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Feedback和Review的對(duì)比與區(qū)別

2019-04-01

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對(duì)于電商賣家來(lái)說，評(píng)價(jià)就是生意，評(píng)價(jià)多意味著生意多生意好，而評(píng)價(jià)好也意味著未來(lái)運(yùn)營(yíng)中可以有更好的生意。對(duì)于亞馬遜平臺(tái)的賣家來(lái)說，也是如此。

對(duì)于電商賣家來(lái)說，評(píng)價(jià)就是生意，評(píng)價(jià)多意味著生意多生意好，而評(píng)價(jià)好也意味著未來(lái)運(yùn)營(yíng)中可以有更好的生意。對(duì)于的賣家來(lái)說，也是如此。

但和其它電商平臺(tái)不同的是，亞馬遜平臺(tái)通過Feedback 和Review兩套評(píng)價(jià)體系來(lái)約束賣家，只有為客戶提供足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能夠在平臺(tái)生態(tài)內(nèi)長(zhǎng)期穩(wěn)定的生存和發(fā)展。

但很多賣家對(duì)亞馬遜Feedback和Review之間的對(duì)比和區(qū)別并不明了，甚至混為一談，理解不準(zhǔn)確甚至誤讀，都會(huì)在一定程度上影響運(yùn)營(yíng)的策略。

本篇老魏我就以這個(gè)話題，對(duì)Feedback和Review的對(duì)比和區(qū)別，做一個(gè)比較全面詳細(xì)的講解。

Feedback通常被叫作店鋪反饋，指的是消費(fèi)者在一個(gè)店鋪里購(gòu)買過某個(gè)產(chǎn)品后，根據(jù)自己的購(gòu)物和使用體驗(yàn)，對(duì)賣家店鋪?zhàn)龀龅脑u(píng)價(jià)，留店鋪反饋的前提是該消費(fèi)者必須真實(shí)的在該店鋪購(gòu)買過商品，且需要通過訂單記錄頁(yè)面來(lái)留下反饋;

Review則被稱作產(chǎn)品評(píng)論，是指一個(gè)亞馬遜用戶對(duì)某個(gè)商品做出的評(píng)論，由于產(chǎn)品Review的前身是書評(píng)，所以，根據(jù)亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，無(wú)論消費(fèi)者是否購(gòu)買過這個(gè)產(chǎn)品，只要符合亞馬遜平臺(tái)的留評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(一般指在平臺(tái)上的總消費(fèi)金額滿50美金以上)，都可以對(duì)某個(gè)產(chǎn)品留下自己的評(píng)論(當(dāng)然，這只是平臺(tái)的規(guī)則，當(dāng)前的現(xiàn)狀是，如果某個(gè)買家賬號(hào)被系統(tǒng)判定為有刷單行為，可能會(huì)被禁止留評(píng))。

通過上述對(duì)比，我們可以知道，F(xiàn)eedback是消費(fèi)者針對(duì)店鋪?zhàn)龀龅姆答仯忠驗(yàn)镹egative Feedback(差評(píng))會(huì)被記入店鋪績(jī)效表現(xiàn)指標(biāo)，所以，F(xiàn)eedback的好壞會(huì)影響到一個(gè)賣家賬號(hào)的安全與否;與之對(duì)應(yīng)的，Review是針對(duì)產(chǎn)品本身的，如果Listing收到差評(píng)或者Review星級(jí)較低，將會(huì)影響到該Listing的銷量。

相對(duì)來(lái)說，只要賣家用心經(jīng)營(yíng)，一般情況下，F(xiàn)eedback并不會(huì)太差，對(duì)賬號(hào)安全的影響也不會(huì)太大，甚至，也鮮有買家會(huì)根據(jù)一個(gè)店鋪的Feedback數(shù)量或星級(jí)來(lái)決定是否購(gòu)買該店鋪的商品，但Review則截然不同，如果一條Listing的Review表現(xiàn)太差，除了會(huì)被亞馬遜系統(tǒng)降權(quán)，消費(fèi)者看到一條Review星級(jí)不高的Listing，也會(huì)遲疑甚至根本不考慮購(gòu)買。

所以，在整個(gè)亞馬遜的運(yùn)營(yíng)過程中，Review的意義更甚于Feedback。

但也不能因此說Feedback毫無(wú)用處，對(duì)于一些想?yún)⒓诱就饷霘⒒顒?dòng)的賣家來(lái)說，店鋪Feedback的數(shù)量和星級(jí)還是需要考慮的，不少站外的促銷網(wǎng)站都會(huì)對(duì)在其站點(diǎn)報(bào)活動(dòng)的亞馬遜賬號(hào)情況做了基本的要求，只有達(dá)到一定數(shù)量的Feedback和星級(jí)的店鋪才能參加一些熱門促銷網(wǎng)站的活動(dòng)。

在運(yùn)營(yíng)過程中，我們除了需要關(guān)注自己的Feedback和Review情況之外，還可以把Feedback和Review應(yīng)用于選品中，比如，以美國(guó)站為例，一個(gè)店鋪?zhàn)罱?0天的Feedback數(shù)量的3-5倍，大概相當(dāng)于該店鋪當(dāng)前的日均訂單數(shù)量，而Review方面，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，大概130個(gè)左右的訂單才能夠真實(shí)的產(chǎn)生1個(gè)Review。

如果你能夠以這個(gè)比例作為參考，就可以輕松核算出一個(gè)店鋪或者一條Listing的銷量情況，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)同行的銷量數(shù)據(jù)成為一個(gè)相對(duì)具體的數(shù)字，你在選品上也就有了更清晰的參考。所以，從一定程度上來(lái)說，F(xiàn)eedback和Review數(shù)量都是賣家在選品過程中應(yīng)該使用的重要參考指標(biāo)。

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