誰說feedback不重要？操作得好也是爆單俠！-ESG跨境

很多人在做listing的優(yōu)化，以及制定店鋪計劃，有可能會忽略了“feedback”賣家反饋。相比較于review，相信大部分人也不是很了解“feedback”，雖然“feedback”對于單個listing的影響不是很高，但是它對于店鋪絕對是有著很大的影響力。接下來，就隨著小橘子一起來了解了解吧!!

01、Feedback與Review有什么不同?

feedback與review差別就在于在內(nèi)容，歸屬的對象，以及影響上。

首先在內(nèi)容上，feedback比review多了幾個維度， 從產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)水平，發(fā)貨時效，貨物描述等四個方面;而review只是從產(chǎn)品質(zhì)量，貨物描述方面來評價，大家可以去翻翻看各自的review和feedback做下對比，就可以發(fā)現(xiàn)出很多的不同。

偶爾就能聽到有賣家跟我抱怨“新品就收到一星評論...”,“產(chǎn)品被移除了銷售權(quán)...”這些抱怨無非就是review差評引起。后果呢，就是產(chǎn)品被下架，移除了銷售權(quán)。

不過大家還需淡定點(diǎn)，說起來，這針對的還只是listing本身，feedback在無形之中影響的便是你的店鋪，當(dāng)你的訂單缺陷率大于1%,收到店鋪被關(guān)的郵件時，大家可曾想過是feedback的原因?很多人不重視feedback，覺得feedback占的權(quán)重沒有review多，往往忽略了它。

比起review所產(chǎn)生的直接效果：銷量增加。Feedback就含蓄得多了，雖然含蓄，該起的作用一個都沒少!!

02、提高Feedback評級有什么好處?

Feedback就是一把雙刃劍，若大家能發(fā)覺，加以利用，無形中絕對能讓大家的銷量不說像火箭一樣的增長，但也能像猴子爬樹一樣的快吧!據(jù)了解，大部分的買家在購買產(chǎn)品之前都會先查看Seller Feedback。因此，提高feedback賣家評級，對大家還有什么好處?

免費(fèi)的營銷工具

亞馬遜注重客戶的真實(shí)體驗(yàn)，當(dāng)賣家在宣傳產(chǎn)品時候，客戶的真實(shí)反饋比產(chǎn)品內(nèi)容更有說服力。不管是什么時候，feedback都可以做為賣家的一種免費(fèi)的營銷工具，利用好feedback，無形中可以為賣家增加需要許多銷量。

feedback增大獲得buybox資格

76%的訂單都是購物車中來，贏得購物車的可以增加銷售額。影響buybox的獲得有許多因素，其中一個是訂單缺陷率。而feedback便是直接的影響到了訂單缺陷率。據(jù)知，A9算法將feedback 計入算法，如果賣家的評級表現(xiàn)良好，將更有可能獲得buybox。

feedback的優(yōu)勢有時大于review

feedback重量高，站外引流效果越好

在各個平臺上做站外優(yōu)惠引流時候，對feedback上的要求比對review的要求更高，擁有越多越高質(zhì)量的feedback，站外引流效果將會越好，而這每一個高質(zhì)量的feedback將會幫助賣家樹立起良好的個人品牌信譽(yù)，這對打開品牌知名度是非常有利，從而將進(jìn)一步提高大家的業(yè)績。

03、怎么樣獲取feedback?

就像獲得review的方法一樣，大家也可以通過發(fā)送催評郵件來獲得feedback。

在買家收到產(chǎn)品后，可以通過亞馬遜站內(nèi)信主動發(fā)郵件給買家。這時，要把郵件的subject 換為 feedback request，郵件里面可以問買家是否滿意產(chǎn)品，如果滿意能否給店鋪留下評價。如果不滿意，請及時與我們聯(lián)系，我們將及時為你解決問題。

注意：跟review催評一樣，直接要買家留下五星好評，平臺是可以監(jiān)測到，從而被警告的。

04、什么樣的情況可以刪除Feedback?

在很多情況下，有些買家會留下惡意的feedback，如同惡意的review一樣，大家也可以向亞馬遜要求刪掉惡意feedback。

不過需要注意的是Feedback只能由賣家或者來進(jìn)行刪除，賣家不能夠自己移除。

當(dāng)發(fā)生以下幾種情況時候，可以向亞馬遜申請刪除feedback：

feedback中帶有賣家的信息，如電話，郵箱，地址，名字等;

feedback帶有罵人和淫穢猥瑣的詞語，例如，shit，stupid等等;

如果買家在時效，產(chǎn)品描述，服務(wù)都給了一個yes,但是最后又給了一個差評。這種情況也可以開case要求刪除;

建議：如果買家留了差評，建議賣家先通過“Contact Buyer”積極主動的與買家溝通，爭取和買家達(dá)成協(xié)議后，在去向亞馬遜后臺申請刪除feedback，賣家申請后，亞馬遜會發(fā)郵件通知賣家和買家雙方。到時候，買家可以再一次進(jìn)行留評。

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