Wayfair賣(mài)家自發(fā)貨完美運(yùn)營(yíng)密碼-ESG跨境

打造良好的顧客物流體驗(yàn)至關(guān)重要，賣(mài)家需確保在準(zhǔn)確性、速度、穩(wěn)定、自動(dòng)化四個(gè)面向皆達(dá)到wayfair標(biāo)準(zhǔn)：缺貨率0.25%以下，每筆訂單遵照Wayfair指定的子倉(cāng)庫(kù)和承運(yùn)商發(fā)貨，55%以上訂單一日天內(nèi)出貨，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率達(dá)98%，EDI/API對(duì)接。

此篇文章帶大家了解，如何做好收到訂單前的準(zhǔn)備工作，以及如何準(zhǔn)確履行自發(fā)貨訂單，確保客人完美的購(gòu)物體驗(yàn)，成為您的回頭客!

1. 自發(fā)貨(Dropship)設(shè)置及管理

倉(cāng)庫(kù)信息設(shè)置對(duì)于您達(dá)到Wayfair的核心績(jī)效(準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率)至關(guān)重要。

不同于其他平臺(tái)，Wayfair會(huì)通過(guò)您的倉(cāng)庫(kù)位置，庫(kù)存情況，倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，您在Partner Home設(shè)置的出單時(shí)效，以及客人的位置，來(lái)推算并設(shè)定每個(gè)訂單的必須發(fā)貨日期(Must ship by date)，以及向客人溝通到貨日期(Delivery Date)。

如果您有大包裹(Large Parcel)產(chǎn)品，我們更加需要通過(guò)準(zhǔn)確的子倉(cāng)庫(kù)地址為您協(xié)調(diào)承運(yùn)商取貨。

a. 添加倉(cāng)庫(kù)的方式：

請(qǐng)通過(guò)Partner Home → Submit a Ticket →Warehouse Management → Warehouse Addition ticket添加倉(cāng)庫(kù)，添加子倉(cāng)庫(kù)(Child Warehouses)。

您也可以通過(guò)ticket更新現(xiàn)有的倉(cāng)庫(kù)信息(Warehouse Update)，以及刪除現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)(Warehouse Deactivation)。您的ticket會(huì)在三個(gè)工作日左右被受理。

如果您的倉(cāng)庫(kù)有任何承運(yùn)商限制(無(wú)法寄送FedEx/UPS)，請(qǐng)?jiān)谔砑觽}(cāng)庫(kù)時(shí)注明。

值得分享的是，F(xiàn)edEx是Wayfair的合作伙伴，在運(yùn)費(fèi)上尤其針對(duì)偏大的包裹，具有極大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。我們鼓勵(lì)供應(yīng)商用FedEx寄包裹，這樣能夠降低運(yùn)費(fèi)，優(yōu)化前臺(tái)價(jià)格。

如果您一直在收到系統(tǒng)自動(dòng)分配給UPS的訂單，但是倉(cāng)庫(kù)又有足夠的FedEx資源，那我們建議您聯(lián)系您的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(Operations Performance Manager)，要求把子倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨承運(yùn)商設(shè)置為FedEx。

b. 倉(cāng)庫(kù)營(yíng)業(yè)時(shí)間管理:

請(qǐng)通過(guò)Account Management → Warehouse Management → Warehouse Closures準(zhǔn)確且即時(shí)的更新各個(gè)子倉(cāng)庫(kù)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。

在Warehouse Management中可設(shè)定營(yíng)業(yè)日，營(yíng)業(yè)時(shí)間，以及關(guān)閉日期。正確的設(shè)定將避免Wayfair在該倉(cāng)庫(kù)非營(yíng)業(yè)時(shí)間指派顧客訂單而導(dǎo)致訂單延遲發(fā)送的情況。

c. 庫(kù)存更新與管理：

為每個(gè)倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)提供準(zhǔn)確庫(kù)存至關(guān)重要，可確保用戶體驗(yàn)和賬戶績(jī)效

○如有多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)以子倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際有貨量更新以提供準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)量，以防超賣(mài)等情況發(fā)生(鏈接3)

○請(qǐng)確保在Inventory → Inventory Alerts按時(shí)更新準(zhǔn)確庫(kù)存情況并清除Inventory Alert內(nèi)的警告。定期查看庫(kù)存并提供正確、及時(shí)的可銷(xiāo)售庫(kù)存數(shù)量以提供顧客正確的商品資訊以及預(yù)計(jì)的到貨時(shí)間。請(qǐng)參見(jiàn)文末(鏈接4-7)了解如何查看庫(kù)存，更新庫(kù)存，庫(kù)存更新最佳示范，庫(kù)存問(wèn)題如何自助偵錯(cuò)的方式。

