顛覆在即！競爭激烈，成本飛漲，賣家需牢記五要素！-ESG跨境

賣家選擇踏入跨境電商是風(fēng)口，就要隨風(fēng)而動，電子商務(wù)世界并不缺乏變化，電商品牌隨時需要為即將到來的顛覆做好準(zhǔn)備，才能或蟄伏或驚人。

近兩年是該行業(yè)的一個轉(zhuǎn)變，推動了更多消費者選擇在線購買，今年仍舊繼續(xù)這一趨勢和變化，下面鷹熊匯總結(jié)下當(dāng)前市場最重要的幾個趨勢：

直接面向消費者的競爭加劇。盡管線下零售業(yè)務(wù)的大門已經(jīng)重新開放，但電子商務(wù)銷售并未放緩，導(dǎo)致大量DTC品牌涌入，爭奪現(xiàn)有的客戶群。

跨平臺的廣告成本飛漲。數(shù)字廣告成本正在消耗更多營銷預(yù)算，而營銷的成果和回報率并不樂觀。

獲客和留客更加艱難。隨著越來越多的企業(yè)上線，尋找新客戶越來越難，付費廣告變得非常昂貴。

品牌建設(shè)將成為吸引和留住客戶的主要方式。企業(yè)可以通過投資品牌建設(shè)來克服日益激烈的競爭。

從這些趨勢中思考得出的相應(yīng)的結(jié)論是品牌、賣家當(dāng)下需要做的事情。

更為積極的客戶體驗

有些趨勢永遠不會消退，其中之一就是積極的客戶體驗。成功的公司已經(jīng)意識到，客戶服務(wù)不是來來去去的東西，而是應(yīng)該成為其企業(yè)文化中固有的一部分，并且要把這個口號和理念打出去，客戶都是先聽說，再實踐。如果一家公司想要生存和發(fā)展，它的客戶應(yīng)該在整個關(guān)系中感到被重視和欣賞。

社交平臺上的新商機

社交媒體為下一代電子商務(wù)巨頭鋪平了道路。社交時代見證了電子商務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)正在遷移到社交媒體平臺，并依賴它們進行所有重要的互動，在線購物習(xí)慣以視頻、攝影圖片、社交平臺互動為中心。

電子商務(wù)公司需要做好與這一變化的無縫整合，品牌應(yīng)該接受實驗：多樣化的平臺和快速發(fā)展的功能有助于提供獨特的客戶體驗，鼓勵品牌重新構(gòu)想消費者參與。TikTok作為一個新興平臺，很適合與客戶互動、向消費者展示和宣傳。

更快的支付和交付

消費者都希望更快地購買并以更便宜的價格交付。E-commerce在海外意味著電子商務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的快速購物，Q-commerce同樣也顯示更快地支付和交付。如亞馬遜就已率先成為其推動者，并且在嘗試改變電子商務(wù)的進程，賣家和品牌同樣也是，需要實現(xiàn)更便捷地支付和快速的交付。在所有人都在更快更領(lǐng)先的情況下，原地不動就成了落后。

社區(qū)互動

企業(yè)應(yīng)該更加積極地參與社區(qū)活動。保持始終與觀眾互動和同在的理念。社交媒體不僅對贏得新客戶很重要，而且在賣家試圖制造炒作話題熱點或?qū)で螽a(chǎn)品反饋時也很有幫助。向客戶或訂閱者詢問每種產(chǎn)品意見，他們最喜歡什么，不喜歡什么，或者有什么樣的建議和改進，賣家可以把它視為一次業(yè)務(wù)和新品的免費推薦。

口碑營銷

人們都喜歡與朋友或親戚分享一些令人興奮的事情。口碑營銷就是這個原理，有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的最值得信賴的信息來源是家人和朋友。它不會花費你一分錢，但它可以在任何地方發(fā)生和傳播。賣家唯一要做的就是真正打動客戶，找準(zhǔn)可以影響客戶購買選擇的常見因素，以便他們愿意與其他人分享他們的經(jīng)歷。

電子商務(wù)的熱潮與不斷發(fā)展的數(shù)字營銷技術(shù)升溫，客戶也期待更多的購買選擇，品牌和賣家也需要展望未來預(yù)測動向和變化。

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