ebay賣家賬戶被凍結怎么辦，無故或永久凍結能否申述補救？-ESG跨境

賬號被凍結，是所有eBay賣家的噩夢，你永遠不知道自己的賬號什么時候會被ebay官方取消銷售資格。但是問題還是需要去解決，那么，ebay賬戶被凍結該怎么辦？Ebay賬戶被無故凍結怎么辦？

Ebay賬戶被封有哪幾種情況？

1、訂單發(fā)貨太遲

發(fā)貨太遲是一個大問題，畢竟大多數eBay賣家下單購買商品時，心中已經預設好了預期的發(fā)貨時間。如果你的產品描述中，明確表明會在3天內交貨，那就要做到。事實上，許多賣家發(fā)貨要用掉1天的時間，這常常會讓買家感到緊張，如果貨物再延遲到達，常常會導致他們產生抱怨，留下差評。

賣家應該注意，一旦客戶付完款，發(fā)貨時間不應該超過兩個小時。

2、訂單物流跟蹤碼上傳不及時

網購者們希望能及時了解自己的訂單狀態(tài)，因此，及時上傳物流跟蹤單號是至關重要的。在賣家上傳跟蹤單號時，eBay會進行驗證，然后與買家共享。

如果賣家無法及時上傳物流單號，會給買家留下這兩種印象：一個是賣家工作效率太低，另一個是賣家無法提供物流跟蹤服務。這兩個都是不可取的，會損害買家對你和eBay對你的信任。

3、高訂單缺陷率（defect rate）

訂單缺陷率過高將快速導致賣家賬號被暫停。賣家必須學會迅速熟練地與買家的溝通，了解他們的需求和不滿。

首先，賣家要避免買家出現感知錯誤。如果可以，不要過度強調產品質量，如果你的產品是二手的，請突出“seller refurbished”（翻新）等字眼，降低買家的預期。避免因為產品與買家預期不符，招來差評。

在你的各個產品展示頁面中，恰如其分地展示你自己，向買家做出承諾，讓他們相信你是一個值得信賴，關心他們的賣家。

4、無法解決eBay調解中心的案子

你必須直面客戶的問題，不管他們是多么的不講理或苛刻。

此外，在設計listing時，務必將買家需求，以及他們可能產品是問題考慮清楚，切記不要在其中添加多個你自己設立的條款，這常常會引來賣家的不滿。

如何恢復你的eBay帳戶？

1、了解你的帳戶為何被暫停

你很有可能收到一封來自eBay的郵件，內容是關于你的賬戶被封。這是一個評估你可能做過違反政策的好時機。如果你是賣家，則需要查看eBay的銷售政策。了解你可能違反了哪些策略可以為下一步驟提供最佳的優(yōu)勢點。

2、遵循eBay帳戶恢復步驟

根據違規(guī)情況，eBay會提供恢復電子帳戶的步驟。這可能包括在eBay上進行測試，以確保你理解了相關政策，發(fā)送文檔確認和驗證你的身份，或者在某些情況下等待臨時暫停完成。從eBay發(fā)出的電子郵件中將提供有關如何恢復eBay帳戶的步驟。

3、聯系eBay

在致電eBay的客戶服務之前，請確保你有時間查看eBay銷售策略，以便你確切地了解你違反了哪些策略限制。

準備好撥打電話后，請確保你具有以下條件：

? 你的eBay用戶ID

? 你的case編號

? eBay暫停郵件

eBay的客戶支持電話為+1-866-540-3229

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