速賣通客服工作內(nèi)容是什么？能力要有哪些？-ESG跨境

現(xiàn)在速賣通平臺對于速賣通客服崗位的需求越來越大了，所以想要在速賣通做好客服工作的話，是必須要掌握一些技巧的，速賣通客服工作內(nèi)容是什么?下面的內(nèi)容中為大家進行介紹。

速賣通客服工作內(nèi)容是什么?

1、速賣通客服最主要的工作就是回復客戶的郵件。速賣通是沒有在線聊天的窗口的，所以主要是通過郵件溝通，客服就要做好客戶沒一封郵件的回復，這一步的話還是比較好做的。

2、如果收到買家投訴，或者是有糾紛的話，也是需要客服去處理的。要跟客戶溝通看看是什么原因，然后給出一些解決方案，這樣才可以更好的處理好這些問題，保持店鋪的良好狀態(tài)。這一項工作的話，對于客戶的能力要求還是比較高的。

3、對客戶的反饋及店鋪數(shù)據(jù)進行整理，同時還要進行一定的分析，配合運營去提升客戶滿意度計劃。

總的來說，速賣通客服的工作還是比較簡單的，同時也比較繁瑣，整體也是比較好做的。但就是如果是遇到一些比較難纏的客戶，如果應(yīng)變能力不夠的話，是比較頭疼的。

速賣通客服能力要有哪些?

1、專業(yè)的話術(shù)

因為客服最主要的目的就是引導客戶促進成交，那么大家就要有一套自己比較有好的話術(shù)才行。不建議大家套模板，這樣可能會引起作用，所以大家要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，去準備一些話術(shù)。

2、良好的溝通

除了有話術(shù)還不夠，還需要有一個比較好的溝通能力。因為不是每個客戶都是容易溝通的，特別是遇到一些難纏的客戶，或者是糾紛的，那么溝通能力就非常重要了;要能盡可能的將問題化小，促成自己的目的。

3、抓住賣家心理

因為速賣通是直接接觸客戶的，而且刺激客戶消費等都是速賣通客服的職責。這里是需要客服有能夠精準抓住賣家痛點和需求的能力的。只有了解賣家的需求，這樣才能更精準的給出策略，然后達到提升轉(zhuǎn)化的目的。

做速賣通客服也一定要擺正自己的心態(tài)，這樣你就不會覺得難做了;之后還要不斷的去提升自己的能力，這樣你會覺得客服這份工作是越來越容易，之后就可以往自己的目標發(fā)展，這些都是非常重要的。

推薦閱讀：

速賣通類目表在哪里查看?展示區(qū)域在哪?

速賣通類目能否修改?什么類目比較好做?

速賣通類目錯放會怎么樣?如何避免違規(guī)?

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。