○下架/激活產(chǎn)品(鏈接8): 請(qǐng)?jiān)贗nventory → Product Discontinuation頁(yè)面及時(shí)下架停產(chǎn)產(chǎn)品，準(zhǔn)確的缺貨率計(jì)算能提供更好的補(bǔ)貨參考，避免缺貨率對(duì)賣(mài)家賬號(hào)績(jī)效的影響，也保證客人在前臺(tái)購(gòu)物的良好體驗(yàn)。

○增進(jìn)庫(kù)存整合分?jǐn)?shù)(鏈接9): 請(qǐng)?jiān)贗nventory → Inventory Integration Score查看庫(kù)存整合分?jǐn)?shù)。此分?jǐn)?shù)綜合評(píng)估更新頻率、系統(tǒng)整合、資料準(zhǔn)確度等。請(qǐng)定期通過(guò)此分?jǐn)?shù)自查，了解庫(kù)存整合分?jǐn)?shù)計(jì)算方法，平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)和提高方法，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理的優(yōu)化。

○ 如對(duì)庫(kù)存有任何問(wèn)題，如前臺(tái)顯示和庫(kù)存狀況不一致，請(qǐng)?jiān)赑arner Home提交Inventory & EDI ticket → Report a Problem with Our Inventory Feed。

如技術(shù)可以支持API或EDI對(duì)接，可通過(guò)Inventory&EDI ticket → Setup and Inventory Feed or EDI Connection with Wayfair 申請(qǐng)API/EDI Integration

d. 出單時(shí)效(Lead Time)：

可在Reporting → Lead Time Performance頁(yè)面查看并就子倉(cāng)庫(kù)出單和Carrier取貨績(jī)效實(shí)時(shí)更新。快速的出單會(huì)幫助產(chǎn)品在前臺(tái)更有競(jìng)爭(zhēng)力，提高其點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。請(qǐng)根據(jù)您的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作實(shí)況，在Account Management → Order Fulfillment Settings里及時(shí)更新您的出單時(shí)效。

建議在保證高發(fā)貨率的前提下，把Actual Lead Time和Expected Lead Time的間距

控制在兩個(gè)個(gè)工作日左右。

過(guò)低的間距(如一天內(nèi))，會(huì)導(dǎo)致您產(chǎn)生無(wú)法準(zhǔn)時(shí)履行發(fā)貨的訂單，影響賬號(hào)績(jī)效。過(guò)高的間距(如四天以上)，則會(huì)導(dǎo)致您的產(chǎn)品因?yàn)榘l(fā)貨時(shí)效流失轉(zhuǎn)化率。注：除了定制商品(Made to Order)適用SKU層級(jí)的Lead Time設(shè)置，其余使用子倉(cāng)庫(kù)層級(jí)更改出單時(shí)效。

2. 自發(fā)貨(Dropship)訂單處理

Wayfair將訂單處理流程分為大件貨物(Large Parcel)與小件貨物(Small Parcel)兩種，通過(guò)Products → Shipping Dimension定義。

請(qǐng)務(wù)必按照訂單上的指定發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，承運(yùn)商以及Must Ship by Date履行訂單，以保障您的賬號(hào)績(jī)效。

a. 更新Shipping Dimension :

Wayfair對(duì)小件貨物的定義：

■ 不超過(guò)150 lb

■ 沒(méi)有一條邊(長(zhǎng)，寬，高)超過(guò)108 inch

■ (最短邊 x 2) + (中等邊 x 2) + 最長(zhǎng)邊 < 165 inch (建議控制在140 inch內(nèi))

b. 小件商品訂單處理流程:

○確認(rèn)訂單&打印文件:Orders → Order Management頁(yè)面，點(diǎn)擊PO號(hào)碼確認(rèn)訂單。

○打印文件(Print Documents):

??方式一:自行創(chuàng)建文件(建議做法):我們建議賣(mài)家設(shè)置自有的FedEx/UPS賬號(hào)，以便Carrier準(zhǔn)確掌握賣(mài)家倉(cāng)庫(kù)的出貨量并分配提貨資源。

請(qǐng)參見(jiàn)文末(鏈接11-12)了解如何設(shè)置自有的FedEx/UPS Shipper帳號(hào)，面單細(xì)節(jié)要求與如何以第三方向Wayfair收費(fèi)

??方式二(鏈接13):透過(guò)Partner Home打印文件:點(diǎn)進(jìn)PO，按下Print Documents，并選擇實(shí)際FedEx/UPS的提貨日

○告知倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系Shipping Carrier(FedEx 或UPS)提貨并在Carrier提貨后及時(shí)更新追蹤信息(鏈接14)。

另，如果采用手動(dòng)處理訂單方式，你需要聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)打印面單并發(fā)出貨品;如果采用API或EDI自動(dòng)處理訂單方式，PO和面單信息應(yīng)自動(dòng)傳輸給倉(cāng)庫(kù)然后由倉(cāng)庫(kù)打印面單并發(fā)出貨品。

