跨境電商無貨源賣家放假期間怎么辦？店鋪如何開啟“假期模式”？-ESG跨境

很多電商賣家在節(jié)假日都是調(diào)休，保障店鋪客服一直在線。但是過年期間海外買家并不過年，這個(gè)時(shí)候如何保障店鋪訂單順利進(jìn)行呢？一般囤貨商家還好，特別是寄放在海外倉(cāng)的基本不用擔(dān)心這個(gè)問題。但是無貨源賣家就很麻煩了，因?yàn)闆]有囤貨，導(dǎo)致買家下單也發(fā)不出貨，對(duì)店鋪造成很大損失。

今天就和大家聊一聊無貨源電商賣家在假期期間如何開啟“假期模式”，降低運(yùn)營(yíng)損失。

春節(jié)臨近，無貨源賣家都開始擔(dān)心，工廠停工?快遞停運(yùn)?買家下單也發(fā)不出貨，訂單取消率直線飄紅?假期模式一開啟，年后又要從0開始?

雖有一片“奮斗”的心，運(yùn)營(yíng)店鋪卻受到諸多限制。

其實(shí)，很多無貨源賣家都陷入了一個(gè)誤區(qū)：為了節(jié)省成本和壓力，堅(jiān)決不囤貨。

不囤貨意味著：運(yùn)營(yíng)無法脫離供應(yīng)商。說得更直接一點(diǎn)，其實(shí)是供應(yīng)商的打工者。缺乏自主權(quán)的打工者只能跟著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排執(zhí)行工作，很難提升和發(fā)展。

雖然無貨源有低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，但并不適用于長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)。適當(dāng)?shù)亩谪洷夭豢缮?

一旦開啟 “假期模式”，相當(dāng)于店鋪“短期停業(yè)”，經(jīng)常光顧店鋪的買家就會(huì)重新尋找新的店鋪，再加上平臺(tái)對(duì)本地店鋪的扶持，跨境賣家想要收假后再次把老顧客哄回來，并不容易。

所以，跨境和本地如何實(shí)現(xiàn)協(xié)同，是年關(guān)首要解決的重點(diǎn)問題。

為了提升購(gòu)物體驗(yàn)和貨運(yùn)效率，Lazada在馬來西亞設(shè)立了海外倉(cāng)(馬來西亞電子自由貿(mào)易區(qū)的保稅倉(cāng))，覆蓋馬來西亞、新加坡2個(gè)重要市場(chǎng)。

海外倉(cāng)配貨時(shí)效快，平均配貨時(shí)長(zhǎng)可縮短至1-3天，相比較單次跨境發(fā)貨，通過海運(yùn)小批量送貨到海外倉(cāng)，國(guó)際運(yùn)費(fèi)更優(yōu)惠。

過年提前備貨到海外倉(cāng)，相當(dāng)于團(tuán)隊(duì)分工合作，既不影響休假也不影響發(fā)貨。海外倉(cāng)模式在歐美市場(chǎng)相當(dāng)成熟，且成效顯著。新興平臺(tái)也在不斷學(xué)習(xí)規(guī)劃、優(yōu)化流程，海外倉(cāng)模式越來越受到推崇。

Lazada官方的海外倉(cāng)可控性更強(qiáng)，貨物在運(yùn)往官方馬來西亞倉(cāng)庫(kù)的過程中，賣家不需要支付任何費(fèi)用，費(fèi)用只在買家下單、貨物出倉(cāng)后收取，費(fèi)用包括如關(guān)稅、國(guó)際運(yùn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)、處理費(fèi)。

如果賣家自發(fā)貨到官方海外倉(cāng)，則需要事先繳納國(guó)內(nèi)到馬來西亞段的海運(yùn)運(yùn)費(fèi)，對(duì)資金支持要求比較高。如下圖：

海外倉(cāng)雖然是解決假期發(fā)貨問題的有效方法，但是依然存在些許不足。

目前Lazada平臺(tái)僅支持新加坡和馬來西亞站點(diǎn)，如果賣家在其他站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)得比較好，海外倉(cāng)就無法滿足賣家需求。

此外，海外倉(cāng)的退貨服務(wù)還有待提升。針對(duì)買家7天無理由退貨的情況，低于10美金的退貨由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)銷毀。

買家因“改變主意”產(chǎn)生的退貨，賣家就需要承擔(dān)直接損失，對(duì)賣家來說雖有失公平，但同時(shí)也在提醒賣家，應(yīng)盡量選擇高值、質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，才能獲得更高的利潤(rùn);“薄利多銷”需要有足夠高的銷量來抵消成本損耗，或有其他利潤(rùn)來源的支撐。

面對(duì)長(zhǎng)假，囤貨能夠有效維持店鋪正常運(yùn)營(yíng)，說得現(xiàn)實(shí)點(diǎn)，如果大部分中小賣家在假期期間“停業(yè)”，而有能力、有渠道的大賣在過年期間依然保持正常經(jīng)營(yíng)，流量會(huì)向哪方傾斜，結(jié)果可想而知。

還是那句話，平臺(tái)“紅利期”過后，平臺(tái)賣家之間就是團(tuán)隊(duì)效率、供應(yīng)鏈和資源統(tǒng)籌能力的比拼了!

　1、提前發(fā)布休假公告

Dear Sir/Madam,

How a nice day! The Chinese traditional Spring Festival is coming. We will have a vacation from January 24 to January 31th. Orders during this period will be successively shipped on February 1.

If you have any question don't hesitate to contact with me.

Take my best regards to you and your family!

　2、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和定時(shí)Feed

長(zhǎng)假期間，依然會(huì)有買家詢問商品信息和情況，但假期期間的回復(fù)情況不計(jì)入回復(fù)率。提前設(shè)置好每日Feed，保持粉絲互動(dòng)，有利于維護(hù)店鋪權(quán)重。

　3、熱銷產(chǎn)品庫(kù)存調(diào)0

庫(kù)存調(diào)0不會(huì)影響商品和店鋪權(quán)重，但不利于轉(zhuǎn)化，買家能夠搜索到商品，但無法加購(gòu)和下單。如果調(diào)0的產(chǎn)品在假期期間流量高、詢問多，可以引導(dǎo)買家先關(guān)注店鋪，在年后安排促銷活動(dòng)。

　4、注意年后發(fā)貨時(shí)間

　5、謹(jǐn)慎開啟“假期模式”

對(duì)于大部分沒有囤貨能力的中小賣家來說，“假期模式”也不失為一個(gè)能夠短暫休整、重新出發(fā)的好辦法。但要做好年后重新開店的引流策略和準(zhǔn)備。

Lazada負(fù)責(zé)人在2020招商會(huì)上表示：將對(duì)有條件的賣家實(shí)行“招+養(yǎng)”模式，有計(jì)劃年后做品牌提升和類目轉(zhuǎn)化的賣家可以進(jìn)行深入了解。官方要求的基本條件如下：

“需要有擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)的類目(如運(yùn)動(dòng)鞋，釣魚，騎行等)，非雜貨鋪;性價(jià)比方面，要滿足大眾消費(fèi)人群需求(50-100RMB);品牌方面，要屬于本土孵化品牌或代銷品牌，有品牌運(yùn)營(yíng)思路;品質(zhì)方面，需要品質(zhì)好，拉回訪，贏口碑?！?/p>

（來源：林超聊跨境）

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