亞馬遜買的東西怎么售后？售后服務(wù)有哪些？-ESG跨境

今天為大家介紹亞馬遜方面的內(nèi)容，很多的消費者們都喜歡在亞馬遜平臺上購買海外的商品哦，既然是網(wǎng)購還是會遇到一些問題的，亞馬遜買的東西怎么售后?下面為大家進(jìn)行介紹。

亞馬遜買的東西怎么售后?

1、進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站以后，拉到最下面，找到【幫助】點擊進(jìn)入。

2、進(jìn)入亞馬遜幫助后，同樣是拉到最下面，然后再點擊這【需要其他幫助?】在右邊可以看到【聯(lián)系我們】按鈕點擊進(jìn)入。

3、輸入你的賬號和密碼，點擊【登陸】。

4、進(jìn)入聯(lián)系我們后，選擇你的問題類型，具體問題還可以通過，郵件聯(lián)系，電話聯(lián)系，或在線客服。我一般都是使用在線客服這樣比較方便說的清楚一點。而且是即時回復(fù)的。

5、輸入你想問的問題，越簡單越好以便客服人員初步判斷你想了解的問題。點擊【開始聊天】。

6、頁面加載之后就聯(lián)系到亞馬遜的官方客服人員了。你可以把你的問題與客服人員說了。一般情況下會得到滿意的答案。

我整理了一些有關(guān)售后問題的解決方法：

一、亞馬遜訂單問題

1、客戶要求改地址

第一種情況：客戶已下單還沒發(fā)貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。

亞馬遜售后問題處理方式：

賣家可以聯(lián)系并讓客戶將正確的新地址發(fā)送過來，并友好的和客戶溝通進(jìn)行再次確認(rèn)，保證地址無誤。

第二種情況：客戶訂單已發(fā)貨，但客戶因某些原因需要修改地址并把新地址發(fā)送給賣家，要求賣家把產(chǎn)品發(fā)到新的地址。

如果產(chǎn)品價格不是很高，賣家可考慮重發(fā)一個到客戶的新收貨地址，一般來說，為避免后續(xù)的客戶糾紛，這是一種無可奈何的做法。

如果產(chǎn)品的價格過高，不建議賣家重發(fā)貨了。建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內(nèi)容委婉地說明訂單已發(fā)貨，不便于修改地址，并請求客戶諒解。

二、物流問題

一般情況下，有部分客戶在購買商品后，會向賣家發(fā)送郵件咨詢物流方面的問題。

亞馬遜售后問題處理方法：

對于這種情況，若是賣家選擇的是FBA發(fā)貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以，賣家可以讓客戶聯(lián)系官方客服處理問題。

售后服務(wù)有哪些?

1、取消訂單

如果買家購買之后，發(fā)現(xiàn)下單錯誤，或者是不想要了，在訂單還沒發(fā)貨之前，是可以申請取消訂單的。取消訂單的運費和稅費都會退還，也就是說不會產(chǎn)生費用的損失。大家可以在自己的賬號訂單詳情中找到相應(yīng)的訂單取消即可。

2、退換貨

如果是亞馬遜自營產(chǎn)品的話，是暫不支持換貨的，買家只能申請退貨;退貨的話，一些站點亞馬遜會提供上門攬收服務(wù)，否則是需要自己聯(lián)系快遞公司退回的。第三方商品，則退換貨都需要買家自己聯(lián)系。

對于賣家來說，如果選擇FBA配送的話，就不用太操心，主要就是關(guān)注店鋪退貨率的情況;自發(fā)貨或者海外倉的話，就要跟買家積極溝通，否則如果遇到差評的話，是無法刪除的。

3、物流

亞馬遜發(fā)貨，分為亞馬遜物流和自發(fā)貨兩種方式。對于自發(fā)貨的話，運輸時效相對來說保障是比較低的，所以賣家也要自己去做好物流跟蹤。如果買家因為物流的問題想退貨，那么首先給他們道歉，然后挽留他們，這樣才能給店鋪帶來更好的效益。

各位亞馬遜用戶，如果你在亞馬遜購物了以后遇到了什么問題，都是可以去申請售后的哦，而且亞馬遜平臺也會幫助各位亞馬遜商家們解決這一方面的問題哦?，F(xiàn)在大家應(yīng)該都知道了吧?

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