電子商務(wù)如何通過零售業(yè)的實體經(jīng)驗來改進(jìn)和完善-ESG跨境

在如今這個購物者相互聯(lián)系的時代，實體店需要對購物者的價值觀、需求和期望做出回應(yīng)——從他們精明的網(wǎng)上零售同行那里學(xué)習(xí)是一個很好的開始。

最近幾年，有大量關(guān)于實體零售店衰退的報道，其中知名品牌在實體店銷售下滑中掙扎求生，包括Gap、美國服裝和RadioShack，僅舉幾個例子。雖然這很大程度上歸因于亞馬遜等在線零售商和其他電子商務(wù)企業(yè)的大幅增長，這些企業(yè)只需按一下按鈕就能提供更低的價格、更豐富的產(chǎn)品種類和更方便的服務(wù)，但似乎并非所有的傳統(tǒng)零售店都愿意暫時放棄。

?事實上，一些實體店正在學(xué)習(xí)電子商務(wù)模式和策略，以策劃一個精簡和個性化的購物體驗，消費者在其他地方找不到。在今天的帖子中，遠(yuǎn)成達(dá)FBA頭程將探討實體零售店可以從其電子商務(wù)同行身上學(xué)到的一些經(jīng)驗教訓(xùn)，為他們提供必要的屬性，以便在不斷變化的環(huán)境中適應(yīng)和發(fā)展。

不可否認(rèn)，網(wǎng)上購物可以讓消費者更自由地在他們想要的時間和地點購物，而不受標(biāo)準(zhǔn)零售營業(yè)時間的典型限制，而且在大多數(shù)情況下，整個購買過程幾乎是無縫的。此外，消費者可以輕松瀏覽多個產(chǎn)品和品牌，只需點擊幾下就可以找到最優(yōu)惠的價格，這很容易理解為什么網(wǎng)上購物的普及率在增長。

然而，作為一家實體零售店，你沒有理由不能采用與顧客體驗類似的原則，讓顧客快速、無縫、滿意地進(jìn)入商店。

隨著時間貧乏的消費者越來越少，關(guān)鍵是讓他們能夠輕松地接觸到他們喜歡的產(chǎn)品，然后從車間順利過渡到結(jié)賬處，這使得在店購物變得方便和愉快。

要有效地做到這一點，請花時間研究當(dāng)前的購買趨勢或任何季節(jié)性高峰，并調(diào)整您的店鋪布局以反映這一點——將流行產(chǎn)品或季節(jié)性必備產(chǎn)品定位在高度可見的位置，這樣就很容易找到它們。這可能意味著要縮小店面上的庫存以創(chuàng)造更大的展廳感覺，但反映一些最好的電子商務(wù)網(wǎng)站的不那么雜亂、干凈的方法將有助于實現(xiàn)更順暢的購買過程，尤其是在支持無障礙退房的情況下。

實體店比在線零售商有一個明顯的優(yōu)勢，那就是當(dāng)顧客訪問一家商店時，他們有機會與顧客進(jìn)行實際聯(lián)系——這個機會不應(yīng)錯過。

盡管許多在線零售商通過方便的常見問題解答和在線聊天服務(wù)來回答客戶的疑慮，但這與面對面的互動相比，并不算什么。您的銷售人員是這里的關(guān)鍵資產(chǎn)，因此請花點時間對員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，了解如何有效地與購物者溝通，而不顯得過于急躁?；旧希膯T工應(yīng)該通過充當(dāng)一個實際的實時聊天服務(wù)來優(yōu)化和個性化購物體驗，這是一種專注、知識淵博的服務(wù)，并應(yīng)購物者的要求隨時提供。

在這個范圍內(nèi)，重新評估和簡化結(jié)賬流程也是值得的。與在線退房相比，商店購買體驗似乎緩慢而笨拙，因此，請考慮創(chuàng)新的方法，消除一些（如果不是全部）可能阻礙購物者的障礙。這可能包括自助結(jié)賬終端，為員工配備移動銷售點終端，以便在車間處理銷售，或通過在線購買和收集店內(nèi)服務(wù)與在線和店內(nèi)銷售結(jié)婚。

從產(chǎn)品建議到訂閱服務(wù)，在線零售商都擅長向上銷售以增加購買量，這些都是可以在實體零售店中實施的策略。

這種方法依賴于商店助理直接銷售附加產(chǎn)品建議或購買忠誠度計劃和其他訂閱。然而，有更微妙的方式來影響通過商店布局向上銷售。

簡單的策略，比如把互補的商品組合在一起，比如一條男式牛仔褲，配上T恤衫和配飾，以銷售一套完整的服裝，或者在收銀臺和整個商店都能熟練地購買沖動性的商品——對產(chǎn)品的選擇越少越好。

許多成功的在線企業(yè)利用客戶數(shù)據(jù)的力量與他們的客戶建立聯(lián)系并進(jìn)行銷售。雖然通過在線結(jié)賬更容易獲得這些數(shù)據(jù)，但這并不意味著實體店不能采用類似的策略。

盡管有些顧客可能會對在收銀臺提交自己的詳細(xì)信息有所保留，但你可以利用電子營銷策略，比如時事通訊和社交媒體促銷，來鼓勵購物者參與進(jìn)來。這將允許你利用他們的購買歷史和定制促銷材料，以適應(yīng)他們-它的新產(chǎn)品線通知，折扣銷售和更多。

盡管許多家庭品牌感受到了不斷變化的零售格局帶來的壓力，但很明顯，實體零售商仍有很大的發(fā)展空間。然而，為了取得成功，傳統(tǒng)商店將需要適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境和客戶的需求——從精明的在線零售商那里學(xué)習(xí)可能是一個很好的開始。

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