亞馬遜德國(guó)站開(kāi)店運(yùn)營(yíng)七大技巧-ESG跨境

德國(guó)站是歐洲最大的跨境市場(chǎng)之一，很多做歐洲站的賣(mài)家都不會(huì)放棄掉德國(guó)這塊肥美的奶酪，那么德國(guó)站開(kāi)店運(yùn)營(yíng)有什么需要注意的地方呢？今天小編帶來(lái)德國(guó)站開(kāi)店運(yùn)營(yíng)的7個(gè)技巧，希望可以幫助到德國(guó)的賣(mài)家。

1.靠質(zhì)量而不是靠?jī)r(jià)格

德國(guó)是一個(gè)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰?guó)家，也正是因?yàn)樗麄儑?yán)謹(jǐn)和專(zhuān)業(yè)的工匠精神讓德國(guó)出現(xiàn)了2000多個(gè)世界名牌，出現(xiàn)了寶馬奔馳奧迪這樣的德系汽車(chē)。德國(guó)本土的產(chǎn)品都是質(zhì)量過(guò)硬，所以作為跨境電商的商家，要在德國(guó)亞馬遜立足，產(chǎn)品質(zhì)量是一定要保證的。原則上講，德國(guó)本土的產(chǎn)品已經(jīng)足夠優(yōu)質(zhì)了，如果外國(guó)的產(chǎn)品要想在德國(guó)市場(chǎng)上立足，就需要在品質(zhì)上精益求精，才能得到德國(guó)人的認(rèn)可。他們不希望浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)低質(zhì)量的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品的質(zhì)量，還是首要的。

2.第三方認(rèn)證建立消費(fèi)者信心

賣(mài)家如果想單靠自己說(shuō)明產(chǎn)品的可靠性和質(zhì)量來(lái)取得德國(guó)消費(fèi)者的信任，這幾乎是不可能的，他們更希望賣(mài)家能提供來(lái)自第三方認(rèn)證，例如其他德國(guó)買(mǎi)家的評(píng)論、德國(guó)或歐盟機(jī)構(gòu)的認(rèn)證書(shū)等。但這也不是說(shuō)你沒(méi)有這些證書(shū)就沒(méi)有銷(xiāo)量了，而是有了這些能讓你的銷(xiāo)量更高。

3.抓住周六高峰期實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量登頂

由德國(guó)聯(lián)邦電子商務(wù)、郵購(gòu)協(xié)會(huì)和Creditreform Boniversum有限公司發(fā)起的一項(xiàng)消費(fèi)者行為調(diào)查發(fā)現(xiàn)，德國(guó)消費(fèi)者通常會(huì)在星期六網(wǎng)購(gòu)，人數(shù)達(dá)到30%，其比例超過(guò)周一、周二、周三的總和。

至于購(gòu)物時(shí)間段，在下午六點(diǎn)到午夜購(gòu)物的消費(fèi)者比例達(dá)61%。如果賣(mài)家想要投放廣告，可以參考德國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間。

4.細(xì)致的售后服務(wù)

你可能沒(méi)想到的是德國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之前，有80%都會(huì)認(rèn)真閱讀銷(xiāo)售和售后服務(wù)條款。德國(guó)亞馬遜賣(mài)家需要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，送貨周期、客服等方面都要做好細(xì)節(jié)，要求賣(mài)家的產(chǎn)品頁(yè)面信息做到詳細(xì)、清晰（產(chǎn)品價(jià)格、退貨政策都要詳細(xì)）；其次，德國(guó)消費(fèi)者也很喜歡比價(jià)，他們會(huì)把同款商品的價(jià)格在不同店鋪進(jìn)行比較。

另外，德國(guó)的法律規(guī)定網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者可以將沒(méi)有開(kāi)封的商品在14天內(nèi)退回，而德國(guó)人也經(jīng)常會(huì)購(gòu)買(mǎi)多個(gè)顏色或者尺碼的產(chǎn)品，在試用過(guò)后將不滿(mǎn)意的那部分退掉。這就導(dǎo)致了德國(guó)發(fā)生較高的退貨率，所以賣(mài)家在做德國(guó)亞馬遜之前，一定要把退貨政策優(yōu)化好。

5.不要過(guò)分夸大廣告

德國(guó)人更注重事實(shí)，他們不會(huì)因?yàn)橘u(mài)家浮夸的營(yíng)銷(xiāo)廣告語(yǔ)（比如最好的、唯一的等詞）而心動(dòng)。如果你說(shuō)產(chǎn)品很好，他們會(huì)想知道你的產(chǎn)品到底哪里比別人的好。因此，不要將你在美國(guó)站里的產(chǎn)品內(nèi)容簡(jiǎn)單翻譯一下就放到德國(guó)站，他們對(duì)這些營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)不感冒。除此之外，德國(guó)的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)法律幾乎是全球最嚴(yán)格的，忽視它可能會(huì)讓你遭受打擊，并受到德國(guó)政府的罰款。

6.配送全程透明可操控

經(jīng)調(diào)查顯示，77%的德國(guó)人希望下單后3--5內(nèi)收到產(chǎn)品?？梢?jiàn)德國(guó)消費(fèi)者對(duì)速度、配送費(fèi)、多種配送方式等等要求比較高，特別是配送時(shí)間和配送方式，他們比較喜歡送貨到家，也希望能在配送的過(guò)程中進(jìn)行干預(yù)（修改配送時(shí)間、配送地址等）。

另外，在亞馬遜論壇相關(guān)帖子中了解到德國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品會(huì)從賣(mài)家的物流評(píng)價(jià)來(lái)確定是否購(gòu)買(mǎi)。亞馬遜德國(guó)站點(diǎn)確實(shí)是一個(gè)流量巨大的站點(diǎn)，但以上幾點(diǎn)千萬(wàn)不要小覷，每個(gè)站點(diǎn)的消費(fèi)人群的消費(fèi)取向和行為都是獨(dú)一無(wú)二的，只有做好充分的市場(chǎng)調(diào)研，才能更順利“進(jìn)攻”。

7.遵守當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)

德國(guó)的作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。前段時(shí)間的增收增值稅的事件讓很多沒(méi)有支付vat的跨境商家損失慘重。所以一定要按時(shí)交納相應(yīng)的稅收。

另外，德國(guó)產(chǎn)品包裝法、德國(guó)電池法、德國(guó)WEEE這些產(chǎn)品合規(guī)的法案也必須要遵守，如果你的產(chǎn)品是需要注冊(cè)這些法令的，那么在銷(xiāo)售之前就需要準(zhǔn)備好。

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