韓國(guó)零售——最新資訊及未來(lái)趨勢(shì)剖析-ESG跨境

亞洲國(guó)家零售報(bào)告系列

　韓國(guó)零售——最新資訊及未來(lái)趨勢(shì)剖析

主要趨勢(shì)

政治及經(jīng)濟(jì)前景不穩(wěn)對(duì)零售商造成不利影響。2017年，韓國(guó)零售業(yè)因 “薩德”風(fēng)波而受到嚴(yán)重影響。中國(guó)堅(jiān)決反對(duì)韓國(guó)在其領(lǐng)土內(nèi)部署由美國(guó)運(yùn)作的薩德反導(dǎo)彈系統(tǒng)，并實(shí)行經(jīng)濟(jì)制裁。在中國(guó)就薩德系統(tǒng)布署作出強(qiáng)烈抗議期間，韓國(guó)的旅游、美妝和娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)均陷入困境。許多在華經(jīng)營(yíng)或依賴中國(guó)游客的韓國(guó)企業(yè)也受到重創(chuàng)。為了緩解2017年3月以來(lái)中國(guó)對(duì)韓國(guó)的非官方經(jīng)濟(jì)制裁，韓國(guó)政府于2017年11月對(duì)外提出“三不”承諾，化解“薩德”風(fēng)波。

預(yù)計(jì)2018年零售行業(yè)銷售額增長(zhǎng)強(qiáng)勁，零售商將加快發(fā)展步伐

隨著中國(guó)逐步取消對(duì)韓國(guó)旅游的禁令，韓國(guó)的美妝、服裝和免稅商品有望在2018年恢復(fù)增長(zhǎng)。為了迎接大量涌入的中國(guó)消費(fèi)者，韓國(guó)的主要零售商已著手準(zhǔn)備，努力滿足中國(guó)顧客的多樣化需求。例如，新世界免稅店宣布推出微信會(huì)員服務(wù)，為微信注冊(cè)的新世界免稅店會(huì)員提供各種購(gòu)物信息和折扣優(yōu)惠。

無(wú)人收銀、自助結(jié)賬等技術(shù)受零售商青睞

從2018年開(kāi)始，每小時(shí)最低工資上調(diào)16.8%至6.6美元。工資的急劇上漲促使本土零售商轉(zhuǎn)向無(wú)人運(yùn)作，例如安裝智能貨架(使用智能機(jī)器攝像頭和其他傳感器來(lái)跟蹤哪些產(chǎn)品被拿走)，并在店內(nèi)采用自助結(jié)賬技術(shù)。目前韓國(guó)主要的無(wú)人便利店運(yùn)營(yíng)商有兩家，分別是新世界百貨經(jīng)營(yíng)的4家Emart24便利店和樂(lè)天集團(tuán)在樂(lè)天世界塔開(kāi)設(shè)的7-11 Signature便利店。進(jìn)入Emart24便利店，顧客需要使用他們的信用卡進(jìn)行身份識(shí)別;而對(duì)于7-11 Signature便利店，顧客需要將個(gè)人靜脈信息與樂(lè)天會(huì)員卡進(jìn)行綁定，以使用手刷支付。

零售商采用數(shù)字化策略來(lái)吸引顧客

越來(lái)越多本土零售商利用數(shù)字化技術(shù)為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。一個(gè)典型的案例是樂(lè)天百貨，它在首爾蘆原店的食品賣(mài)場(chǎng)中推出“智能購(gòu)物”服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)取代了實(shí)體購(gòu)物車，顧客只要拿著店內(nèi)提供的手持式條形碼掃描器，掃描產(chǎn)品的條形碼，就能將其放進(jìn)“電子購(gòu)物車”;然后拿著條形碼掃描器進(jìn)行結(jié)算。成功付款后，顧客就可以享受當(dāng)天送貨上門(mén)的服務(wù)。

另一家大型零售商現(xiàn)代百貨也推出了快速搜索服務(wù)“智能搜索” 。通過(guò)該服務(wù)，顧客可以快速在現(xiàn)代百貨的網(wǎng)上商城中找到他們想要的產(chǎn)品。智能搜索服務(wù)還可以分析顧客上傳的產(chǎn)品照片中的設(shè)計(jì)、顏色和圖案等元素，推薦類似的產(chǎn)品，節(jié)省高達(dá)50%的搜索時(shí)間。

智能手機(jī)的普及率和使用率高，推動(dòng)了移動(dòng)電商的增長(zhǎng)

據(jù)韓國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2016年韓國(guó)移動(dòng)電商銷售額達(dá)3.487萬(wàn)億韓元(約30.8億美元)，而韓國(guó)B2C電商銷售額達(dá)6.188萬(wàn)億韓元(約54.7億美元)，移動(dòng)電商銷售額占B2C電商銷售的56%。自從2014年起，韓國(guó)移動(dòng)電商銷售額在B2C電商市場(chǎng)中的份額一直在上升，究其原因，是由于韓國(guó)智能手機(jī)的普及率和使用率很高。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer預(yù)測(cè)，2017年韓國(guó)智能手機(jī)用戶將占總?cè)丝诘?2.2%。到了2018年，韓國(guó)成年人每天將在智能手機(jī)上花費(fèi)約2小時(shí)，占每天娛樂(lè)時(shí)間的28.6%。

移動(dòng)支付日益普及

隨著韓國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)快速增長(zhǎng)，一些龍頭企業(yè)開(kāi)始推出移動(dòng)支付服務(wù)，使消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加容易和便捷，當(dāng)中包括三星的Samsung Pay 、新世界百貨的SSG Pay 、樂(lè)天的L.Pay和社交軟件公司KakaoTalk的KaKao Pay。

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