對(duì)于您的子倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)務(wù)必經(jīng)營(yíng)好與當(dāng)?shù)谾edEx/UPS的關(guān)系，每個(gè)子倉(cāng)庫(kù)能夠有對(duì)應(yīng)的Local FedEx/UPS Sales Representative溝通需求，保證每天能有足量的卡車(chē)來(lái)取貨。這一點(diǎn)在促銷(xiāo)季尤其重要。

c. 大件商品訂單處理流程 :

○確認(rèn)訂單&打印文件: 有別于小件商品，大件商品需透過(guò)Partner Home打印Packing Slip，Bill of Lading(Bol)和UCC label。

○裝箱(鏈接16): 各箱皆需附有UCC標(biāo)簽。

○安排Pickup: 請(qǐng)確保BOL上資訊無(wú)誤。在提貨日當(dāng)天請(qǐng)準(zhǔn)備兩份BOL，卡車(chē)司機(jī)須在BOL上簽名，并帶走一份。

○如果您的PO并沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)被承運(yùn)商取走(逾期超過(guò)兩個(gè)工作日)，請(qǐng)不要重新register PO，請(qǐng)Submit a Ticket → Order & PO Management → Carrier Did Not Come On Time for Pickup/Missed Pickup，一般一個(gè)工作日內(nèi)會(huì)得到回復(fù)。務(wù)必提交正確ticket類(lèi)型，否則在ticket處理過(guò)程中會(huì)延遲。

○如果您的倉(cāng)庫(kù)與某大件商品承運(yùn)商合作得不好，或者只與一兩家大包裹承運(yùn)商合作順暢，請(qǐng)聯(lián)系您的賬號(hào)經(jīng)理，我們可以在系統(tǒng)中設(shè)置限制您的大包裹分配到的特定承運(yùn)商。

d. 收到訂單后需要幫助：

如果您在收到訂單后，遇到任何問(wèn)題，比如沒(méi)有辦法打印面單，需要更換承運(yùn)商，大件包裹承運(yùn)商沒(méi)有及時(shí)取貨等等，請(qǐng)通過(guò)Partner Home → Submit a Ticket → Order & PO Management中選擇對(duì)應(yīng)的ticket類(lèi)型。

針對(duì)Can Not Print Shipping Documents，Change Ship Method or Carrier on PO due to Item Count/Size，Need PO to be Resent，Problem with an order/other這四類(lèi)ticket，您的ticket會(huì)在一個(gè)工作日之內(nèi)被受理。

e. 逾期訂單:

如無(wú)法在預(yù)計(jì)時(shí)間發(fā)出訂單，請(qǐng)務(wù)必告知Wayfair發(fā)貨延遲。

在Must Ship By Date之前的訂單請(qǐng)透過(guò)Order Management點(diǎn)擊”Submit Order Delay”并注明原因。

已超出Must Ship By Date的訂單請(qǐng)透過(guò)Orders → Overdue Order Alerts頁(yè)面處理。

如果您PO中的產(chǎn)品已永久不會(huì)再補(bǔ)貨，請(qǐng)?jiān)赽ackorder reason里選擇“discontinued”，這樣您的PO會(huì)被自動(dòng)取消。同時(shí)您需要去Inventory → Product Discontinuation頁(yè)面及時(shí)下架停產(chǎn)產(chǎn)品。

e. 取消訂單：

如顧客申請(qǐng)取消訂單，你將收到郵件并可在Order Alerts → Pending Cancellaion中查看。

你可根據(jù)產(chǎn)品寄出與否的情況來(lái)回復(fù)是否接受取消此訂單。如果您在三天內(nèi)沒(méi)有動(dòng)作，該訂單會(huì)被自動(dòng)取消。

f.退貨：

Wayfair提供30天無(wú)理由退貨。

退貨地址為初始設(shè)置倉(cāng)庫(kù)地址，可在Account Management → Supplier Account Details → Contacts → Returns查看或更新。

g. 補(bǔ)發(fā)商品/換貨 (Replacement Part):

當(dāng)收到顧客的換貨申請(qǐng)，請(qǐng)?jiān)贠rder Management → Replacement Parts確認(rèn)該訂單并在1-2天內(nèi)完成發(fā)貨。

請(qǐng)?jiān)贠rders → Overdue Order Alerts → Unconfirmed Replacement Parts查看逾期待處理的補(bǔ)配件請(qǐng)求。

3. 避免商品損害/丟失&包裝規(guī)范

良好的包裝將避免商品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，幫您降低退換貨成本，甚至幫您的產(chǎn)品在前臺(tái)占取更有力的排名。

請(qǐng)通過(guò)文末文章了解各類(lèi)型商品的包裝規(guī)范(鏈接20)以及如需申請(qǐng)損壞賠償?shù)牟僮鞑襟E(鏈接21)。

Reporting → Customer Incidents Dashboard(CID):

查詢您過(guò)去十二個(gè)月的事故率表現(xiàn)，查看每個(gè)商品缺失或損壞情況以及客人上傳的事故相關(guān)照片。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。