墨西哥消費者分析篇一：墨西哥消費者在疫情后的消費行為變化-ESG跨境

前段時間，我們一直在探討墨西哥“藍(lán)海”市場賺錢的機遇，但對于墨西哥產(chǎn)品背后最直接的購買產(chǎn)品的消費者沒有一個很詳細(xì)的分析。想運營好墨西哥市場，包括在選品、廣告宣傳、流量曝光的目的都是消費者購買產(chǎn)品而帶來的收入回報。

而本篇重點分析墨西哥市場的跨境電商平臺成功案例及最受歡迎品類和消費者購買商品因素等幾個特征。

一、墨西哥這個小眾市場為什么越來越受歡迎

之前我們有一篇文章：（文章鏈接：為什么越來越多人選擇墨西哥市場？墨西哥跨境電商紅利期真的過了嗎？一站到岸深入分析墨西哥市場?。┓治鲞^，為什么越來越多人選擇墨西哥市場？但仍有不少外貿(mào)企業(yè)家不理解，電子商務(wù)市場每個地區(qū)都在增長，那我為什么要選擇墨西哥市場呢？

平心而論，墨西哥作為全世界的急速增長的電子商務(wù)市場來說，也有很多痛點。歐美市場香嗎？好做嗎？很多賣家們都知道不好做，對于所有市場，沒有一個跨境電商賣家是可以拍著胸脯說真的很好做。

若有人說很好做的，要么就是處在紅利風(fēng)口上，要么就是因為運氣成分存在，要么是由于商品做到了極致，他人不可以輕易超越?！岸硕伞眮碚f，歐美市場的競爭太大了，如果你是想站在風(fēng)口上做那只“飛起來的豬”，若你在產(chǎn)品上你沒有優(yōu)勢，要么靠運氣起來，要么就成為歐美市場淘汰者。

墨西哥市場確實很多痛點，毫不客氣的說，拉美市場在電子商務(wù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)適配、物流配套、客戶體驗都是相對比較差的。因為它是一個還未完全開發(fā)的市場，“有痛點”是正常的，風(fēng)險存在，但同樣的要去看怎么去把握市場定位！

（來源：Angulo7）

二、在拉美市場急速發(fā)展的平臺！

Shopee本來是一家新加坡的電子零售商，近年來它的發(fā)展迅速，而背后的推力是騰訊。而發(fā)展勢頭很猛的Shopee早已看到了拉美市場的商機，今年也入駐了墨西哥市場。而Shoppe使用了一套非常強大的營銷戰(zhàn)略！抓住了年輕消費者的心理。先從年輕消費者上手，在19年進軍巴西市場的時候，Shoppe采用的營銷策略不是大肆宣傳和鋪面廣告，而是通過名為 Free Fire的流行游戲應(yīng)用程序吸引年輕觀眾。這一營銷策略成功的獲得了巴西在線零售滲透率。

（圖源：Shopee官網(wǎng)）

而營銷策略背后的邏輯是抓住了年輕消費者在下載游戲、玩游戲、購買游戲物品時快樂的心理狀態(tài)。從消費者的心理出發(fā)，抓住了消費者群體的亮點，從而順利的進軍了拉美市場的巴西市場。

而對于Shoppe的另一個營銷策略仍是從消費者的購物心理出發(fā)，新加坡市場分析公司經(jīng)理 Momentum Works 在一份報告中表示：“通過免費送貨，Shopee 吸引了消費者；消費者吸引賣家；更多的賣家會帶來更廣泛的選擇，從而吸引更多的消費者。Shoppe能在短時間內(nèi)布局了亞洲市場和拉丁美洲市場的底層邏輯，看似很簡單但背后操作極為復(fù)雜。而Shoppe也成功順勢的進軍了拉美市場。

平臺從流量吸引法則出發(fā)，成功獲取到了消費者的一個喜愛點。也刻寫了一段真實的消費行為，從流量背后的主導(dǎo)消費者的心智來制定了這樣的營銷策略。

而賣家們最在意的選品到底能不能吸引消費者？不如一起來看消費者的心理變化吧。

三、墨西哥最受歡迎的產(chǎn)品類目

在墨西哥的大型促銷活動El Buen Fin中，墨西哥有9.5萬家企業(yè)家推出了各種促銷活動，而墨西哥人購買最多的品類如下：（根據(jù)墨西哥在線消費協(xié)會（AMVO）數(shù)據(jù)統(tǒng)計2021年購買意向）

