銷量大幅下降時，你有查看你的“買家之聲”嗎？-ESG跨境

最近遇到有不少賣家反映，一條原本賣得好好的產(chǎn)品，沒有收到差評，也沒有AZ糾紛這些，甚至競爭對手們似乎也沒有什么變化，但就是莫名其妙的，銷量有了大幅度的下降，甚至還有賣家形容“莫名其妙的就被下架了”，其實，如果遇到類似情況，我們不應該覺得無辜，更多的呢，可能是自我分析不客觀、不全面，沒有注意到賬號的一些細節(jié)指標而已。

稍有經(jīng)驗的賣家都知道，對一條Listing銷量影響最大的因素有兩個：差評和斷貨。但如果你的Listing恰恰在沒有收到差評、沒有斷貨的情況下銷量下降了呢?

這時候，我們非常有必要查看一下“買家之聲”。

“買家之聲”是亞馬遜新近增加的一項賣家績效指標參考，點擊進去之后，你就可以看到自己的各條Listing的表現(xiàn)情況。比如下圖：

在“買家之聲”中，我們可以看到自己的各條Listing 的表現(xiàn)，并可以通過查看詳情了解到客戶反饋的問題，然后有針對性的做出調(diào)整，從而可以避免Listing權(quán)重下降，也可以預防Listing被突然下架。

如果一條Listing的“買家之聲”表現(xiàn)不好，對Listing有哪些影響呢?最直接的影響就是Listing權(quán)重下降。

相信大家都知道，亞馬遜是以“世界上最以用戶為中心的企業(yè)”為核心理念的，當一個消費者投訴某個產(chǎn)品不好，亞馬遜為了避免這種情況繼續(xù)發(fā)生在其他消費者身上，為了避免大批量的客戶不良體驗，就通過降權(quán)的方式將這些表現(xiàn)不佳的Listing逐步移除出消費者的視線，而這種調(diào)整反饋在賣家端，就是你所能夠體驗到的切膚之痛--銷量下降了。

從站內(nèi)廣告的角度看，當一條Listing權(quán)重下降，其關鍵詞質(zhì)量得分也會下降，從而導致即便是同樣的競價，其排位會靠后，曝光和點擊都會減少，能夠轉(zhuǎn)化出來的訂單也會減少。與此同時，因為關鍵詞質(zhì)量得分下降，廣告的單次點擊成本也會上升不少。所以，作為賣家能夠看到的情景就是，廣告費用升高了，廣告效果卻變差了。

那么，作為賣家，我們該如何應對和避免這種情況的發(fā)生呢?

一、養(yǎng)成查看“買家之聲”的習慣，把查看“買家之聲”作為日常工作中比不可少的一項。如果發(fā)現(xiàn)里面有不良評價，要結(jié)合“買家之聲”詳情對Listing做出編輯調(diào)整，或者對產(chǎn)品品質(zhì)進行更嚴格的把控;

二、在產(chǎn)品包裝中放入簡單易懂的使用說明書或者熱情真誠的售后服務卡，防患于未然，盡量能夠達到當客戶對產(chǎn)品品質(zhì)有質(zhì)疑時，第一時間不是聯(lián)系亞馬遜客服，而是聯(lián)系我們自己，一旦客戶能夠直接聯(lián)系我們，問題就更容易解決，矛盾化解了，客戶的投訴自然就減少了，“買家之聲”中的不良指標也自然會下降;

三、做好備貨和庫存計劃，預防一條產(chǎn)品表現(xiàn)不好卻庫存很多的情況，避免賺的利潤抵不上被下架后的庫存的情況。

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