大型零售商為選擇慢運(yùn)的購物者提供福利-ESG跨境

梅西百貨(Macy's)，蓋普(Gap)，亞馬遜(Amazon)和塔吉特(Target)為在線購物者提供了一種激勵(lì)措施，使其可以在“網(wǎng)絡(luò)5”周末期間通過在線購買獲得較慢的發(fā)貨速度。該功能有助于緩解一年中最繁忙的時(shí)間對零售供應(yīng)鏈的壓力。

在感恩節(jié)周末的五天內(nèi)，美國購物者在網(wǎng)上購買了數(shù)百萬種商品，在線零售商必須最大限度地利用其供應(yīng)鏈，以實(shí)現(xiàn)其快速發(fā)貨的承諾。

但是，一些最大的零售商(包括梅西百貨公司，Amazon.com Inc.，Gap Inc.和Target Corp.)意識到，盡管為購物者提供快速運(yùn)輸是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但并非所有購物者都需要或想要它。如果梅西百貨(2019年數(shù)字商務(wù)360排行榜第5 名)和蓋普百貨(第28名)都向在線購物者提供了振作，如果他們選擇在“感恩節(jié)”到“網(wǎng)絡(luò)星期一”期間進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)5”周末期間放慢發(fā)貨速度。

梅西百貨公司(Macy's Inc.)向購物者提供10美元的梅西百貨公司禮品卡，如果他們選擇6到9天的慢運(yùn)，則在12月4日至16日在網(wǎng)上或商店使用，而3到6個(gè)工作日免費(fèi)送貨。梅西百貨未回應(yīng)置評請求。

最后一公里的交付軟件供應(yīng)商Convey的首席執(zhí)行官Rob Taylor說，運(yùn)輸速度的降低與降低運(yùn)輸成本直接相關(guān)。但是，他無法將平均美元金額用于節(jié)省的美元。

Forrester Research Inc.首席分析師Brendan Witcher說，放慢運(yùn)輸速度并不一定會(huì)降低零售商的成本，因?yàn)樵S多大型零售商已經(jīng)具有倉庫網(wǎng)絡(luò)和從商店運(yùn)送的功能，可以將購物者置于一日交付區(qū)域內(nèi)。他說，相反，好處是減輕了他們的勞動(dòng)力和供應(yīng)能力的壓力。

Witcher說：“現(xiàn)實(shí)情況是，零售商陷入了困境?！?“他們希望提供2天或第二天的交付以改善客戶體驗(yàn)，但是在操作上，他們在給定時(shí)間內(nèi)可以從倉庫甚至商店運(yùn)送的物品數(shù)量受到限制。”

Gap在其所有電子商務(wù)品牌(包括Old Navy，Gap，Banana Republic，Athleta和Hill City)上都實(shí)行了緩慢出貨激勵(lì)措施。從11月27日(感恩節(jié)前一天)到12月4日，購物者可以選擇較慢的運(yùn)費(fèi)(購物車頁面上顯示)，從而有機(jī)會(huì)贏得200美元的禮品卡。Gap發(fā)言人說，Gap每小時(shí)選擇多個(gè)禮品卡獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

這位女發(fā)言人說，這是Gap連續(xù)第三年舉辦禮品卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)，但沒有透露有多少購物者使用了此功能。

這位女發(fā)言人說：“抽獎(jiǎng)活動(dòng)是針對那些可能在旺季期間訂購但不需要馬上送禮物的客戶的，”女發(fā)言人說?！拔覀兊目蛻粝矚g它，它使我們能夠在最繁忙的一周中分散對配送中心的需求?！?/p>

這是有道理的，Convey的泰勒(Taylor)說，因?yàn)樵S多在感恩節(jié)點(diǎn)菜的購物者可能要等到圣誕節(jié)(大約一個(gè)月后)才需要禮物。

泰勒說：“很容易陷入有關(guān)運(yùn)輸?shù)某醋髦??！?“有越來越多的交付選擇，每一個(gè)交付選擇都比上一個(gè)更快，更方便，但是消費(fèi)者并不總是需要或希望以快速的速度交付所有東西?！?/p>

其他零售商，包括鞋類零售商DSW Inc(第184號)和化妝品零售商Sephora(由LVMH擁有，第20號)，如果選擇在Cyber 5期間降低運(yùn)輸速度，則可以提供額外的忠誠度積分。亞馬遜(排名第一)和塔吉特(排名第16)今年針對購物者推出了放慢運(yùn)費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，并全年運(yùn)營這些計(jì)劃。

亞馬遜于2月份啟動(dòng)了“ 亞馬遜日 ”活動(dòng)，該活動(dòng)允許其Prime忠誠度計(jì)劃會(huì)員選擇一周中的某一天以在當(dāng)天送達(dá)所有亞馬遜訂單，盡管該過程可能會(huì)慢于1或2天。亞馬遜還向購物者提供1美元的信用額度，用于購買其他其他服務(wù)之一，例如數(shù)字流媒體，或者如果他們選擇較慢的運(yùn)輸，則可以通過Prime Now快速交付。一位發(fā)言人告訴Digital Commerce 360，“數(shù)百萬”的Prime會(huì)員使用Amazon Day。

在2019年第二季度，Target.com給予購物者選擇節(jié)省1美元的選擇權(quán)，前提是她選擇了以較少的包裹運(yùn)送訂單，這可能會(huì)延長運(yùn)送時(shí)間。

Target發(fā)言人此前對Digital Commerce 360表示：“客人的回應(yīng)表明，許多客人希望減少送貨數(shù)量，而速度并不是影響良好在線購物體驗(yàn)的唯一因素?！?Target拒絕在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議期間對此計(jì)劃發(fā)表評論5，

大型貨運(yùn)公司FedEx和UPS都增加了季節(jié)性雇員，并擴(kuò)大了處理能力，以在較短的假期期間適應(yīng)需求的增長。聯(lián)邦快遞發(fā)言人說，例如，聯(lián)邦快遞正在為其一些雇員增加工時(shí)，雇用約55,000名季節(jié)性雇員，并擴(kuò)大和添加分揀中心以提高效率并適應(yīng)包裹數(shù)量和位置的波動(dòng)。UPS發(fā)言人說，在UPS，托運(yùn)人正在雇用100,000名季節(jié)性員工，并增加了處理高峰季節(jié)的處理能力。

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