最新！歐美消費者行為分析趨勢報告（建議收藏）-ESG跨境

跨境眼觀察對此進(jìn)行整合歸納，重點介紹以美國、英國、德國、法國、意大利等為代表的歐美市場，為中國賣家的選品、推廣方向提供真實的數(shù)據(jù)參考。

整體而言，消費者的樂觀情緒與支出意向大體呈正比。從上圖可知，全球范圍內(nèi)的消費者樂觀情緒基本上保持穩(wěn)定，波動較小，其中中國、非洲的消費者樂觀情緒較高，而日本、法國、意大利等國的消費者情緒則較為悲觀，在一定程度上會影響其支出。

從圖2數(shù)據(jù)可知，目前相較于其他年齡層消費者，千禧一代和高收入消費者的在線購物意向正在增加，趨勢值高達(dá)33，特別是家庭娛樂方面的需求強烈。

由圖3可知，盡管美國消費者的支出仍低于新冠疫情前水平，但部分食品、家庭和時尚品類的支出已經(jīng)開始反彈。

如上圖，左側(cè)反映出消費者的線下購物意向，右側(cè)是線上購物意向。消費品類主要分為生活必需品、非生活必需品、家庭娛樂三大類，其中生活必需品包括食物、雜貨；非生活必需品包括珠寶、服飾；家庭娛樂包括在線視頻娛樂、書籍報紙。

同時，美國消費者計劃增加食品、家庭娛樂、家庭必需品和個人護理方面的支出。

盡管有加拿大政府的經(jīng)濟支持，但在調(diào)查中，仍有44%的加拿大消費者強烈表示會削減支出，而47%的消費者表示會持謹(jǐn)慎態(tài)度，視情況消費。

從圖6左側(cè)表格可知，受疫情影響，使用商店無接觸配送的消費者增加了168%，使用遠(yuǎn)程醫(yī)療（關(guān)于身體問題）高達(dá)164%，在線學(xué)習(xí)暴漲122%，遠(yuǎn)程醫(yī)療（關(guān)于精神問題）的消費者達(dá)到113%。但在關(guān)于繼續(xù)使用這些服務(wù)的意向調(diào)查中，加拿大消費者的使用意向并不強烈，僅維持在26%-38%。

可見，封鎖促使許多加拿大消費者去嘗試新的服務(wù)，但并未開始往在線購物渠道方向轉(zhuǎn)變。

截止5月初，，因此削減不必要的支出，但家庭必需品、家庭娛樂方面的在線消費意向保持積極。

從圖8可知，從4月16日至5月3日的家庭收入來看，英國消費者受到收入和其他財務(wù)的影響逐漸減弱，消費支出仍在削減。

從圖9看來，橫軸的數(shù)值越大則表示消費者傾向于在線購物的意向越大，其中，家庭娛樂類別的數(shù)值保持在20-25之間，雜貨與嬰兒用品的消費也呈現(xiàn)增長。

接下來，英國消費者表示將增加包括在線視頻在內(nèi)的家庭娛樂、雜貨、嬰兒用品和個人護理方面的支出，同時減少其他所有類別的支出。

圖10的數(shù)據(jù)表明，32%的法國消費者在大多數(shù)非生活必需品上的支出都較低，而32%的消費者表示受疫情影響，會更加關(guān)注價格；同時，29%消費者表示在奢華設(shè)計品牌方面減少了支出。

圖11表明，在疫情期間，法國消費者正在削減除生活雜貨以外的所有類別的支出。而圖12表明，20%的消費者已經(jīng)不再去他們經(jīng)常光顧的商店，轉(zhuǎn)而選擇價格更低的其他同類型商店，其中10%消費者表示在網(wǎng)上購買非生活必需品，9%消費者在網(wǎng)上給購買生活必需品，占比較低。

由上圖數(shù)據(jù)可知，從4月初至5月初，德國消費者的樂觀情緒出現(xiàn)下降，為22%；而悲觀情緒出現(xiàn)增長，從12%增長至17%。受經(jīng)濟和疫情發(fā)展影響，德國消費者情緒悲觀，希望削減幾乎所有類別的支出。

如圖14所示，德國消費者對家庭娛樂、生活必需品類別的在線消費意向值出現(xiàn)增長。家庭娛樂的消費意向值約為15，外賣的消費意向值維持在0-5的數(shù)值之間，表現(xiàn)出積極的消費意向。

根據(jù)圖15的調(diào)查數(shù)據(jù)，約有84%的西班牙消費者對其健康和安全感到擔(dān)憂，未來可能會對健康方面的品類增加關(guān)注。

根據(jù)報告內(nèi)容，有49%西班牙消費者表示將削減各類別的支出，而如上圖，家庭娛樂是唯一具有積極在線消費意向的類別，數(shù)值接近20。

眾所周知，意大利為歐洲疫情爆發(fā)的重災(zāi)區(qū)。如上圖所示，35%的意大利消費者對國家的經(jīng)濟復(fù)蘇感到悲觀，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于德國、英國等歐洲國家。

雖然意大利消費者情緒悲觀，消費減少，但對家庭必需品、家庭娛樂、個人護理用品的類別出現(xiàn)積極的消費意愿，且家庭娛樂、書籍雜志、無接觸外賣的消費意向有所增加。

如圖19所示，大多數(shù)意大利消費者采用在線活動來滿足個人的工作與娛樂需求。其中，在線視頻會議使用增加了35%，視頻聊天則增加了15%，在線游戲的使用則為13%。

通過上文對歐美市場消費者的分析，可以了解到以上國家的消費者存在共同點：減少支出；在生活雜貨、家庭娛樂方面的消費意向仍在增長；除加拿大消費者以外，其他國家消費者的在線消費意向有所增長。賣家可以著重關(guān)注這些是市場，以及相關(guān)的選品。

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