最受歡迎類目：

●時尚：51% 

●電子產(chǎn)品：50%

●家用電器：39%

●家具和家居裝飾：32%

●手機：30%。

●美容和個人護理：22%

●旅行和交通：20%

●玩具：19%

●游戲機和電子游戲：18%

●體育：16%

●工具：15%

●寵物產(chǎn)品：14%

●住宿：13%

●嬰兒用品：12%

●數(shù)字內(nèi)容和訂閱：11%

●食品：10%

●唱片、書籍和雜志：9%

●飲料：9%

●汽車：8%

●藥品：7%

●教育課程：7%

●娛樂：5%

●金融服務(wù)：4%

●樂器：1%

●其他：1%

（圖源：agatha）

從類目的排名可以看到，實用性的產(chǎn)品已經(jīng)占了大部分，而娛樂類目在最喜歡購物的類目中排第8位。疫情過后，墨西哥人消費心理變化的一個較明顯的特征是更愿意把錢花在實用性的產(chǎn)品上面去。

四、了解墨西哥消費者的心理變化

消費者的產(chǎn)生購物行為都會受到以下因素的影響：

消費者心理特征：

便宜心理

新奇心理

實用心理

品牌心理

從眾心理

求新心理

攀比心理

（圖源：Sexenio）

影響墨西哥消費者購物的因素之一：

1、消費者對品牌沖動性消費。Kantar在全球報告中發(fā)現(xiàn)，72%的墨西哥人更愿意直接購買品牌或制造商的產(chǎn)品，如果品牌或制造商允許他們定制產(chǎn)品，78%的墨西哥人更愿意這樣做。墨西哥消費者表現(xiàn)出來的更多是對品牌的沖動性消費。

2、消費者看重產(chǎn)品價格的高低。價格同樣也是墨西哥消費者影響購物的因素。NielsenIQ 的 2020 年聯(lián)合電子商務(wù)研究表明，價格仍然是墨西哥電子商務(wù)最相關(guān)的因素，十分之八的受訪者表示他們愿意花時間在線比較價格，并且他們訪問了兩到三個電子零售商以找到最好的交易。

而在疫情之后這種對比價格的現(xiàn)象就更加明顯了，因為疫情62%的受訪者表示自己的收入收到了影響，在電子商務(wù)平臺上購物對比價格的行為愈加強烈，這也是墨西哥電商平臺盛行促銷的直接因素。不管是在線購物還是在電商平臺購物，這點是影響消費者購物的關(guān)鍵性因素。

3、消費者注重產(chǎn)品的實用性。根據(jù)墨西哥在線促銷協(xié)會（AMVO）表明，全國消費者行為已經(jīng)有所變化，實用性優(yōu)勢會更強烈。而實用性通過消費者平時購買的產(chǎn)品可以看出。而墨西哥互聯(lián)網(wǎng)上購買最多的產(chǎn)品類別是外賣、電子產(chǎn)品和時尚用品。墨西哥消費者在線上購物直接將實用性產(chǎn)品放在了購物前列。

4、消費者注重產(chǎn)品的便利性。送貨上門服務(wù)是賣家們越來越重視的一個購買產(chǎn)品因素，這給買家們一個極好的消費體驗。根據(jù)墨西哥在線促銷協(xié)會（AMVO）研究表明，只有十分之二的賣家報告在去年退貨，主要原因是損害或故障。盡管之前的物流相關(guān)配套在墨西哥的相對落后性，但隨著市場的需求增加，墨西哥物流情況的便利性逐漸增強。

而現(xiàn)在墨西哥多家電商平臺已經(jīng)推出了物流商的“最后一英里服務(wù)”直接是從包裹離開最后一個存儲點直接到達(dá)消費者手里，有了這些第三方物流服務(wù)，直接加速了墨西哥電子商務(wù)的增長，包括電子商務(wù)平臺：亞馬遜、Mercado Libre、Shopee、Linio等電商平臺，物流服務(wù)的數(shù)字化和智能化也直接用到了墨西哥當(dāng)?shù)氐陌儇浬啼伡按笮统小６徽镜桨蹲鳛閬嗰R遜SPN的第三方服務(wù)商在墨西哥有自營的海外倉，提供空運、海運、海外倉的倉儲服務(wù)及一件代發(fā)服務(wù)，包括亞馬遜FBA送倉服務(wù)和Mercado Libre FULL送倉服務(wù)，同時提供雙清包稅，墨西哥直發(fā)包（小、中、大件）等服務(wù)。

同時因為疫情影響，墨西哥的“最后一英里”服務(wù)增加了不少附近的配送中心在消費者居住的地方。

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