利用跨語言思維快速獲客，提升品牌引流效率-ESG跨境

語言作為電商平臺(tái)的基本元素，對(duì)于頁面或店鋪轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的影響。同時(shí)，數(shù)字化推廣是品牌推廣最簡便的方式。建議選擇合適的社交平臺(tái)，結(jié)合當(dāng)?shù)厝说奈幕?xí)慣，針對(duì)不同類型和層次的人群進(jìn)行有效推廣。

語言對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響

什么是轉(zhuǎn)化率？

Your conversion rate is the percentage of visitors to your website that complete a desired goal (a conversion) out of the total number of visitors. 

在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率。

轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站最終能否盈利的核心，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站綜合運(yùn)營實(shí)力的結(jié)果。一份好的翻譯稿在一定程度上可以提升商品和店鋪的轉(zhuǎn)化率。

1）售前服務(wù)中會(huì)涉及轉(zhuǎn)化率的地方有：關(guān)鍵詞、標(biāo)題、五點(diǎn)和描述、Q&A和評(píng)論區(qū)、圖片里的文字和客服。

2）售后服務(wù)中會(huì)涉及轉(zhuǎn)化率的地方有：客戶、說明書和投訴。

售前服務(wù)

A. 關(guān)鍵詞

選擇準(zhǔn)確的詞語描述產(chǎn)品。如果描述與買家期望的商品不相符，只會(huì)帶來不必要的廣告費(fèi)開銷，買家最終也會(huì)離開。

比如漢語的“耳機(jī)”一詞，英文可能有多種表達(dá)方式。英文可能會(huì)說earphone、earbud、headset、headphone等等。但其實(shí)分別表達(dá)的產(chǎn)品是有細(xì)微差別的。

1）headphone：舒適，音效聚攏，但體積較大，不適用運(yùn)動(dòng)佩戴。

2）headset：set這個(gè)詞表示是一個(gè)組合，這里指headphone + 麥克風(fēng)裝置。

3）earphone：輕便小巧，降噪效果好，適合運(yùn)動(dòng)。但長期佩戴可能略有不適。

4）arbud屬于earphone的一種，更強(qiáng)調(diào)的是入耳式的特點(diǎn)。

小語種也是類似的，比如意大利語中cuffie/cuffia/auricolari/auricolare都是表達(dá)“耳機(jī)”的意思。具體來說，cuffie/cuffia更側(cè)重于大耳機(jī)，就是headphone或headset。Auricolare/auricolari更側(cè)重于耳塞或入耳式耳機(jī)，類似于earbud或earphone。在翻譯的時(shí)候需要結(jié)合客戶的產(chǎn)品來選擇用哪個(gè)詞語。如果客戶沒有提供給你，你也可以主動(dòng)詢問客戶，建議他給你發(fā)一張圖片以便更好地理解產(chǎn)品的特性。 

這里需要強(qiáng)調(diào)的是，要重視小語種單詞陰陽單復(fù)的所有組合。你也可以在翻譯的時(shí)候給客戶備注，告訴他對(duì)應(yīng)的這個(gè)中文單詞可能有多種表達(dá)方式，供他參考。這些詞語組合可以用在廣告關(guān)鍵詞、標(biāo)題或者listing里，使內(nèi)容更豐富化。

在產(chǎn)品文案里也會(huì)有類似的情況。同一個(gè)中文單詞在外文里可能有多種表達(dá)，但存在細(xì)微差別。

1）中文的“桌子”=意大利語的“tavolo”和“tavola”

tavolo：指一個(gè)家具中的桌子，可以是書桌、工作桌、廚房用的桌子。或者去餐廳預(yù)約一個(gè)“tavolo”。

tavola：特指就餐、吃飯的桌子。或者是某種材質(zhì)的板，如木板、大理石板等。

2）中文的“安裝”=意大利語的“montare”和“installare”，常出現(xiàn)在說明書里。

montare：指一個(gè)家具或物品的內(nèi)部組裝。安裝完成后，可以獨(dú)立使用。

installare：指物品與外界其他設(shè)備需要進(jìn)行連接的安裝。

B.標(biāo)題

準(zhǔn)確精簡，切勿堆砌名詞，可以使用近義詞，小語種語言可以采用陰陽單復(fù)的組合玩法。否則，客戶可能根本不會(huì)點(diǎn)進(jìn)頁面，或者點(diǎn)進(jìn)以后心里有猶豫，再跳出。

C.五點(diǎn)描述

語氣正式，傳達(dá)重要信息。功能性產(chǎn)品需要詳細(xì)羅列性能。應(yīng)考慮到外國人當(dāng)?shù)夭煌牧?xí)慣，比如單位是磅/千克，英尺/厘米，電插口，電壓等等。甚至是標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的選擇，比如外文中沒有頓號(hào)或者書名號(hào)，中文中這樣的逗號(hào)“，”盡量避免，而應(yīng)選擇英文的“,”。

否則，如果語言使用錯(cuò)誤，可能造成客戶的理解障礙。如果語言使用不夠準(zhǔn)確，即便客戶可以大致理解，心里也會(huì)扣分，對(duì)產(chǎn)品和賣家不夠有信心。最終結(jié)果都可能是離開頁面。

