跨境電商發(fā)展迅速，物流成為行業(yè)痛點(diǎn)-ESG跨境

作為各大電商平臺(tái)的“狂歡日”，結(jié)束不久的618陣地火藥十足，戰(zhàn)火也延伸到全球品類。這其中，消費(fèi)者熟悉的跨境電商也不再只是垂直電商，它成為各大玩家們?nèi)驊?zhàn)略的一部分。

在此背景下，6月25日，電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2018年度中國(guó)進(jìn)口跨境電商發(fā)展報(bào)告》對(duì)中國(guó)進(jìn)口消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行分析與解讀。

縱觀中國(guó)跨境電商發(fā)展，自初期的個(gè)人代購(gòu)，到2007年形成了常規(guī)的買方市場(chǎng)和賣方市場(chǎng)?？缇尘W(wǎng)購(gòu)用戶的消費(fèi)渠道逐漸從海淘代購(gòu)轉(zhuǎn)向進(jìn)口跨境電商平臺(tái)，加之物流速度的不斷提高、國(guó)家政策等推動(dòng)，我國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)人數(shù)迅速增加。

據(jù)《2018年度中國(guó)進(jìn)口跨境電商發(fā)展報(bào)告》顯示，2018年包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式在內(nèi)的中國(guó)進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模達(dá)19000億元，同比增長(zhǎng)26.7%；截至2018年12月底，我國(guó)經(jīng)常進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)的用戶達(dá)8850萬人，同比增長(zhǎng)34%。

這些數(shù)據(jù)表明，近年來，隨著中國(guó)消費(fèi)升級(jí)步伐的加快，國(guó)民對(duì)進(jìn)口消費(fèi)品的需求不斷增強(qiáng)，越來越多國(guó)外品牌希望進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并獲得持續(xù)發(fā)展；同時(shí)，隨著用戶基數(shù)日趨龐大，跨境電商的增長(zhǎng)率將會(huì)逐漸降低然后趨于緩和。

報(bào)告中的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在進(jìn)口跨境電商爆發(fā)式增長(zhǎng)的過程中，市場(chǎng)消費(fèi)主力群體逐漸過渡到80、90后群體。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)用戶集中在25-35周歲的青年群體，占56.3%，19-24周歲的跨境網(wǎng)購(gòu)用戶占比達(dá)20.2%，36-40周歲的跨境網(wǎng)購(gòu)用戶占17.8%。而18周歲以下以及41周歲以上的跨境網(wǎng)購(gòu)用戶只占總?cè)藬?shù)的5.7%。18-40周歲群體他們的消費(fèi)能力強(qiáng)、需求大，是跨境網(wǎng)購(gòu)用戶的“主力軍”。

《2018年度中國(guó)進(jìn)口跨境電商發(fā)展報(bào)告》通過對(duì)全國(guó)近百家跨境電商全年度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，公布了“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)投訴榜”。報(bào)告顯示，跨境電商網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)整體投訴的6.82%。

隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題困擾著消費(fèi)者，是跨境電商平臺(tái)在提升用戶體驗(yàn)方面必須跨越的門檻。此外，跨境交易還存在逃稅避稅、涉嫌走私、部分跨境經(jīng)銷商真假摻賣、不提供售后、私下交易、現(xiàn)金交易以逃避監(jiān)管以及侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問題。報(bào)告中，對(duì)用戶滿意度綜合指數(shù)方面相對(duì)較低的小紅書、西集網(wǎng)、海狐海淘等平臺(tái)給予了曝光，并相應(yīng)給出“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”購(gòu)買評(píng)級(jí)。

對(duì)此，行業(yè)資深人士認(rèn)為，跨境電商平臺(tái)用戶投訴的多少與其發(fā)展模式有直接關(guān)系。

相比買手制、C2C模式以及直郵模式，自營(yíng)模式在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物流配送方面更有保障，如網(wǎng)易考拉、豐趣海淘，通過保稅倉(cāng)發(fā)貨的商品物流配送更有時(shí)效性，且有平臺(tái)作為擔(dān)保，服務(wù)、售后等更便捷、放心。

此外，網(wǎng)易考拉、豐趣海淘平臺(tái)反饋率和反饋時(shí)效性表現(xiàn)較好，且平臺(tái)反饋率均為100%，用戶滿意度相對(duì)較高，獲“建議下單”購(gòu)買評(píng)級(jí)。

買手制模式分為買手制C2C（以個(gè)人買手為主）、買手制B2C（以商家性質(zhì)買手為主），其中以洋碼頭為典型代表。該模式由海外買手直采，并通過自營(yíng)物流發(fā)貨或第三方物流發(fā)貨，對(duì)商品貨源以及質(zhì)量的把控相比自營(yíng)電商弱，洋碼頭用戶滿意度3.846，，綜合指數(shù)為0.649，獲“謹(jǐn)慎下單”購(gòu)買評(píng)級(jí)，用戶服務(wù)等方面還有大的提升。

跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛頻現(xiàn)的重要原因之一是消費(fèi)者認(rèn)知問題，很多消費(fèi)者剛開始接觸跨境網(wǎng)購(gòu)，對(duì)于跨境網(wǎng)購(gòu)不能提供國(guó)內(nèi)意義上的發(fā)票，且難以判斷商品的真假，導(dǎo)致很多商家以提供正規(guī)發(fā)票等條件誘導(dǎo)消費(fèi)，產(chǎn)生系列消費(fèi)問題。

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