眼看利潤下降還只想不斷拉新？突破思維之提升亞馬遜客戶生命周期價值（下）-ESG跨境

接4月27日上文《眼看利潤下降還只想不斷拉新？突破思維之提升亞馬遜客戶生命周期價值（上）》，今日和大家繼續(xù)分享下篇。

本文將著重介紹：關于LTV營銷、想在亞馬遜上提升LTV的措施、使用LTV提高銷售的最后提示等方面。

5. 關于LTV營銷

對于任何商業(yè)模式，LTV營銷都是你用于用戶體驗的確切策略。在改善客戶體驗時，你制作的所有內(nèi)容都必須對客戶有用。

如果你停止提供客戶感興趣的東西，LTV營銷工作就會變得毫無用處。以下是你應該關注的幾個領域：

社交媒體

我們已經(jīng)順便提到了社交媒體，但這很關鍵。如此多的用戶訪問Facebook和Twitter等網(wǎng)站，使用它們與不同的品牌建立聯(lián)系。

如果你使用Twitter的時間足夠長，你就會知道客戶使用該平臺來表達糟糕的用戶體驗。如果你在幾分鐘內(nèi)（有時）沒有回復客戶服務，客戶將在公共論壇上展示它。

利用社交媒體是與用戶連接和提供有關你的產(chǎn)品使用技巧的好方法。它還使你能夠宣布即將推出的促銷活動并可為忠實的追隨者提供折扣。這也是提高后期客戶對推薦計劃的認識的絕佳方式。提供傭金（以免費產(chǎn)品或返現(xiàn)等形式）是激勵人們?yōu)槟沅N售的好方法。

電子郵件營銷

優(yōu)秀的品牌方了解建立電子郵件營銷列表的重要性。對于一些營銷人員來說，電子郵件是最直接有效的方式。因此，如果你想促進銷售，它就在這份列表上。

讓你發(fā)的信息進入客戶的收件箱是一項了不起的事兒，這意味著客戶足夠信任你，使你成為客戶一天中的主要部分。你可以通過按姓名稱呼他們的個性化內(nèi)容來體現(xiàn)尊重。人們喜歡在電子郵件中看到他們的名字——這將引起他們的注意。

發(fā)送營銷電子郵件時，必須盡量避免過多帶有銷售性質(zhì)的話術，而是專注于為客戶提供價值。就像社交媒體一樣，這種價值來自為你的客戶提供有用的提示和提供免費的東西。免費的東西可以包括要買的東西，但這些完全是可選的。

直郵營銷

向你的客戶發(fā)送一封定制的信件可能看起來有點過時，但它很突出。一些電子郵件容易在眾多的郵件中被錯過，而社交媒體因內(nèi)容流通的過于迅速則很容易忘記。

如果你想影響你的客戶，你有時必須跳出原有的框架思考。直郵可能是提醒人們你的產(chǎn)品和服務的好方法。你可以講述一個故事或提供一些建議，你還可以感謝客戶購買你的產(chǎn)品。

如果你想讓客戶記憶深刻，甚至可以包括現(xiàn)金。直接送錢似乎有悖常理，畢竟做生意是為了賺錢，但沒有誰不希望成為那種迷失在眾多品牌里的最不起眼的那個。當然它不一定是金錢，但試著想辦法讓你的客戶有記憶點并考慮你的產(chǎn)品。一個好的品牌會做令人難忘的事情。

電話

如果你設法讓他們在你的社交媒體上建立聯(lián)系甚至最終到達你的網(wǎng)站上，你就有一個很好的機會來詢問電話號碼。獲得電話號碼是對信任的承認，所以這具有決定性。

打電話應該有幾個原因。你可以查看他們是否喜歡最近購買的任何產(chǎn)品或?qū)⑵湟暈殇N售機會。請記住，你需要明確說明你計劃使用電話號碼的目的。如果你說這是為了服務電話并提議向他們出售東西，你可能已經(jīng)觸犯了法律。美國有一個請勿致電登記處，可防止人們致電索取產(chǎn)品。

如果他們不想與你交談，你也可能會破壞客戶體驗。因此，請在午餐時間或下午安排電話。要提醒一下的是，切不能通過亞馬遜索要客戶電話號碼，這樣做是絕對違反亞馬遜平臺規(guī)則的，會遭到毀滅性打擊。

6. 想在亞馬遜上提升LTV的措施

僅僅因為LTV對平臺外的關注有很大的好處并不意味著你不能利用亞馬遜的各種工具提升LTV。以下是一些可用于直接在平臺上改進LTV的技巧。

亞馬遜訂閱&保存工具

訂閱影響到客戶行為的兩個方面：

a.  接收定期訂閱查看商品的便利

b.  可獲得折扣

訂閱盒證明了這一點，通過自動交付服務持續(xù)增長。訂閱盒可以讓客戶每月獲得你的產(chǎn)品，從而使他們非常便利。擁有一致的訂閱也減少了客戶嘗試類似亞馬遜自營品牌的機會。

