怎么把一次性買家變成回頭客-ESG跨境

隨著吸引新顧客的成本(包括網(wǎng)上和實(shí)體店)飆升，事實(shí)證明，回頭客對(duì)一個(gè)品牌的零售成功至關(guān)重要，一定要保持首次顧客的忠誠度。

任何一天，你都需要許多回頭客，才能使你的零售業(yè)務(wù)興旺發(fā)達(dá)。貝恩咨詢公司(Bain & Company)的一份報(bào)告得出結(jié)論，隨著時(shí)間的推移，重復(fù)購買者在某項(xiàng)特定業(yè)務(wù)上的平均支出增加了67%;因此，讓我們認(rèn)識(shí)到特別關(guān)注這部分客戶的重要性。也就是說，到底是什么讓回頭客如此有利可圖?

他們更有可能與你反復(fù)購物。

賣給回頭客比較容易。

他們在旺季花得更多。

回頭客把你的生意推向更廣泛的人群。

他們每次從你這里買東西都會(huì)花更多的錢。

作為一個(gè)零售商人，你可以實(shí)施各種策略來確保你把大量的顧客轉(zhuǎn)化為回頭客。在這篇文章中，遠(yuǎn)成達(dá)精心挑選了8種您可以立即實(shí)現(xiàn)的最佳實(shí)踐。

與客戶保持溝通

與僅僅滿足于與某一特定業(yè)務(wù)的互動(dòng)的顧客相比，與某一品牌有情感聯(lián)系的顧客擁有高出30.6%的終身價(jià)值。因此，您需要竭盡全力確保與所有新客戶建立牢固的關(guān)系。有一種方法可以讓你做到這一點(diǎn)而不需要太多麻煩，那就是與你的客戶保持聯(lián)系。

一定要讓你的客戶知道促銷、特別銷售、預(yù)約等消息。你也可以發(fā)送個(gè)性化的信息，如生日快樂郵件/短信等。這樣做表明你渴望在他們的整個(gè)旅程中與他們在一起，從而最終增加你的回頭客。

制定忠誠計(jì)劃

根據(jù)InMoment的一份報(bào)告，61%的忠實(shí)買家會(huì)不惜一切代價(jià)購買他們喜歡的品牌。此外，60%的公司現(xiàn)有客戶會(huì)經(jīng)常購買，而50%的人會(huì)購買更多的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，從這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)很容易看出，客戶忠誠度對(duì)任何企業(yè)都是正確的。

那么，你能做些什么來提高消費(fèi)者的忠誠度呢?創(chuàng)建并實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。除了讓客戶留下來，這些項(xiàng)目還為品牌提供了有用的數(shù)據(jù)，突出客戶的消費(fèi)習(xí)慣，使商家在直接向客戶營銷時(shí)能夠個(gè)性化自己的方法。

有必要將忠誠計(jì)劃和定制營銷結(jié)合起來，因?yàn)?7%的顧客認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該是個(gè)性化的。您可以使用專用的短信服務(wù)提供商來管理和實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度計(jì)劃。

此外，了解你的客戶群是非常重要的，以確保你運(yùn)行有效的忠誠度計(jì)劃。例如，66%的千禧一代更喜歡在這些節(jié)目中加入驚喜和互動(dòng)元素，而在嬰兒潮一代中，這一比例僅為33%。

所有的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃都應(yīng)在自愿參加的基礎(chǔ)上提供。顧客總是希望自己能掌控局面。

練習(xí)口碑營銷

口碑廣告到底有多有用?令人吃驚的是，90%的人信任并購買朋友推薦的品牌。今天，口碑營銷不僅僅是告訴某人某一特定的產(chǎn)品或服務(wù);這更像是一種認(rèn)可。

當(dāng)您的現(xiàn)有客戶發(fā)布關(guān)于您的服務(wù)的內(nèi)容時(shí)，對(duì)其進(jìn)行評(píng)論是很重要的。這些信息表明你很欣賞他們，他們會(huì)更愿意在網(wǎng)上和當(dāng)面與他人分享他們的經(jīng)歷?，F(xiàn)在，如果有人這樣做，他們就會(huì)幫助你吸引新客戶。

通過實(shí)施多渠道分銷來留住客戶

如今的消費(fèi)者在購物時(shí)并不總是與品牌的第一方在線形象互動(dòng)。約86%的網(wǎng)購者通過特定電子商務(wù)商店以外的渠道購物。Skillroads的營銷專家安德魯?奧爾蒂斯(Andrew Ortiz)表示:“買家在、或twitter上看到一則激起他們興趣的帖子，就可能開始了他們的旅程?！?/p>

