提供完美客服的7大準(zhǔn)則：你，get了嗎？-ESG跨境

作為亞馬遜賣家, 提供卓越客戶服務(wù)的承諾對您的整體成功至關(guān)重要。給人留下好的第一印象、認(rèn)真對待你收到的反饋，會讓你的客戶受益, 這也對你有幫助。

以下是七種不同的方式, 以確保您的企業(yè)在每一次互動中提供出色的客戶服務(wù)。

1、留下美好的第一印象

給人留下好的第一印象在很多方面都有利于你作為賣家的利益。當(dāng)您給客戶一個完美的第一次體驗時, 無論他們是通過谷歌搜索找到你, 還是在搜索亞馬遜時偶然發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品時, 他們看到的一切都應(yīng)該正是他們所期望的。例如, 您應(yīng)該提供產(chǎn)品的出色照片, 這些照片具有足夠的清晰度,并且您還應(yīng)該確保您的產(chǎn)品描述是完整的、準(zhǔn)確的, 并且絕不以任何方式誤導(dǎo)客戶。

遵循這一準(zhǔn)則將幫助你與客戶建立信任，要知道讓同樣的客戶滿意是一條需要走很久的路。

2、與您的客戶互動

提供卓越客戶服務(wù)的另一個重要部分是以各種方式與客戶互動。如果你有一個facebook頁面, 列出你店里所銷售的產(chǎn)品, 一定要花時間定期發(fā)帖, 并回復(fù)你可能收到的評論。其他一些交互方式包括:

向您的客戶發(fā)送感謝電子郵件。感謝您的客戶對您的信任, 并訂購您的產(chǎn)品有助于建立更高的信任。

清晰地寫出解決客戶任何意見或疑慮的文章。在社交媒體上發(fā)布你寫的博客文章, 說明如何使用你的產(chǎn)品, 或者如何充分利用這些產(chǎn)品, 是促進(jìn)客戶服務(wù)的絕佳方式。

創(chuàng)建 YouTube 視頻。視頻更能向客戶展示您的產(chǎn)品或服務(wù)是如何工作、使用的, 您也可以在亞馬遜賣家賬戶中使用這些視頻。

無論您如何選擇與客戶互動, 交流時都必須熱情、友好，也應(yīng)該簡潔和有幫助。

3、鼓勵客戶反饋

4、提前預(yù)測客戶的需求

讓客戶滿意的最好的事情之一就是提前預(yù)測他們的需求和愿望。當(dāng)你能成功地做到這一點(diǎn)時, 你可以在得到客戶的抱怨和投訴之前先解決客戶的可能會提出的問題。例如, 如果您的扎染t恤衫在第一次清洗時就會褪色, 請確保在描述中包含此信息, 并確保其突出。

您可以做的其他事情包括編寫一份全面的常見問題解答列表, 根據(jù)客戶需求和偏好的變化進(jìn)行更新, 確保您的商店和網(wǎng)站都是非常人性化的, 只提供那些對客戶有價值的產(chǎn)品, 并確保您的所有運(yùn)輸、退貨和維修政策在您的頁面上都清晰可見。

5、認(rèn)真對待評論和反饋

征求意見和反饋是一回事, 但不認(rèn)真對待是另一回事。雖然不快樂的顧客的反饋比快樂的顧客的反饋普遍要來得多, 但只要有可能, 你也必須要能夠看到其中的真相。如果客戶經(jīng)常抱怨運(yùn)輸時間過長, 或者產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期, 那么可能是時候考慮其他選項了, 例如使產(chǎn)品描述更加具體細(xì)節(jié)化，或提供不同的運(yùn)輸時間和方法。

雖然你永遠(yuǎn)不會讓每一個客戶都快樂, 但作為一個賣家, 你必須盡最大努力讓他們快樂。當(dāng)你的客戶看到你正在根據(jù)他們的反饋做出改變時, 它就會給你帶來成功。

6、確保您的定價和政策是合理的

亞馬遜是一個巨大的市場, 這意味著同一產(chǎn)品可能有幾十種不同的類型, 分布在眾多的價格點(diǎn)上。正因為如此, 與競爭對手相比, 你作為賣家，研究調(diào)查是你的責(zé)任, 并確保你的價格和政策是合理的。例如, 如果您銷售容量100根包裝的馬克筆 (與其他100個賣家一樣), 您應(yīng)該確保您對馬克筆的定價方式仍然可以盈利, 同時這個價格不會讓買家想要找其他價格更低的賣家進(jìn)行購買。

這有時有點(diǎn)棘手, 所以在你決定提供新產(chǎn)品之前, 盡量事先花點(diǎn)時間去研究。你可能會發(fā)現(xiàn), 該產(chǎn)品與你提供的其他產(chǎn)品不太一樣, 或者你可能會發(fā)現(xiàn),提供特定的產(chǎn)品可以幫助填補(bǔ)你目前的利基市場的空白。

7、多走一點(diǎn)路，多做一點(diǎn)事

最后, 多走一點(diǎn)路、多做一點(diǎn)事是真正讓你與亞馬遜和其他地方的其他賣家區(qū)別開來的一件事。這是能真正打動他們的，讓他們印象深刻, 他們就更有可能再次向你購買或者推薦你給他們的朋友和家人。你還需要做的事就是，跟以前與客戶的互動保持出色的記錄, 這可以使解決當(dāng)前的問題變得簡單而有效。您解決問題和回答問題的速度越快, 您的客戶就會越快樂。

在當(dāng)今的數(shù)字世界中, 每一個可以想象得到的利基市場和行業(yè)都是徹底飽和的，尤其是亞馬遜，提供一流的客戶服務(wù)是確保您的業(yè)務(wù)從競爭對手中脫穎而出的一種特殊方式。這七個提示將有助于確保您的客戶與您的網(wǎng)站、客戶服務(wù)團(tuán)隊、產(chǎn)品和品牌的每一次互動都是積極有利的。

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