)保車(chē)輛和國(guó)民認(rèn)知環(huán)保概念逐漸加強(qiáng)的一個(gè)趨勢(shì)等。

而摩托車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)和其市場(chǎng)空間的廣泛必然會(huì)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售：如手套、頭盔、裝飾品等配件的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。根據(jù)配套銷(xiāo)售的原理，配套銷(xiāo)售的商品屬性一定是顧客所需要的商品，且有一定的內(nèi)在連接性，而頭盔、手套正是屬于摩托車(chē)的配套商品。

不僅是Elektra的明星產(chǎn)品Italika摩托車(chē)的需求增長(zhǎng)。疫情期間在家辦公人數(shù)增長(zhǎng)，導(dǎo)致了家具用品的需求量上升，Elektra的家用電器、電話、電腦的銷(xiāo)量同期也增加了。

而正是由于摩托車(chē)、家具和家電產(chǎn)品的銷(xiāo)量增長(zhǎng)帶來(lái)了現(xiàn)在Elektra的零售業(yè)態(tài)的財(cái)務(wù)收入整體上升。

四、Elektra商店的新動(dòng)態(tài)

令零售行業(yè)大受震驚的事：在今年，Elektra稱將接受比特幣，這也是墨西哥第一家允許使用加密貨幣購(gòu)買(mǎi)的零售商。Elektra在網(wǎng)站上稱其加密貨幣處理付款的服務(wù)提供商是BitPay(一家比特幣支付服務(wù)提供商，總部位于美國(guó)）

而由于比特幣的波動(dòng)性，Elektra稱將在網(wǎng)站上顯示一個(gè)報(bào)價(jià)，該報(bào)價(jià)將顯示墨西哥貨幣價(jià)格和比特幣的等價(jià)物，且報(bào)價(jià)僅在指定的時(shí)間內(nèi)有效。

大受墨西哥商界震驚的同時(shí)，Elektra稱接受比特幣使用的第二天，國(guó)家銀行和證券委員會(huì) (CNBV) 宣布虛擬資產(chǎn)在墨西哥不是法定貨幣！

五、Elektra的線上商城的商業(yè)模式

（圖源：Elektra官網(wǎng)）

我們知道，電子商務(wù)在拉美市場(chǎng)的良好勢(shì)頭吸引了不少線下零售大企業(yè)將銷(xiāo)售范圍擴(kuò)大至在線商城。

同時(shí)，Elektra也是順應(yīng)零售商轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，拓展了銷(xiāo)售渠道，從門(mén)店形象推出數(shù)字戰(zhàn)略。獨(dú)立消費(fèi)者分析師 Carlos Hermosillo認(rèn)為，Elektra的良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與消費(fèi)者金字塔底部變大有關(guān)。

根據(jù)Carlos Hermosillo的觀點(diǎn)認(rèn)為，由于Elektra新的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略帶來(lái)了新消費(fèi)者，這種新的消費(fèi)者是從中間“遷移”到中下層和下層。這是由于“新的消費(fèi)者”將用于娛樂(lè)消遣支配的費(fèi)用轉(zhuǎn)移到耐用品上，如：家用電器和電子產(chǎn)品上面。

Elektra為尋求更完整和健康的商業(yè)新生態(tài)，首先從產(chǎn)品出發(fā)。Elektra升級(jí)了商店的發(fā)展形式，擴(kuò)展商品的單位， Elektra在電子商務(wù)市場(chǎng)擁有超過(guò)400000種產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品的目的是給消費(fèi)者更多的消費(fèi)體驗(yàn)，最大限度的提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)展示家具、電器、其他產(chǎn)品來(lái)給客戶更好的體驗(yàn)感。

在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域上，Elektra與拉美專門(mén)從事電子商務(wù)的數(shù)字平臺(tái)VTEX合作打造Elektra的電子商務(wù)平臺(tái)，而這一線上商城也有了一定的效果。

在2020年Elektra 的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)量超過(guò) 8100 萬(wàn)次，同年Elektra 報(bào)告在線銷(xiāo)售額增長(zhǎng)超過(guò) 100%。

其次，從客戶體驗(yàn)感入手。Elektra其線上商城的客戶體驗(yàn)感主要表現(xiàn)在全渠道購(gòu)物體驗(yàn)、智能的及時(shí)回復(fù)、訂單查詢及物流配套。在智能回復(fù)方面到達(dá)了幾秒回復(fù)訂單反饋，而物流配套響應(yīng)“最后一公里”的配套服務(wù)。

Elektra在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)營(yíng)的方法和傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型使用的策略大同小異。在小編看來(lái)，不同點(diǎn)在于，Elektra相比傳統(tǒng)零售行業(yè)背后的資本支持也是無(wú)法想象的，同時(shí)在轉(zhuǎn)型方面的資本壓力和投入的資金鏈?zhǔn)浅掷m(xù)穩(wěn)定的。

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