4469條評論的背后，是Listing劫持者的有恃無恐-ESG跨境

對于亞馬遜來說，這種打地鼠的奇怪游戲是一個(gè)特別惱人的問題。在亞馬遜的賣家圈子里，這種手段被稱為“評論劫持”。

不擇手段的賣家想方設(shè)法從其他產(chǎn)品中獲取正面的客戶評論，并將它們整合到自己的Listing中。這種手段甚至為一個(gè)劣質(zhì)的產(chǎn)品提供了成千上萬的四星級和五星級的評論。

雖然亞馬遜從今年年初開始就開始嚴(yán)查嚴(yán)懲這種違規(guī)合并變體的行為，但據(jù)美鷗網(wǎng)小編觀察，這種行為并沒有因?yàn)閬嗰R遜的接連封號而減少。

*亞馬遜上的一款iPhone充電器有4469條評論，平均評分為4.3。而在這款產(chǎn)品的評論中，有著不少正面的評論，其中包括一個(gè)咖啡杯、一個(gè)電腦主板的附加組件和一個(gè)清除電腦鍵盤灰塵的設(shè)備的評論。

*在另一個(gè)Amazon Choice產(chǎn)品下，有超過5,800條評論，其中很多評論是來自于睫毛增長精華、有色凝膠筆和女士靴子等產(chǎn)品。

*不光是3C類產(chǎn)品，在一款A(yù)mazon Choice的姿勢矯正器的評論區(qū)內(nèi)，共有561條評論，平均評級為4.8分，但幾乎所有的評論都是針對其他物品的，包括洗碗皂、木勺、垃圾袋、洗碗棒、過敏藥和一個(gè)木制*。在為數(shù)不多的關(guān)于矯正器本身的評論中，大多數(shù)都是負(fù)面的。

亞馬遜(Amazon)前賣家賬戶調(diào)查員、現(xiàn)經(jīng)營著一家名為ecommerceChris的賣家咨詢公司的克里斯?麥凱布(Chris McCabe)表示，評論劫持對購物者和道德賣家都是一個(gè)問題。

“不能根據(jù)準(zhǔn)確的評論做出購買決定的買家會(huì)受到傷害，因?yàn)樗麄冎械脑S多人從來不會(huì)向下滾動(dòng)到與完全不同的產(chǎn)品相關(guān)的舊評論。換句話說，他們可能被騙去買質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品。

據(jù)美鷗網(wǎng)了解，這個(gè)問題在亞馬遜上尤其嚴(yán)重。在，至少有200萬家公司在這里兜售產(chǎn)品，2018年的銷售額達(dá)到1600億美元，使該網(wǎng)站成為一個(gè)龐大的集市，不良賣家繞過亞馬遜的規(guī)則，讓他們的產(chǎn)品出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前。

電子商務(wù)技術(shù)公司ChannelAdvisor的首席執(zhí)行官David Spitz表示:“就像谷歌和其他搜索引擎一樣，高排名對亞馬遜的知名度至關(guān)重要，因此對銷量也至關(guān)重要。”“如果你的產(chǎn)品不在最初的幾個(gè)搜索結(jié)果中，那就和不存在沒什么兩樣了?！?/p>

亞馬遜在零售領(lǐng)域的規(guī)模給它帶來了一個(gè)困擾著Facebook、Twitter和YouTube等其他幾家大型科技公司的問題:一家公司的平臺規(guī)模越大，識別和制止不良行為就越困難?！断M(fèi)者報(bào)告》(Consumer Reports)數(shù)字實(shí)驗(yàn)室主任本?莫斯科維茨(Ben Moskowitz)表示:“這些公司擁有專門的信任和安全團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)識別新的欺詐和濫用行為?！薄暗O(jiān)管服務(wù)于數(shù)百萬甚至數(shù)十億用戶的平臺是非常困難的?！?/p>

亞馬遜服務(wù)(Amazon Services)前業(yè)務(wù)主管詹姆斯?湯姆森(James Thomson)表示:“這個(gè)問題影響了足夠多的客戶，經(jīng)常損害到客戶的信任，因此需要投入(更多)資源來對付它。”

一些亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)評論被劫持的問題非常嚴(yán)重，以至于他們覺得有必要進(jìn)行反擊。猶達(dá)伯格曼(Judah Bergman)在亞馬遜銷售嬰兒安全產(chǎn)品，當(dāng)不良賣家試圖竊取他的產(chǎn)品Listing時(shí)，他經(jīng)常會(huì)采取反擊。

事實(shí)上，他對這種做法感到非常沮喪，他花錢購買軟件，以便監(jiān)控產(chǎn)品頁面上的評論劫持行為，然后將其報(bào)告給亞馬遜。伯格曼說:“我創(chuàng)建了一個(gè)模板，因?yàn)槲乙呀?jīng)做過很多次了?！?/p>

編譯/美鷗網(wǎng) Yan.

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。