D.Q&A和評(píng)論區(qū)

外國人可能比中國人更講究細(xì)節(jié)，不要說一個(gè)大概的數(shù)字，而盡可能給予準(zhǔn)確數(shù)值。如果無法給予準(zhǔn)確值，也可以備注原因，最好要給一個(gè)交代。闡述文字準(zhǔn)確詳細(xì)。盡可能面面俱到。宜多不宜少。否則，客戶心里可能還是存在一定的疑問。在沒有客服的及時(shí)幫助下，可能會(huì)跳出頁面。

E.客服

及時(shí)性很重要，有效性更重要。本地化的語言，通順流暢，避免絲毫的違和感。正確理解客戶的問題，并能給予相應(yīng)的解決方案。切勿出現(xiàn)所答非所問的現(xiàn)象?？头€是正文內(nèi)容不完美的最后挽留與彌補(bǔ)機(jī)會(huì)，否則客戶只有離開了。

售后服務(wù)

售后服務(wù)同樣影響轉(zhuǎn)化率，尤其影響轉(zhuǎn)化率的復(fù)利效應(yīng)，有助于塑造品牌形象。

A.客服

售后多是客戶遇到問題找客服，相比于安慰客戶，外國人更希望知道的是解決辦法。應(yīng)準(zhǔn)確并及時(shí)的幫助客戶。否則可能會(huì)帶來差評(píng)和投訴。

B.說明書

相當(dāng)于listing的官方說明，語氣正式，排版合理，不允許任何錯(cuò)誤。每一個(gè)細(xì)節(jié)圖都應(yīng)用本地化語言。但往往市面上的很多賣家仍然只使用英語的說明圖冊(cè)。圖片中的文字并不多，為何不做到盡可能完美呢？

C.投訴

回應(yīng)客戶代表了品牌的官方形象。本地化的語言是專業(yè)的表現(xiàn)。邏輯清楚，詳細(xì)說明。

品牌和本地化推廣

要想走的長遠(yuǎn)，最好盡早樹立品牌意識(shí)。在電商平臺(tái)或者網(wǎng)絡(luò)上的任何表現(xiàn)，都代表品牌的形象。

憑借品牌的影響力吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者的行為方式呈現(xiàn)一個(gè)漏斗的形態(tài)。

主要分成5個(gè)分段：

1）Awareness：知名度

2）Interest：興趣

3）Consideration：考慮

4）Purchase：購買

5）Retention：保留（客戶關(guān)系的維系、回購、推薦）

只有漏斗的入口做得足夠大，下面的每一分段的流量才可能大。

社交平臺(tái)推廣

數(shù)字化營銷（Influencer Marketing)：找適合品牌形象（on brand）的本地化紅人和社會(huì)名流進(jìn)行推廣，盡量尋找不同類型的博主。只要influencer有足夠的影響力，推廣的產(chǎn)品類型并不受限制。

A.選擇社交平臺(tái)

社交平臺(tái)的選擇取決于產(chǎn)品類型。主要的社交平臺(tái)有：instagram，youtube，facebook，pinterest等等。

①　Instagram：封閉式，內(nèi)容長度受限制，原創(chuàng)性強(qiáng)，圖片為主，通過#話題 進(jìn)行擴(kuò)散傳播。分為post和story（快拍：有精選功能，可展示不止一天，上滑導(dǎo)入網(wǎng)站鏈接進(jìn)行購買）。

②　Youtube：開放性，視頻為主，展示功能性產(chǎn)品效果佳，效果長期效果好。

Tips：如果產(chǎn)品可能存在使用難題，不妨在品牌的youtube官方賬號(hào)提前創(chuàng)建解釋性視頻。

③　Facebook：朋友的參與度高，據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，facebook平臺(tái)的數(shù)據(jù)真實(shí)觸擊逐漸降低。

④　其他：pinterest，snapchat，tumblr，reddit等等。

社交媒體賬號(hào)可用于：

1）新品發(fā)布：推廣宣傳視頻和圖片，新品使用教程，工廠生產(chǎn)過程。

例如：把教程性的視頻配上一定的文字說明，上傳到y(tǒng)outube平臺(tái)的官方賬號(hào)上，提前打消客戶的疑慮。https://www.youtube.com/watch?v=AjK2Qx80h2A

2）提升用戶參與感：Giveaway抽獎(jiǎng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者分享購物與產(chǎn)品使用體驗(yàn)。官方賬號(hào)也可以篩選有趣的分享給予小獎(jiǎng)勵(lì)。

B.選擇推廣紅人

尋找不同類型和不同影響力的博主，且應(yīng)去滿足這5個(gè)分段的不同需求：知名度、興趣、考慮、購買、回購。

① 大賬號(hào)：主要做branding，提升品牌知名度，只有awareness做大了，漏斗口才會(huì)變大，之后的每一個(gè)環(huán)節(jié)的流量才會(huì)進(jìn)來。漏斗口如果小，會(huì)很受局限。

② 中等賬號(hào)：一定程度的提升知名度，用于引發(fā)客戶的興趣，影響效果可能不是立竿見影。

③ 小賬號(hào)：小眾紅人，但瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶群，精準(zhǔn)性用戶，用于帶來直接的銷售結(jié)果。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。