測(cè)評(píng)新趨勢(shì)：Facebook廣告成電子產(chǎn)品賣(mài)家邀評(píng)新陣地-ESG跨境

據(jù)外媒觀察，在過(guò)去的幾個(gè)月里，F(xiàn)acebook上提供免費(fèi)電子產(chǎn)品的定向廣告頻率有所上升，包括智能手機(jī)電池、無(wú)線安全攝像頭、麥克風(fēng)以及美容用品。

為了收到商品，用戶只需要在亞馬遜上留下一個(gè)虛假的好評(píng)。聽(tīng)起來(lái)像個(gè)騙局。但是，記者報(bào)名參加了一些免費(fèi)的測(cè)試，并掌握到了這一騙局的工作原理。

營(yíng)銷機(jī)構(gòu)BrightLocal的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，超過(guò)80%的消費(fèi)者相信產(chǎn)品評(píng)論，就像他們相信朋友的推薦一樣，有償?shù)奶摷僭u(píng)論正是利用了這種信任。虛假評(píng)論在亞馬遜是一個(gè)大問(wèn)題，目前亞馬遜上的虛假評(píng)論約占整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的50%。

我不斷收到Facebook上的“產(chǎn)品測(cè)試”廣告。通常是一家中國(guó)公司在亞馬遜上隨機(jī)銷售一種產(chǎn)品，如果你買(mǎi)了它并留下評(píng)論，他們會(huì)通過(guò)PayPal或其他在線支付方式給你退款。這怎么不是在玩弄體制呢?

　- Kai Pow 2019年7月30日

然而根據(jù)亞馬遜自己對(duì)賣(mài)家“促銷內(nèi)容”的指導(dǎo)方針，是禁止賣(mài)家免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品或提供退款或回扣以換取好評(píng)的。

記者通過(guò)Facebook Messenger聯(lián)系了這些廣告背后的十幾個(gè)Facebook頁(yè)面。基本上都是同一種情況：一個(gè)客服人員或一個(gè)自動(dòng)聊天機(jī)器人會(huì)給出如何免費(fèi)接收物品的信息。

Facebook的廣告常常把免費(fèi)贈(zèng)送的亞馬遜產(chǎn)品框定為一個(gè)“試用版”或“beta測(cè)試版”程序，以尋找“反饋”。然而，有些廣告確實(shí)會(huì)直接要求用戶對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論。

我注意到最近facebook上有很多付費(fèi)廣告提供免費(fèi)產(chǎn)品，然后需要評(píng)論才能從產(chǎn)品中退款。我很好奇，這是否違反了亞馬遜的條款?

　- sohmageek 2019年7月13日

大多數(shù)賣(mài)家要求用戶收到產(chǎn)品后，在收到全額退款前進(jìn)行評(píng)論，甚至還有一些人在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就已經(jīng)得到了賣(mài)家提供的部分回扣。其他賣(mài)家在購(gòu)買(mǎi)后提供全額退款，不過(guò)大部分賣(mài)家只是鼓勵(lì)，但沒(méi)有強(qiáng)制要求用戶留下評(píng)論。

為了測(cè)試這個(gè)過(guò)程是否真的有效，記者買(mǎi)了兩件東西，一個(gè)是照明燈，一個(gè)是麥克風(fēng)，這兩件東西都不需要在收到全額或部分退款前進(jìn)行評(píng)論。通過(guò)亞馬遜購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，各賣(mài)家立即通過(guò)PayPal退款給我。這兩件商品都是由這家電子商務(wù)巨頭送貨上門(mén)的，就像亞馬遜購(gòu)買(mǎi)的其他任何產(chǎn)品一樣。

這不僅僅是通過(guò)廣告實(shí)現(xiàn)的。本月早些時(shí)候，總部位于英國(guó)的消費(fèi)者維權(quán)組織Which?發(fā)現(xiàn)，亞馬遜(Amazon)的賣(mài)家利用Facebook群提供免費(fèi)產(chǎn)品以換取評(píng)論，這一問(wèn)題日益嚴(yán)重。

2009年，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)更新了其政策，將博客作者和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員納入其中。今年早些時(shí)候，該公司對(duì)亞馬遜的一名賣(mài)家處以了數(shù)百萬(wàn)美元的罰款，這是此類案件中的首例。

Facebook上的這些人正在為Facebook的廣告付費(fèi)。他們要求人們購(gòu)買(mǎi)亞馬遜的產(chǎn)品并寫(xiě)一篇評(píng)論，以換取100%的退款!這違反了亞馬遜的條款。當(dāng)我向Facebook報(bào)告這件事時(shí)，我們幫不上忙，盡管評(píng)論稱它為詐騙。

　——杰·史密斯 2019年3月29日

使用Facebook的頁(yè)面透明度功能，記者發(fā)現(xiàn)除了這篇文章之外的所有頁(yè)面都有多個(gè)基于中國(guó)的頁(yè)面管理器。其他管理人員分布在美國(guó)，加拿大，印度，以色列和菲律賓。

Facebook廣告邀評(píng)成新寵

亞馬遜賣(mài)家轉(zhuǎn)向Facebook廣告尋找評(píng)論的原因有很多。廣告商可以根據(jù)Facebook用戶在個(gè)人資料中列出的興趣、他們使用的應(yīng)用程序、他們喜歡的頁(yè)面等等，將目標(biāo)鎖定在Facebook用戶身上。使用Facebook Pixel，廣告商可以在用戶訪問(wèn)他們的網(wǎng)站時(shí)重新鎖定目標(biāo)。

與群組不同的是，F(xiàn)acebook廣告對(duì)尋找評(píng)論的賣(mài)家特別有幫助，因?yàn)橘u(mài)家可以招募誠(chéng)實(shí)的消費(fèi)者，他們并不積極地尋求參與有激勵(lì)作用的評(píng)論計(jì)劃。其中一些Facebook廣告特別要求查看用戶之前在亞馬遜上的評(píng)論，以便判斷這些評(píng)論是否合法可信。

編譯/美鷗網(wǎng) Yan.

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。