在這個(gè)高度數(shù)字化、永不停歇地開關(guān)和離線的世界上，大多數(shù)購物者都覺得很有必要在現(xiàn)實(shí)生活中與他們打算購買的產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)。RetailDive進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，56%的購物者在網(wǎng)上購買之前會(huì)觸摸和觸摸商店里的產(chǎn)品。

因此，如果您想將一次性購物者轉(zhuǎn)變?yōu)槌？?，請確保提供不同的方式來預(yù)覽、研究和購買產(chǎn)品。這樣做可以讓你的客戶很容易地找到你的商店在未來的更多的業(yè)務(wù)。

您可以在各種平臺(tái)上推廣您的業(yè)務(wù)，例如Facebook、Twitter、Pinterest等等。在那之后，客戶會(huì)看到你在各種各樣的資源上生意興隆，因此更傾向于與你做生意。

通過講述你的品牌故事來贏得客戶

品牌就是一個(gè)企業(yè)在顧客心中留下的形象。所有的買家都想從擁有相同核心價(jià)值觀和世界觀的品牌購買。所以，你可以從分享你的使命、愿景開始，慢慢來分享你的業(yè)務(wù)的所有內(nèi)容。這樣做是必要的，因?yàn)榧s64%的受訪消費(fèi)者表示，與特定品牌有共同的價(jià)值觀是他們堅(jiān)持使用這些品牌的主要原因。

打造品牌時(shí)，要謹(jǐn)慎。你需要忠于你所信仰的所有宗教、社會(huì)和其他信仰。此外，你需要始終如一地賦予你的品牌力量。不要試圖通過對(duì)一個(gè)客戶說這個(gè)，對(duì)另一個(gè)客戶說那個(gè)來為對(duì)立的一方謀利。這樣做肯定會(huì)疏遠(yuǎn)雙方。

通過跟進(jìn)來留住你的客戶

在與客戶互動(dòng)后，與他們保持聯(lián)系是贏得回頭客的可靠方法。您可以在購買后的兩周內(nèi)跟進(jìn)，詢問他們是否滿意您的產(chǎn)品，并解決他們可能面臨的任何問題。

你可以根據(jù)客戶的喜好通過電子郵件或短信與他們保持聯(lián)系。例如，一項(xiàng)公開市場調(diào)查得出的結(jié)論是，在18歲至34歲的人群中，75%的人會(huì)選擇純文字交流，而不是純語音交流。然而，無論使用何種渠道，關(guān)鍵是要確保為客戶提供交互式體驗(yàn)。

此外，試著讓你的跟進(jìn)物有所值，用它們來交叉銷售或追加銷售。除此之外，你還可以用它們來安排新的預(yù)約。

為客戶提供良好的體驗(yàn)

客戶體驗(yàn)(CX)對(duì)推動(dòng)購買至關(guān)重要。預(yù)計(jì)到2020年，CX將超越產(chǎn)品和價(jià)格，成為關(guān)鍵的品牌差異。因此，如果你想從重復(fù)經(jīng)營中獲益，改善你的CX應(yīng)該是你優(yōu)先考慮的事情。采用客戶保留策略，以提高CX的服務(wù)質(zhì)素，不單局限于優(yōu)良的服務(wù)，還包括以下問題:

您的商店提供的付款選項(xiàng)

退貨政策

運(yùn)輸和/或交付

找到產(chǎn)品的速度

作為一個(gè)店主，你應(yīng)該確保以上所有的問題都是簡單明了的?？蛻魞A向于避免復(fù)雜的流程和系統(tǒng)。所以，讓他們更容易地獲得關(guān)于你的商店的信息，找到和購買產(chǎn)品，并在必要時(shí)退貨。

通過社會(huì)證明獲得回頭客

你的社會(huì)證明來自于證詞、評(píng)論和案例研究。有了很好的證據(jù)，你就消除了顧客在任何時(shí)候想要從你這里購買時(shí)的恐懼。

作為一個(gè)商人，向客戶請求內(nèi)容是很重要的。看，當(dāng)他們寫評(píng)論或推薦信時(shí)，他們會(huì)重新與你接觸，從而使他們更有可能成為你的忠實(shí)客戶。

最終的建議

記住，留住客戶會(huì)更有成效，還可以減少對(duì)公司預(yù)算的壓力，因此，吸引初次客戶對(duì)一個(gè)品牌的成功至關(guān)重要。然而，根據(jù)我們不斷發(fā)展的世界來發(fā)展和調(diào)整你的營銷策略是非常重要的。因此，如果您正在嘗試傳統(tǒng)方法，那么將它們放在一邊并實(shí)現(xiàn)本文所強(qiáng)調(diào)的優(yōu)秀策略將是一個(gè)明智的決定。隨著時(shí)間的推移，你的業(yè)務(wù)將與許多客戶建立聯(lián)系，并最終轉(zhuǎn)化為回頭客。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。