在亞馬遜上創(chuàng)建捆綁包

眼看利潤下降還只想不斷拉新？突破思維之提升亞馬遜客戶生命周期價值（下）

可以將它們視為類似于通過捆綁銷售時使用的銷售漏斗示例。不是每個人都會選擇捆綁包，但將其作為一個選項包含在內(nèi)是通過將多個產(chǎn)品打包成一個來增加 LTV 的絕佳方法。

通過亞馬遜廣告重新定位用戶

亞馬遜賣家中心有一個展示廣告、品牌廣告和視頻廣告的部分。這些非常適合在亞馬遜上定位關鍵字，應該用于獲得基本量的銷售。

然而，亞馬遜也允許在附屬網(wǎng)站或其他自有網(wǎng)站上投放廣告。例如，如果你想購買一部新電影并訪問IMDB，你可能會在網(wǎng)站上看到該電影的亞馬遜廣告——亞馬遜擁有IMDB。

重定位的力量非常強大，會將似乎零散無規(guī)律的購買需求整合起來并以最聰明的方式進行再次觸達，簡單的提醒會增加產(chǎn)品賣出的幾率。畢竟，客戶已經(jīng)通過進入第二階段并進行研究來表達對你的產(chǎn)品的興趣。

成為亞馬遜品牌注冊的商家

亞馬遜品牌注冊是亞馬遜的認可品牌列表。商家獲得使用該品牌注冊平臺的權利，使他們在競爭中具有優(yōu)勢。

這里有一些品牌注冊功能權限的例子：

a.  亞馬遜品牌分析

b.  亞馬遜品牌保護

c.  創(chuàng)建亞馬遜品牌店鋪

d.  亞馬遜POST

e.  亞馬遜A+內(nèi)容

雖然在亞馬遜上建立你的品牌可能需要付出更多努力，但它確實為你提供了獲得客戶忠誠度的最佳機會。畢竟，你并沒有針對你銷售的產(chǎn)品與其他人完全相同。相反，你銷售的是亞馬遜認可的獨特且可識別的品牌。成為注冊商家無需任何費用，但你需要擁有有效商標并在批準的國家/地區(qū)銷售。

使用亞馬遜POST降低競爭對手的LTV

Amazon Posts 是一種在搜索結(jié)果和競爭對手頁面上創(chuàng)建類似博客的內(nèi)容的方法。亞馬遜品牌注冊處的所有成員都可以創(chuàng)建這些POST，這使其成為吸引人們關注你的產(chǎn)品的絕佳方式。

由于這些POST直接出現(xiàn)在競爭對手listing下，因此這是你從競爭對手那里挖走客戶的一種方式。雖然它不適合作為主要策略。但任何能讓你免費吸引競爭對手客戶的東西都應該被利用。

亞馬遜品牌店鋪

注冊品牌的另一個功能是亞馬遜品牌店鋪。這些店鋪將有一個唯一的 URL，使你能夠在亞馬遜上產(chǎn)生一個唯一的店鋪。除了點擊你的品牌名稱外，亞馬遜通常不會為你的店鋪帶來流量。

位于店鋪標題部分的關注按鈕使人們能夠跟蹤對你商店的更改。這樣，你終于可以通過亞馬遜宣布新品的發(fā)布了。但是，這是你使用關注按鈕唯一可以做的事情。這里沒有促銷機會，因此不如使用電子郵件列表有用。

亞馬遜影響者計劃

亞馬遜影響者計劃是影響者們的另一個獨特店面。它提供了一種通過非標準客戶旅程獲得產(chǎn)品曝光的獨特方式。

影響者將前兩個階段合并為一個階段。此功能提高了你進行銷售的速度，因為人們可以一舉發(fā)現(xiàn)并看到你的產(chǎn)品正在接受審查。Amazon Live是在系統(tǒng)上直接面向客戶的影響者平臺。通過這個，你可以增加通過它們進行銷售的幾率。

影響者的會員更多，有更高的社會影響力，所以你付出的費用會較高。因此，在支付影響者的費用時，有可能你的利潤率會下降，結(jié)果將降低你的整體 LTV。因此，在合作任何有影響力的人時請記住這一點并進行綜合評估。

7. 使用LTV提高銷售的最后提示

理想情況下，你將能夠使用LTV流程來永久留住客戶。雖然看起來很復雜，但整個過程清楚地說明了你需要做些什么來留住客戶。

雖然你可以完全依賴亞馬遜，但它確實限制了你與客戶互動的能力。所以通過建立品牌官網(wǎng)和官方社交媒體帳號等外部鏈接是提升你LTV的最有效方式。使用LTV公式可以幫助你了解數(shù)據(jù)如何應用于此，但LTV公式的局限性在于它們是靜態(tài)情況，所以需要你持續(xù)進行動態(tài)計算以清除它的變化趨勢如何以更清楚的判斷你的業(yè)務進展狀況。

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（來源：A-Lu跨境）

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