賬號(hào)被封申訴思路:違反ASIN政策/濫用變體/VP定制/翻新等操縱評(píng)論-ESG跨境

賬號(hào)被封申訴思路:違反ASIN政策/濫用變體/VP定制/翻新等操縱評(píng)論

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2019-08-28
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近期大批量賣家店鋪無(wú)故被封,此次封號(hào)除了中國(guó)賣家國(guó)外賣家也難幸免,這一波主要還是3-5年甚至?xí)r間更久的老賬戶!

近期大批量賣家店鋪無(wú)故被封,此次封號(hào)除了中國(guó)賣家國(guó)外賣家也難幸免,這一波主要還是3-5年甚至?xí)r間更久的老賬戶!目前并沒(méi)有明確原因說(shuō)明封號(hào)原由,建議賣家先自查是否有違規(guī)操作,觀望平臺(tái)下一步動(dòng)作,或者找靠譜服務(wù)商查詢自己的賬號(hào)被封原因,再選擇解決措施!

不要急著找服務(wù)商申訴,動(dòng)輒收費(fèi)四五千,不如自己寫(xiě)POA。

亞馬遜套路深,申訴信并不能隨便亂套,費(fèi)用貴還不一定能申訴成功,自己寫(xiě)也是可以申訴成功的。

 

今天主要分享因?yàn)檫`反ASIN政策而導(dǎo)致封店的對(duì)應(yīng)申訴思路,僅供參考!

首先肯定是要先根據(jù)自己的店鋪操作情況分析出違規(guī)原因,問(wèn)問(wèn)自己做了啥。

The root cause of the issue:

違反亞馬遜ASIN創(chuàng)建政策,后臺(tái)可以查到的:

以下禁止的行為屬于變體(又稱“父商品-子商品關(guān)系”)濫用。這些行為將帶來(lái)消極的買家體驗(yàn),可能會(huì)導(dǎo)致您的 ASIN 創(chuàng)建或銷售權(quán)限被暫停或永久撤銷:

1. 添加并非父商品的真正變體的子商品。這包括向您已經(jīng)創(chuàng)建的 ASIN 添加錯(cuò)誤變體。

2. 更改父商品的商品詳情頁(yè)面,導(dǎo)致其與子商品不匹配。

3. 向現(xiàn)有的父商品添加并非制造商創(chuàng)建的多件裝變體。

4. 通過(guò)將兩個(gè)或多個(gè)同一制造商的商品捆綁在一起來(lái)添加多件裝子商品,例如將兩個(gè)三件裝商品捆綁在一起來(lái)創(chuàng)建一個(gè)六件裝商品。多件裝子商品必須由制造商進(jìn)行包裝。如果買家希望購(gòu)買兩個(gè)或多個(gè)同一商品,則可選擇購(gòu)買數(shù)量。

 

基于目前市場(chǎng)操作手法,違規(guī)原因主要是如下幾個(gè)方面:

1. 創(chuàng)建重復(fù)的ASIN;(比如黑科技Listing 翻新)

2. 添加不是父產(chǎn)品真正變體的子產(chǎn)品;其中就有很多服務(wù)商在做的,比如VP定制;撿僵尸鏈接;將新的鏈接綁變體到老的鏈接;無(wú)限增加直評(píng)(變體名稱亂用 Red-1, Red-2, Black1——Black10086)。這些手法大家應(yīng)該都見(jiàn)怪不怪了。

3. 更改父產(chǎn)品的詳細(xì)信息頁(yè)面,使其與子產(chǎn)品不匹配。(比如亂改別人鏈接,合并到自己鏈接上。)

凡此種種手法,都是屬于違反ASIN創(chuàng)建政策。因?yàn)槭址ㄌ嗔?,沒(méi)法一一詳述。只有店鋪運(yùn)營(yíng)自己知道自己做了什么。

按照上面的原因,自己檢查自己的操作記錄,把相關(guān)ASIN整理出來(lái),說(shuō)明是違反了哪條政策,越詳細(xì)越好,作為申訴的論據(jù)。

 

For Example:

1. We created some variation relationship listings for our new listings between old ASIN with the aim of manipulating reviews and boosting a product's star rating. (亂綁老鏈接, 無(wú)限增加直評(píng), 亂用變體名稱。比如顏色變體不是寫(xiě)的具體顏色,而是寫(xiě)的型號(hào)X1,X2...Red1, Red 2, Red 3之類的。比如多件裝的產(chǎn)品不是Size或者Style變體,直接用的顏色變體,變體名稱寫(xiě)的1 pack, 2 packs, 4 packs; 1 PC, 2 PCS, 3 PCS. 統(tǒng)統(tǒng)都是違規(guī)的)

2. We listed a color variation theme for our different items. They are different model/package but we used the color theme to have parent and children variation relationship. We listed the wrong variations with the color name of 子變體名稱 on the ASIN:

舉例子(違規(guī)的ASIN).

3. We added some children listings with the Color Name of 子變體名稱 for below ASIN:舉例子(違規(guī)的ASIN). We should not add any children listings under the variation relationships if they are not the actual variations of the parent product.

The actions we have taken to resolve the issue:

找出來(lái)了原因,那就要先自己處理自己的鏈接了。

1. 首先肯定是需要把違規(guī)的父子變體先解除掉,最好把非在售的ASIN全部刪除。

2. 檢查了目前在售的所有鏈接,對(duì)于違規(guī)的問(wèn)題已經(jīng)做出了相應(yīng)的修改。(比如修改了變體名稱,刪除了非父子變體的子體。)

3. 保證已經(jīng)充分閱讀并理解了亞馬遜的ASIN創(chuàng)建政策,知曉了亞馬遜關(guān)于ASIN創(chuàng)建中的有關(guān)ASIN創(chuàng)建禁止的行為。

4. 保證以后創(chuàng)建新Listing不會(huì)出現(xiàn)違規(guī)手法,不會(huì)再做比如創(chuàng)建重復(fù)的ASIN、VP定制、撿僵尸鏈接、濫綁變體的行為。

The steps we have taken to prevent this issue happen again:

 

根據(jù)出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題,制定一套可行的解決方案:

1. 針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,加強(qiáng)了員工培訓(xùn),讓所有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)知曉了亞馬遜ASIN創(chuàng)建的政策及禁止違規(guī)的行為。

2. 組建了店鋪審核團(tuán)隊(duì),每次創(chuàng)建ASIN時(shí)都會(huì)有高級(jí)運(yùn)營(yíng)審核,保證所有的信息準(zhǔn)確后才安排上傳,保證不會(huì)出現(xiàn)濫用變體的現(xiàn)象。

3. 如果有使用第三方服務(wù)商的,也可申明已經(jīng)停止了第三方服務(wù)商關(guān)于VP定制的合作,翻新鏈接的合作等等,并承諾以后會(huì)合規(guī)運(yùn)營(yíng)店鋪。

還有其他的思路,賣家可以自己再想想了。

(來(lái)源:跨境電商達(dá)人張)

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特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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