ebay賣(mài)家賬戶(hù)被凍結(jié)怎么辦，無(wú)故或永久凍結(jié)能否申述補(bǔ)救？-ESG跨境

賬號(hào)被凍結(jié)，是所有eBay賣(mài)家的噩夢(mèng)，你永遠(yuǎn)不知道自己的賬號(hào)什么時(shí)候會(huì)被ebay官方取消銷(xiāo)售資格。但是問(wèn)題還是需要去解決，那么，ebay賬戶(hù)被凍結(jié)該怎么辦？Ebay賬戶(hù)被無(wú)故凍結(jié)怎么辦？

Ebay賬戶(hù)被封有哪幾種情況？

1、訂單發(fā)貨太遲

發(fā)貨太遲是一個(gè)大問(wèn)題，畢竟大多數(shù)eBay賣(mài)家下單購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，心中已經(jīng)預(yù)設(shè)好了預(yù)期的發(fā)貨時(shí)間。如果你的產(chǎn)品描述中，明確表明會(huì)在3天內(nèi)交貨，那就要做到。事實(shí)上，許多賣(mài)家發(fā)貨要用掉1天的時(shí)間，這常常會(huì)讓買(mǎi)家感到緊張，如果貨物再延遲到達(dá)，常常會(huì)導(dǎo)致他們產(chǎn)生抱怨，留下差評(píng)。

賣(mài)家應(yīng)該注意，一旦客戶(hù)付完款，發(fā)貨時(shí)間不應(yīng)該超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

2、訂單物流跟蹤碼上傳不及時(shí)

網(wǎng)購(gòu)者們希望能及時(shí)了解自己的訂單狀態(tài)，因此，及時(shí)上傳物流跟蹤單號(hào)是至關(guān)重要的。在賣(mài)家上傳跟蹤單號(hào)時(shí)，eBay會(huì)進(jìn)行驗(yàn)證，然后與買(mǎi)家共享。

如果賣(mài)家無(wú)法及時(shí)上傳物流單號(hào)，會(huì)給買(mǎi)家留下這兩種印象：一個(gè)是賣(mài)家工作效率太低，另一個(gè)是賣(mài)家無(wú)法提供物流跟蹤服務(wù)。這兩個(gè)都是不可取的，會(huì)損害買(mǎi)家對(duì)你和eBay對(duì)你的信任。

3、高訂單缺陷率（defect rate）

訂單缺陷率過(guò)高將快速導(dǎo)致賣(mài)家賬號(hào)被暫停。賣(mài)家必須學(xué)會(huì)迅速熟練地與買(mǎi)家的溝通，了解他們的需求和不滿(mǎn)。

首先，賣(mài)家要避免買(mǎi)家出現(xiàn)感知錯(cuò)誤。如果可以，不要過(guò)度強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，如果你的產(chǎn)品是二手的，請(qǐng)突出“seller refurbished”（翻新）等字眼，降低買(mǎi)家的預(yù)期。避免因?yàn)楫a(chǎn)品與買(mǎi)家預(yù)期不符，招來(lái)差評(píng)。

在你的各個(gè)產(chǎn)品展示頁(yè)面中，恰如其分地展示你自己，向買(mǎi)家做出承諾，讓他們相信你是一個(gè)值得信賴(lài)，關(guān)心他們的賣(mài)家。

4、無(wú)法解決eBay調(diào)解中心的案子

你必須直面客戶(hù)的問(wèn)題，不管他們是多么的不講理或苛刻。

此外，在設(shè)計(jì)listing時(shí)，務(wù)必將買(mǎi)家需求，以及他們可能產(chǎn)品是問(wèn)題考慮清楚，切記不要在其中添加多個(gè)你自己設(shè)立的條款，這常常會(huì)引來(lái)賣(mài)家的不滿(mǎn)。

如何恢復(fù)你的eBay帳戶(hù)？

1、了解你的帳戶(hù)為何被暫停

你很有可能收到一封來(lái)自eBay的郵件，內(nèi)容是關(guān)于你的賬戶(hù)被封。這是一個(gè)評(píng)估你可能做過(guò)違反政策的好時(shí)機(jī)。如果你是賣(mài)家，則需要查看eBay的銷(xiāo)售政策。了解你可能違反了哪些策略可以為下一步驟提供最佳的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

2、遵循eBay帳戶(hù)恢復(fù)步驟

根據(jù)違規(guī)情況，eBay會(huì)提供恢復(fù)電子帳戶(hù)的步驟。這可能包括在eBay上進(jìn)行測(cè)試，以確保你理解了相關(guān)政策，發(fā)送文檔確認(rèn)和驗(yàn)證你的身份，或者在某些情況下等待臨時(shí)暫停完成。從eBay發(fā)出的電子郵件中將提供有關(guān)如何恢復(fù)eBay帳戶(hù)的步驟。

3、聯(lián)系eBay

在致電eBay的客戶(hù)服務(wù)之前，請(qǐng)確保你有時(shí)間查看eBay銷(xiāo)售策略，以便你確切地了解你違反了哪些策略限制。

準(zhǔn)備好撥打電話(huà)后，請(qǐng)確保你具有以下條件：

? 你的eBay用戶(hù)ID

? 你的case編號(hào)

? eBay暫停郵件

eBay的客戶(hù)支持電話(huà)為+1-866-540-3229

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。